MCW Casino - L'accesso all'account del giocatore viene limitato dopo la richiesta di prelievo.

Ho effettuato una richiesta di prelievo di 2050৳ alle 22:49 del 9 agosto 2026. Il prelievo è rimasto in sospeso fino al giorno successivo, alle 4:54 del 10 agosto, quando ho effettuato un secondo deposito di 500৳ tramite Nagad. Da quel momento non sono più riuscito ad accedere al mio conto, ma dopo 20 ore, quando ho provato ad accedervi, non c'erano soldi e la cronologia delle transazioni mostrava delle rettifiche per un totale di 2565,30৳. Tuttavia, dopo aver effettuato il secondo deposito con successo, non sono più riuscito a piazzare scommesse. Ho allegato tutti gli screenshot. Rivoglio i miei soldi. Quando ho provato a contattarli tramite la chat, non sono stati onesti nel discutere la situazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro rynssu100,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
• Il casinò ti ha comunicato il motivo del blocco del tuo account?
• Avevi completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Scommetto sia sullo sport che sulle slot machine. Prima di effettuare il prelievo, MCW deve verificare la mia identità (KYC) e io l'ho fatto prima di inviare la richiesta di prelievo. Come potete vedere nello screenshot, dopo aver inviato la richiesta di prelievo, questa risultava in sospeso. Dopo 6 ore ho provato ad annullare la richiesta di prelievo e ad aggiungere i soldi al mio conto MCW per scommettere sulla partita di Premier League. Ma non mi hanno dato nulla, mi hanno solo chiesto di aspettare che il prelievo andasse a buon fine. Poi ho effettuato il mio secondo deposito di 500৳ e MCW ha bloccato il mio conto. Non riuscivo ad accedere e non potevo scommettere con i soldi depositati. Come potete vedere nello screenshot, hanno riaccreditato tutti i miei soldi, inclusi l'importo del prelievo e i soldi depositati. In Bangladesh mettono in atto truffe di questo tipo. Molti miei amici sono stati vittime come me. Vi prego di intervenire immediatamente su questo tipo di truffe. Ora dicono che il problema è il mio indirizzo IP e che per questo hanno riaccreditato i miei soldi. Non è assolutamente vero. Se l'IP fosse il problema, perché non hanno bloccato il mio conto quando ho effettuato il primo deposito? Perché me l'hanno comunicato solo dopo 18 ore? Vi prego di intervenire. McW ha truffato molte persone qui. Rivoglio i miei soldi. Almeno l'importo del mio secondo deposito, se McW vi convince con il problema dell'indirizzo IP. Ma i soldi che ho depositato una seconda volta? Perché? Per favore, aiutatemi.

Caro rynssu100,

La ringrazio molto per la sua risposta e per aver chiarito la situazione.

Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata e approvata dal casinò prima di inviare la richiesta di prelievo?

Inoltre, potresti cortesemente inviarmi i documenti che hai presentato al casinò per la verifica KYC, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente relativa al presunto problema di indirizzo IP e al conseguente adeguamento del tuo saldo?

È possibile inviare i documenti a [email protected] .

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Non ci sono documenti per verificare gli account MCW. Vengono verificati solo il numero di cellulare, l'indirizzo email e la data di nascita. Questo è il metodo utilizzato per verificare gli account dei giocatori. Se questi dati non sono completi, non è possibile effettuare alcuna richiesta di prelievo dagli account MCW. Vi prego di contattare MCW in merito alla mia contestazione. Vi prego di aiutarmi.

Caro rynssu100,

La ringrazio molto per il chiarimento.

Visto che hai menzionato che il casinò ha fatto riferimento a un problema relativo all'indirizzo IP, vorrei chiarire alcuni dettagli aggiuntivi:

• C'è qualcun altro nel tuo nucleo familiare che ha o ha avuto in passato un conto presso MCW Casino?
• È possibile che qualcun altro abbia effettuato l'accesso o si sia registrato al casinò MCW utilizzando la stessa connessione internet o lo stesso indirizzo IP?
• Hai utilizzato una VPN, un proxy o qualsiasi altro software che potrebbe aver modificato o mascherato il tuo indirizzo IP durante l'accesso al casinò?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

No. Non c'è possibilità che io abbia un altro account MCW, ma ho un account affiliati MCW. Impossibile! Non uso mai una VPN. Non stai lavorando sulla mia contestazione di denaro. Non stai assolutamente lavorando sul problema MH. Per favore, smetti di truffare.

Caro rynssu100,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Caro rynssu100,

Mi scuso sinceramente per il disagio arrecato dal blocco del suo account. La prego di stare tranquillo, contatterò il casinò per accelerare la risoluzione di questo problema.

Inoltre, vorrei invitare un rappresentante del casinò MCW a partecipare a questa conversazione per contribuire a risolvere la questione.

Gentile Casinò MCW,

Potresti gentilmente chiarire il motivo del blocco dell'account del giocatore? Sarebbe molto apprezzato se potessi fornire anche eventuali prove pertinenti. Puoi condividere la tua dichiarazione e qualsiasi documento di supporto qui o, se preferisci, inviarli al mio indirizzo email a [email protected] .

La ringrazio molto per la collaborazione e l'assistenza fornite in questa faccenda.

Cordiali saluti,

Jana

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.