Il conto del giocatore georgiano è stato chiuso a causa di accuse di attività fraudolente, multiaccount e riciclaggio di denaro, che lui riteneva essere un errore. Aveva perso 108 dollari e ha richiesto il prelievo dei fondi rimanenti. Il giocatore ha confermato di aver scommesso solo su eventi sportivi e di aver completato la procedura KYC (Know Your Customer), e che nessun altro membro della sua famiglia possedeva un conto. Il reclamo è stato archiviato poiché il team addetto ai reclami non è stato in grado di valutare equamente l'indagine o la spiegazione fornita dal casinò in merito alla chiusura del conto. Si è concluso che non era possibile fornire assistenza in questo caso a causa della mancanza di informazioni sufficienti sulle specifiche attività di gioco coinvolte.
MaxWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunte attività fraudolente.
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Importo:: 108 $
MaxWin Casino
Indice di sicurezza 7.0 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio conto è stato chiuso con la motivazione "attività fraudolente, multiaccount, riciclaggio di denaro". Credo si tratti di un errore, ho perso 108 dollari a causa di ciò. Almeno permettetemi di prelevare i miei fondi. Grazie.
TraduzioneImportante:
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Kitela,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
TraduzioneScommetto solo sullo sport. Ho superato la verifica KYC e sono l'unico in questa famiglia ad avere l'account.
TraduzioneCara Kitela,
Vi preghiamo di comprendere che, se avete piazzato scommesse solo su eventi sportivi e il vostro conto è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività sospette che hanno portato a tale decisione. Non avendo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le sue spiegazioni, né di valutare il caso in modo equo. Non riteniamo che il vostro reclamo sia infondato, semplicemente non siamo stati in grado di valutare la questione in modo appropriato. Ci piacerebbe molto aiutarvi, ma al momento non ci è possibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarla in questo caso, ma la preghiamo di non esitare a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarla.
Cordiali saluti,
Cardiff
