La giocatrice australiana aveva vinto 11.984,65 dollari dopo aver depositato 10 dollari, ma MelSpin ha perso tutte le sue vincite quando ha tentato di prelevare. Il Team Reclami ha chiesto chiarimenti al casinò in merito ai motivi della perdita e ha cercato di facilitare una risoluzione. Tuttavia, ripetuti tentativi di contattare il casinò non hanno avuto successo, ed è stato notato che il casinò operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di riapertura in caso di risposta da parte del casinò.
MelSpin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 2.097
Importo:: A$11.984
MelSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Ho vinto $ 11984,65 dopo aver depositato $ 10 e MelSpin ha perso tutti i $ 11984,65 quando ho provato a prelevare le mie vincite
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7 mesi fa
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Caro lesh6141,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo delle tue vincite.
Per assisterti in modo efficace, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande?
- Quali motivi specifici ha addotto MelSpin per giustificare la perdita delle tue vincite?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti in merito a questo problema? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
- Ci sono stati termini e condizioni che potresti aver trascurato durante il gioco?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Ciao, era una slot machine di Jilli e il gioco era King Arthur!
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7 mesi fa
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Cosa significa? Come può essere sospetta un'attività di scommessa come "girare" sul telefono?
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7 mesi fa
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Grazie mille, lesh6141, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie lesh6141 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a MelSpin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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