L'account del giocatore è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
MegaFaraon Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 205
Importo:: $60.000 ARS
MegaFaraon Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ho fatto una scommessa in una slot e ho vinto 60mila pesos, ho subito chiesto alla cassiera di ritirare i soldi, lei non mi ha più risposto e poi ho ritirato i miei soldi e non me li ha dati, ha provveduto a bloccarmi, Ho informato l'area reclami del casinò e sono passati 3 mesi in cui mi dicono che devo aspettare. Mi stanno dicendo che non è un casinò serio, non lo consiglio affatto, la cassiera mi ha truffato e non si sono fatti carico, oltre al fatto che continua ad addebitare crediti alle persone (è il numero che ho allegato nella foto). Allego le foto di quanto descritto in questo caso
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2 anni fa
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Ciao francoeliasjose,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MegaFaraon Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno mai specificato il motivo del blocco?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Il mio account è verificato, l'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri e continuano a dirmi che devo aspettare, sono passati 2 mesi da quando ho vinto il mio premio, ho vinto il premio con soldi veri, ho la ricevuta di versamento dalla cassiera che mi ha truffato. Non hanno bloccato il mio account, continuo ad accedere al mio account, solo il cassiere ha ritirato i miei soldi e non me li ha dati.
Modificato
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2 anni fa
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Grazie francoeliasjose per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Caro francoeliasjose,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò MegaFaraon,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi allegarlo qui o inviarlo al mio indirizzo email [email protected].
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Caro francoeliasjose,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Sembra che questo casinò operi senza alcun tipo di licenza, quindi non c'è nemmeno un'autorità di regolamentazione a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Stefano
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