Mellstroy Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Account bloccato senza motivo, nonostante la verifica del passaporto e del selfie fosse stata completata.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene che avevi 400 dollari? (contesta il valore) nel tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Esports, slot machine, crash. Non uso bonus. Avevo effettuato prelievi con successo e completato la verifica KYC iniziale. Tuttavia, come spesso accade, mi hanno richiesto un'ulteriore verifica e il mio account è stato bloccato mentre la stavo completando. La prima verifica è avvenuta a novembre 2025 tramite screenshot.

Grazie mille per la risposta, alterburn. Potresti per favore specificare quando esattamente è stato chiuso il tuo account?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao. 4 marzo 2025

Dopodiché hanno smesso di rispondermi in chat e via email.

Vorrei assicurarmi che tutte le informazioni in questa discussione siano corrette. Potrebbe gentilmente confermare nuovamente l'anno? Il suo conto è stato chiuso nel 2025 o nel 2026? Grazie per il chiarimento.

Marzo 2026 ho bloccato a novembre 2025 ho superato la prima verifica. Mi scuso, ho notato che in precedenza avevo scritto marzo 2025, ma lo screenshot mostra 2026.

Grazie per il chiarimento. Ci dispiace, ma non siamo in grado di aiutarla con la sua richiesta. Dato il tempo trascorso dall'incidente da lei descritto, quasi sei mesi fa, non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di occuparci di casi considerati "irrisolti", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.