Il giocatore russo si è visto bloccare l'account nonostante avesse completato le necessarie procedure di verifica del passaporto e del selfie. Chiede chiarimenti sul motivo del blocco dell'account.
Mellstroy Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 45m 24s
Mellstroy Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
15 ore fa
TraduzioneAccount bloccato senza motivo, nonostante la verifica del passaporto e del selfie fosse stata completata.
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Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che avevi 400 dollari? (contesta il valore) nel tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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