Mellstroy Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• È possibile che tu abbia aperto più di un conto presso il casinò Mellstroy?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Risposta definitiva per Casino Guru

1. Su quali giochi ti sei concentrato? Mi sono concentrato esclusivamente sulle scommesse sportive (calcio, basket, baseball). Non ho giocato a nessun gioco da casinò (slot machine, croupier dal vivo). Il mio volume di scommesse è stato onesto e trasparente. Per quanto riguarda i bonus: non ho accettato intenzionalmente alcun bonus; sono stati applicati automaticamente dal sistema e li ho rifiutati/annullati manualmente prima di tentare il mio primo prelievo.

2. È possibile che abbia aperto più account nel casinò Mellstroy? No, questo è assolutamente escluso. Questo è il mio unico account. Sono pienamente consapevole che la gestione di più account è vietata su qualsiasi piattaforma. Inoltre, ho completato con successo la procedura di verifica KYC e ho ricevuto un'e-mail di conferma ufficiale che attestava la verifica del mio account e la disponibilità dei prelievi. Se il sistema avesse avuto sospetti in merito a dati duplicati, la verifica non sarebbe stata approvata. Un blocco avvenuto solo 2 ore dopo l'approvazione manuale della verifica KYC è infondato e contraddittorio.

3. Hai ricevuto le tue vincite con o senza un bonus attivo? Le vincite sono state ottenute senza utilizzare bonus. Non ho attivato alcuna offerta promozionale. Al momento del primo prelievo, ho verificato attentamente che non vi fossero obblighi legati a bonus associati al conto. L'intero saldo è costituito da vincite derivanti da scommesse effettuate con fondi reali.

AGGIORNAMENTO CRITICO (Prove di condotta scorretta):

Riguardo alle accuse specifiche: ho ottenuto degli screenshot dalla community ufficiale del casinò in cui un rappresentante ha infine dichiarato il motivo del blocco: "frode nelle scommesse (surebet) + multi-account con transazioni di criptovalute sovrapposte".

Nego categoricamente queste accuse sulla base dei seguenti motivi:

Niente scommesse sicure: le mie scommesse sono state piazzate su mercati importanti e ad alta liquidità (campionati calcistici europei di alto livello, basket di prima fascia e baseball). L'arbitraggio è praticamente impossibile e non redditizio su eventi di questo tipo.

Niente multi-account: utilizzo un dispositivo univoco e il mio portafoglio di criptovalute personale.

La falla logica: cosa più importante, il casinò ha esaminato e approvato manualmente la mia procedura KYC. Se ci fossero state delle "sovrapposizioni" o dei collegamenti con altri account/portafogli, il sistema di sicurezza li avrebbe segnalati durante il processo di verifica, non 2 ore dopo aver ufficialmente autorizzato il mio account.

Violazione della privacy e violazione dei dati: l'operatore sta discutendo i dettagli del mio account privato e accuse specifiche in una chat pubblica di Telegram con terze parti, invece di fornire prove a me o al mediatore.

Sono pienamente disposto a fornire prove inconfutabili di tutte le mie dichiarazioni, tra cui:

Prove di censura: screenshot che dimostrano che sono stato bloccato nella chat generale della community immediatamente dopo aver segnalato il problema.

Violazione della privacy dei dati: prova del trasferimento dei miei dati personali a terzi senza il mio consenso.

Sono disponibile a caricare questi screenshot come file supplementari al presente reclamo, su richiesta.

Grazie per la sua risposta. Mi dispiace informarla che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.