Il giocatore della Repubblica Ceca ha presentato un reclamo contro Mellstroy.game per violazione delle regole del Gioco Responsabile, sottolineando che il suo account era stato riattivato in modo improprio nonostante le sue richieste di autoesclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco. Ha subito perdite finanziarie significative di circa 15.000 € e ha chiesto un'indagine sulle pratiche del casinò, un rimborso delle perdite e la conferma della chiusura definitiva dell'account. Il reclamo è stato archiviato dal Team Reclami poiché il giocatore era minorenne, il che ha limitato la loro possibilità di ulteriore assistenza, e l'account Casino.guru del giocatore è stato bloccato in conformità con i requisiti di legge.
Mellstroy Casino - L'account del giocatore è stato riattivato contro l'autoesclusione.
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Mellstroy Casino
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1 settimana fa
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Reclamo contro Mellstroy.game – Violazione del gioco responsabile e autoesclusione
Invio questo reclamo contro Mellstroy.game a causa di gravi violazioni delle regole del gioco responsabile.
Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho informato esplicitamente il casinò più volte della mia condizione. Ho chiaramente richiesto l'autoesclusione permanente/chiusura definitiva dell'account senza diritto di riattivazione.
Nonostante ciò:
Il mio account è stato bloccato e poi ripetutamente riattivato dopo le mie richieste.
Il casinò ha continuato ad accettare depositi, principalmente tramite USDT (criptovaluta).
Queste riattivazioni sono avvenute dopo che avevo già dichiarato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Di conseguenza, ho subito perdite finanziarie significative, pari a circa 15.000 € o più.
Il casinò sostiene che tutte le riattivazioni sono state effettuate "su mia richiesta personale", tuttavia:
A un giocatore vulnerabile con una dichiarata dipendenza dal gioco d'azzardo non dovrebbe essere consentito di riattivare l'account.
Si tratta di una chiara violazione del dovere di diligenza e degli obblighi del Gioco Responsabile.
Al momento il mio account è bloccato, ma solo perché si è già verificato un grave danno finanziario.
Chiedo:
Un'indagine formale sulle violazioni del gioco responsabile da parte del casinò.
Riconoscimento del fatto che il casinò non ha applicato correttamente l'autoesclusione permanente.
Un rimborso delle perdite subite in seguito alle mie richieste di autoesclusione.
Conferma scritta che il mio account è stato chiuso definitivamente senza alcuna possibilità di riattivazione.
Posso fornire:
Screenshot della corrispondenza con l'assistenza del casinò e i responsabili VIP.
Prova delle richieste di autoesclusione.
Record delle transazioni USDT (TXID).
Registri delle chat che confermano le riattivazioni dopo la rivelazione della mia dipendenza.
Grazie per il tuo aiuto.
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Gentile Vasyl1998, grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con Mellstroy Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai ancora accesso al tuo account?
- Potresti fornirci informazioni sulla cronologia degli eventi? Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione e quanto tempo ci è voluto prima che il casinò rispondesse?
- Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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1 settimana fa
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Caro Attila,
Grazie per la risposta e per la disponibilità a comprendere la mia situazione. Di seguito le risposte alle vostre domande.
Accesso all'account
Al momento non ho accesso al mio account del casinò Mellstroy. Secondo le ultime informazioni fornite dal servizio di assistenza del casinò, l'account è stato completamente bloccato senza possibilità di recupero.
Tempi e autoesclusione
Ho contattato ripetutamente il casinò chiedendo l'autoesclusione permanente, il che indica chiaramente problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Nonostante ciò, il mio account è stato sbloccato dal casinò più volte e mi è stato nuovamente concesso l'accesso al gioco e la possibilità di effettuare depositi.
Le risposte del casinò erano solitamente in ritardo e, invece di applicare immediatamente l'autoesclusione, l'accesso veniva riaperto.
Posso fornire corrispondenza con l'assistenza e i responsabili VIP, dove vengono confermati i fatti relativi allo sblocco.
Verifica KYC
In questo casinò non ho effettuato un controllo KYC completo.
Nonostante ciò, il casinò ha accettato depositi (anche in criptovaluta) e mi ha permesso di giocare, anche dopo le mie dichiarazioni di dipendenza e le richieste di autoesclusione.
Ritengo che le azioni del casinò costituiscano una grave violazione dei principi del gioco responsabile ed è per questo che chiedo il vostro aiuto per risolvere questo reclamo in modo equo.
Sono pronto a fornire qualsiasi ulteriore prova (screenshot, corrispondenza, date, transazioni) se necessario.
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1 settimana fa
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Caro Attila,
Grazie per la risposta e per la disponibilità a comprendere la mia situazione. Di seguito le risposte alle vostre domande.
Accesso all'account
Al momento non ho accesso al mio account su Mellstroy Casino. Secondo le ultime informazioni fornite dal servizio di assistenza del casinò, l'account è stato completamente bloccato senza possibilità di recupero.
Tempistica e autoesclusione
Ho contattato ripetutamente il casinò chiedendo l'autoesclusione permanente, il che indica chiaramente problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Nonostante ciò, il mio account è stato sbloccato dal casinò più volte e mi è stato nuovamente concesso l'accesso al gioco e la possibilità di effettuare depositi.
Le risposte del casinò arrivavano solitamente con ritardo e, invece di applicare immediatamente l'autoesclusione, l'accesso veniva riaperto.
Posso fornire corrispondenza con l'assistenza e i responsabili VIP, dove confermano i fatti dello sblocco.
Verifica KYC
Non ho effettuato una verifica KYC completa in questo casinò.
Nonostante ciò, il casinò ha accettato depositi (anche in criptovaluta) e mi ha permesso di giocare, anche dopo le mie dichiarazioni di dipendenza e le richieste di autoesclusione.
Ritengo che le azioni del casinò costituiscano una grave violazione dei principi del gioco responsabile, motivo per cui chiedo il vostro aiuto per risolvere questo reclamo in modo equo.
Sono pronto a fornire qualsiasi ulteriore prova (screenshot, corrispondenza, date, transazioni) se necessario.
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ieri
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Ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti ulteriormente in merito a questa questione, poiché i nostri servizi sono riservati a persone maggiorenni. Poiché il gioco d'azzardo è illegale per i minorenni, dobbiamo prendere la questione seriamente.
Di conseguenza, il tuo account Casino.guru verrà bloccato in conformità con le nostre politiche e i requisiti legali applicabili.
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