MelSpin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo perché Melspins ha trattenuto il mio saldo di $1198 senza fornire alcuna prova legittima di una violazione dei termini di servizio.

Il fulcro della mia controversia è la gestione in "mala fede" della mia richiesta di recesso:

• Scuse contraddittorie: Nel corso della mia contestazione, il team di supporto ha fornito sei diverse motivazioni contraddittorie per negarmi il pagamento. Ho prove video di queste scuse mutevoli, che dimostrano che il casinò sta "cambiando le carte in tavola" per evitare di pagare.

• Ultima accusa: ora sostengono che si tratti di "attività sospette" e "giri rapidi". I "giri rapidi" sono una funzionalità standard del loro software di gioco; utilizzarli non costituisce una violazione del fair play.

• Mancanza di prove: il casinò non ha fornito alcun registro tecnico o prova specifica di "attività sospetta", utilizzandola invece come pretesto generico per confiscare le mie vincite.

Prove che posso fornire:

• Screenshot delle mie ricevute di deposito PayID.

• Una registrazione video che mostra la chat/le email di supporto in cui le motivazioni del rifiuto sono cambiate sei volte.

• Screenshot della mia cronologia di gioco che non mostrano violazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Buongiorno

Stavo giocando principalmente alle slot machine, soprattutto ai giochi di Jili.

Sì, al momento ho accesso.

Non ho utilizzato alcun bonus, era solo il mio deposito.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao James1394,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e, con rammarico, devo informarla che la nostra capacità di assisterla sarà molto limitata, poiché il suo caso è molto simile a molti altri che ci sono stati segnalati. In passato abbiamo ricevuto numerose segnalazioni da giocatori australiani riguardanti diversi casinò discutibili che operano senza una licenza di gioco ufficiale e riconosciuta e con un indice di sicurezza molto basso. Sebbene per un certo periodo questi casinò possano operare in modo relativamente corretto e occasionalmente persino pagare le vincite, spesso adottano strategie per evitare di pagare le vincite, nella maggior parte dei casi anche importi elevati, come ad esempio emettere false conferme di pagamento, accusare i giocatori di violazioni del regolamento senza fornire prove concrete, far sì che le vincite non vengano riconosciute dal fornitore del gioco o impiegare altre tattiche che si collocano ai margini di una condotta equa ed etica. Inoltre, il loro servizio clienti si è dimostrato inefficace. Purtroppo, sulla base di quanto sopra e della nostra esperienza, la probabilità di raggiungere una soluzione positiva per il suo caso con questo casinò sembra essere molto bassa. Sconsiglio vivamente di effettuare ulteriori depositi in questo o in altri casinò simili , e vi consiglio di leggere attentamente le recensioni di ogni casinò prima di depositare denaro.

Vi consiglio inoltre di dare un'occhiata al nostro articolo "Casinò truffaldini e le pratiche che utilizzano | Casino Guru".

Vi assicuro che non abbiamo alcuna intenzione di creare ulteriore preoccupazione. Capisco che questa situazione possa già essere abbastanza frustrante per voi. Ritengo importante tenervi chiaramente informati sulla situazione attuale, pur mantenendo aspettative realistiche su ciò che possiamo effettivamente realizzare da parte nostra.

Tuttavia, farò il possibile per contattare il casinò e vedere se posso esservi d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare MelSpin Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò MelSpin,

Potreste cortesemente fornire ulteriori chiarimenti, corredati da prove a supporto, che illustrino in che modo il giocatore avrebbe violato le vostre regole? Inoltre, vi sarei grato se poteste condividere le prove relative alla presunta "attività di scommesse sospetta" attribuita al giocatore, in modo che possano essere oggetto di un'indagine indipendente, soprattutto considerando i dubbi sulla veridicità di tali accuse.

Se ci sono fattori rilevanti per la situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inviarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] .

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro James1394,

Ho provato a contattare il casinò; tuttavia, come previsto, ciò non ha portato ad alcun aiuto significativo.

Purtroppo, il team del casinò non ha dimostrato la volontà di collaborare in modo costruttivo alla questione, il che non mi lascia altra scelta se non quella di chiudere il vostro caso come irrisolto .

Comprendo che questo non sia un risultato soddisfacente. Tuttavia, l'impatto sulla reputazione del casinò derivante dai reclami irrisolti potrebbe indurli a riconsiderare il loro approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere in futuro, il caso potrà essere riaperto e lei verrà informato di conseguenza.

Poiché il casinò opera senza una licenza valida e riconosciuta e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), purtroppo non esiste un'autorità di regolamentazione in grado di intervenire ulteriormente. L'unica possibile soluzione è valutare un'azione legale nella vostra giurisdizione contro il casinò, ma ciò esula dalle nostre competenze.

Inoltre, raccomando vivamente di prestare attenzione ed evitare i casinò elencati sotto Millionaires Group Partnership - Premium Casino Network , poiché sembrano essere gestiti dalla stessa entità e sussiste un alto rischio di incorrere in problemi simili.

Per il futuro, vi consiglio di scegliere i casinò basandovi su recensioni e valutazioni indipendenti e di optare solo per quelli con un buon punteggio, in modo da ridurre al minimo la probabilità di situazioni simili.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di fornire maggiore assistenza in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò