Il giocatore argentino è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
MegaFaraon Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 240
Importo:: $70.000 ARS
MegaFaraon Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Buon pomeriggio. Gioco regolarmente con un cassiere del casinò megafaraon. Ieri (6 marzo) stavo giocando regolarmente e ho anche vinto un grande jackpot. Ho richiesto il prelievo al mio cassiere e da lì non mi ha più risposto e mi ha bloccato da whats app. Non riesco ad accedere al mio account megafaraon ora (e sono passate solo ore). Ho bisogno che tu mi dia una risposta se hai intenzione di pagarmi i soldi o no. Grazie mille
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2 anni fa
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Gentile eamuguia2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Quando hai creato il tuo account in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Buongiorno Kristina, come va? Grazie mille per la tua risposta!
Se ho già effettuato prelievi, gioco in questo casinò dal 1 febbraio 2023. Potresti dirmi cos'è la verifica KYC, per favore? perché non ho mai completato nulla. Il mio bancomat ha generato l'utente per me poiché megafaraon è il suo fornitore.
Non ho mai utilizzato un bonus, le mie vincite sono senza bonus attivo.
Qualunque cosa tu abbia bisogno, io rispondo qualunque cosa.
Grazie mille e cordiali saluti
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2 anni fa
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Buon pomeriggio, come stai? Hai bisogno di maggiori informazioni? aspetto, grazie mille
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2 anni fa
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Grazie mille per la tua risposta, eamurguia2. La verifica o KYC (Know Your Customer/Client) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale un casinò verifica l'identità di un giocatore per assicurarsi che il denaro sia inviato al legittimo proprietario. Per verificare l'identità del giocatore, i casinò richiedono determinati documenti. Di solito, i casinò richiedono almeno un tipo di documento d'identità (carta d'identità, patente di guida, passaporto) e un tipo di prova dell'indirizzo (bolletta, bolletta del telefono, ecc.). Tuttavia, alcuni casinò possono richiedere estratti conto bancari, prove di proprietà del metodo di pagamento utilizzato per effettuare un deposito, vari selfie, ecc.
Potresti per favore avvisare se hai fornito documenti per verificare la tua identità?
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2 anni fa
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Buongiorno Kristina, come va? La ringrazio molto per la risposta! Se posso fornire quanto richiesto senza problemi. aspetto e grazie mille
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2 anni fa
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Si prega di notare che non lavoro per il casinò. Ho chiesto se hai mai fornito documenti al casinò per verificare la tua identità.
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2 anni fa
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Si ho capito, grazie mille. Non ho fornito alcun documento poiché il conto è stato generato da un bancomat il cui provider era megafaraon. Grazie mille e saluti
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2 anni fa
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Un'ultima cosa prima di contattare il casinò: potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] (se ce ne sono)? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Cara Kristina, buon pomeriggio, come stai? La ringrazio molto per la risposta! Ho già inviato tutto! Saluti
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2 anni fa
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Grazie mille, eamurguia2, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Cara Kristina, grazie mille! ottima attenzione! Saluti!
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2 anni fa
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Gentile eamuguia2,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò MegaFaraon,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email [email protected].
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Gentile eamuguia2,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Sembra che questo casinò operi senza alcun tipo di licenza, quindi non c'è nemmeno un'autorità di regolamentazione a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Stefano
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