Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto perché ha confermato che il problema era stato risolto utilizzando l'apposito pulsante di risoluzione. Il caso è ora chiuso nel nostro sistema.
MegaFishWins Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 120 €
MegaFishWins Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneReclamo relativo al mancato pagamento di €120
Gentile team di Casino Guru,
Ho bisogno del vostro supporto perché il mio prelievo dal casinò in questione non è stato elaborato da diversi giorni.
Cronologia:
Ho effettuato un totale di tre depositi al casinò.
Il terzo deposito è stato di 20 euro ed è stato effettuato con un bonus.
Ho riscattato completamente il bonus e soddisfatto i relativi requisiti di scommessa.
Il versamento è stato effettuato il 10 agosto 2026.
L'11 agosto 2026 ho richiesto un pagamento di 120 euro.
Ho caricato completamente tutti i documenti KYC richiesti dal casinò.
Il mio profilo del casinò indica che il mio account è verificato.
Inoltre, ho inviato nuovamente tutti i documenti al casinò via e-mail.
Nonostante le verifiche complete e i molteplici invii della documentazione, il pagamento non è stato effettuato fino ad oggi, 19 agosto 2026.
Sono trascorsi ormai otto giorni dalla richiesta di pagamento.
Ho fornito tutta la documentazione necessaria. Ciononostante, non ho ancora ricevuto i miei 120 € e non mi è stata ancora fornita alcuna spiegazione plausibile sul perché il pagamento non sia ancora stato elaborato.
Ho caricato gli screenshot della richiesta di prelievo e dello stato di verifica KYC.
Chiedo pertanto l'assistenza di Casino Guru per chiarire la situazione e contattare il casinò al fine di ottenere il pagamento dei miei 120 €.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Dima8875,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneAssolutamente nulla di cui lamentarsi. Anzi, è doveroso un plauso, dato che il gioco Lady Wolf Moon non contribuisce per niente ai requisiti di scommessa del bonus. Ho soddisfatto i requisiti del bonus solo con Lady Wolf Moon. Nonostante ciò, mi hanno comunque accreditato la vincita. Ottimo lavoro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Dima8875,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Dima8875,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Traduzione automatica:
