Mekanbahis Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Ho depositato 15.000 TL su questo sito tramite bonifico bancario da Denizbank il 31 gennaio. Dopo aver giocato alla roulette automatica di Pragmatic Play per alcuni minuti, ho guadagnato 60.600 TL e desidero prelevare i miei soldi. Il sito ha annullato la mia richiesta di prelievo di 60.600 TL. L'assistenza live ha richiesto la verifica dei documenti. Ho inviato i documenti richiesti, come la carta d'identità, dal mio indirizzo email. Hanno ritardato di 3 giorni, come se stessimo indagando, ecc. Dopo 3 giorni, l'ufficio rischi ha chiuso il mio conto e trattenuto il pagamento, sostenendo di aver rilevato "scommesse opposte" (arbitraggio/copertura). Non sono così sciocco da piazzare scommesse identiche su rosso e nero contemporaneamente. Inoltre, possiedo i registri di gioco di Pragmatic Play Auto e gli screenshot del mio gameplay registrati da Mekanbahis. Ho prove evidenti che non si è verificata alcuna violazione di questo tipo. Il mio conto è già chiuso. Non mi è stato inviato alcun denaro. Ho anche screenshot dell'assistenza live, codici di gioco e altro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro cybernoide,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.
• Inoltre, potresti inoltrare anche i registri di gioco del provider?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Sig. Attila, ho inviato tutti i documenti di cui hai bisogno al tuo indirizzo e-mail. Ecco i miei ultimi due screenshot che mostrano l'annullamento del mio deposito di 15.000 e del prelievo di 60.600.

Questo sito è un truffatore e molte affermazioni sono state scritte sul sito leader in Turchia, sikayetvar.com. Quindi, Attila, penso che sarà difficile prendermi i soldi da loro.

Caro cybernoid, grazie per la tua risposta.

Per consentirmi di valutare correttamente il problema, potresti condividere la cronologia delle tue partite in un formato diverso dagli screenshot inoltrati? Ti consiglio di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia delle partite dovrebbe coprire l'intero periodo di riferimento: dal momento dell'attivazione del bonus fino alla confisca delle vincite.

Grazie in anticipo per la risposta.

Caro Attila, nessun bonus utilizzato. Ho depositato 15.000 dollari direttamente dal mio conto bancario. Dopo aver depositato, ho giocato a Pragmatic Auto Roulette solo per 12 minuti e ho raggiunto 60.600 dollari. Non ho capito cosa intendevi con "altro formato". Ho solo gli screenshot della cronologia di Mekanbahis Geme. Controlla gli orari di deposito e di gioco, sono in sequenza e in Everybet è incluso il codice di gioco di Pragmatik Plays... Aggiungo di nuovo.

Caro Cybernoid,

Grazie per il chiarimento in merito all'assenza di bonus. Per consentirci di valutare attentamente la situazione, potresti inviarci la cronologia delle tue partite in formato Excel? Hai provato a contattare il casinò via email per richiedere il registro delle partite? Inoltre, potresti inoltrarci il messaggio in cui il casinò afferma di aver rilevato "scommesse opposte"?

Grazie per la collaborazione.

Gentile Sig. Attila, le invio la cronologia delle partite e la schermata della chat live tramite il suo indirizzo e-mail. Non hanno specificato di aver effettuato il matched betting.

Caro cybernoide,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Grazie signor Attila. Credo che il mio risolutore debba contattare anche Bookiewise... il principale licenziatario di mekanbahis...

Ciao cybernoide,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per approfondire la questione e capire come posso assisterlo.

Vorrei invitare Mekanbahis Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Mekanbahis Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected] per una revisione indipendente.

Stiamo solo perdendo tempo @michal.k non rispondono, sono passati 45 giorni e mi hanno cancellato da tutti i posti. Sono dei truffatori.

Caro cybernoid,

Comprendo quanto frustrante e deludente possa essere questa situazione. Ho già contattato il team del casinò, ma purtroppo non ho ancora ricevuto risposta.

Sebbene Casino Guru goda di una posizione solida e rispettata nel settore e collabori con molti casinò, è importante sottolineare che non possiamo obbligare alcun operatore a partecipare alla risoluzione dei reclami. Certamente tenterò di contattarli nuovamente, ma senza la loro disponibilità a collaborare, non si può ottenere molto.

Vorrei davvero potervi dare notizie migliori. Tuttavia, credo sia importante essere completamente trasparente con voi e stabilire aspettative realistiche su ciò che si può ottenere in queste circostanze.

Casino guru deve avere migliori opportunità come raggiungere il titolare della licenza master bookiewise come ottenere una licenza globale come raggiungere le autorità legali dominğc. questo tipo di situazioni possono essere risolte in questo modo @Michal

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Casino guru deve avere migliori opportunità come raggiungere il titolare della licenza master bookiewise come ottenere una licenza globale come raggiungere le autorità legali dominğc. questo tipo di situazioni possono essere risolte in questo modo @Michal

Caro Cybernoid,

Possiamo gestire i reclami dei giocatori esclusivamente tramite il nostro apposito forum. Qualsiasi ulteriore azione relativa al vostro caso deve essere intrapresa direttamente da voi. Purtroppo, non siamo in grado di intervenire per vostro conto, poiché è fondamentale che le persone coinvolte contattino personalmente le autorità competenti e presentino i reclami.

Se state valutando di intraprendere un'azione legale, è fondamentale consultare un professionista legale qualificato. Questa questione esula dalle nostre competenze in qualità di mediatori alternativi delle controversie.

Apprezziamo la vostra comprensione riguardo alle limitazioni che incontriamo in questa situazione. Sebbene godiamo di una reputazione autorevole nel settore, purtroppo non possiamo obbligare i casinò a collaborare alla gestione dei reclami dei clienti tramite la nostra piattaforma.

Continuerò a cercare di mettermi in contatto con il team del casinò; tuttavia, la probabilità di un esito favorevole per il suo caso sembra piuttosto incerta.

Mi piacerebbe avere notizie più incoraggianti da darvi, ma ho ritenuto importante essere sincero con voi.

@michal, rivolgersi a GlobalLicense o al licenziante principale non è un'azione legale, dato che hai uno status rispettato nel settore. Ti risponderanno e costringeranno il casinò a risolvere il problema. Anch'io ho presentato reclami a GlobalLicense e BookieWise, ma non ho ricevuto alcuna risposta...

Caro Cybernoid,

Pur comprendendo che stai cercando ogni possibile modo per sostenere la tua causa, e ne sono consapevole, credo che tu non abbia prestato la dovuta attenzione al mio messaggio precedente.

Ribadiamo che possiamo gestire i reclami dei giocatori esclusivamente tramite il nostro forum ufficiale. Pur godendo di una posizione autorevole nel settore, purtroppo non possiamo obbligare legalmente i casinò a collaborare con noi per la risoluzione dei reclami dei clienti attraverso la nostra piattaforma. Se il casinò non è disposto a collaborare, contrassegneremo il caso come irrisolto, con conseguenze negative sulla sua reputazione; tuttavia, qualsiasi ulteriore azione relativa alla vostra situazione dovrà essere intrapresa personalmente da voi. Purtroppo, non possiamo intervenire per vostro conto, poiché è fondamentale che le persone interessate si rivolgano direttamente alle autorità competenti e presentino i loro reclami.

Detto questo, visto che hai menzionato di aver già presentato reclami a Global Licensing e BookieWise senza molto successo, sembra che l'unica opzione rimasta sia quella di intraprendere azioni legali nel tuo paese, in genere coinvolgendo la polizia o i tribunali, cosa che, come ho già detto, esula dal nostro ruolo di mediatori alternativi delle controversie. Vorrei poterti dare notizie più positive, ma non ho ancora ricevuto risposta dal team del casinò. Sebbene abbiano ancora del tempo per rispondere, la probabilità di una risposta sembra piuttosto bassa in questa fase.

Mi piacerebbe potervi dare notizie incoraggianti, ma ho ritenuto importante essere sincero e stabilire aspettative realistiche su ciò che possiamo effettivamente ottenere in queste circostanze.