Il giocatore italiano, membro Silver con un limite di prelievo settimanale di 1.500 euro, si trova di fronte a una restrizione arbitraria che lo limita a soli 100 euro a settimana, adducendo come motivazione "bassi depositi/transazioni", un aspetto non menzionato nei termini e condizioni. Da oltre cinque giorni non ha ricevuto risposta alle sue richieste di informazioni.
Mega Win Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e soggetto a limitazioni.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 7h 42m 27s
Mega Win Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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ieri
Sono un utente Silver con diritto a un limite di prelievo di 1500€/settimana. Attualmente ho un saldo di 900€, ma il casinò mi impone arbitrariamente un limite di soli 100€ a settimana, adducendo come scusa i 'pochi depositi/movimenti', clausola non presente nei termini per il mio status. Nonostante i tentativi di contatto via email, non ricevo risposta da oltre 5 giorni."
Pubblico
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16 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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16 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarci uno screenshot del problema che riscontri quando tenti di prelevare le tue vincite?
- Quando è stata l'ultima volta che hai depositato fondi nel casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai prelevato con successo le tue vincite?
- Hai mai riscontrato in passato una limitazione simile ai prelievi?
- Hai accumulato le vincite che stai cercando di prelevare utilizzando o meno un bonus? Se hai utilizzato un bonus, ti preghiamo di inviarci un link o uno screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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