MelSpin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo perché Melspins ha trattenuto il mio saldo di $1198 senza fornire alcuna prova legittima di una violazione dei termini di servizio.

Il fulcro della mia controversia è la gestione in "mala fede" della mia richiesta di recesso:

• Scuse contraddittorie: Nel corso della mia contestazione, il team di supporto ha fornito sei diverse motivazioni contraddittorie per negarmi il pagamento. Ho prove video di queste scuse mutevoli, che dimostrano che il casinò sta "cambiando le carte in tavola" per evitare di pagare.

• Ultima accusa: ora sostengono che si tratti di "attività sospette" e "giri rapidi". I "giri rapidi" sono una funzionalità standard del loro software di gioco; utilizzarli non costituisce una violazione del fair play.

• Mancanza di prove: il casinò non ha fornito alcun registro tecnico o prova specifica di "attività sospetta", utilizzandola invece come pretesto generico per confiscare le mie vincite.

Prove che posso fornire:

• Screenshot delle mie ricevute di deposito PayID.

• Una registrazione video che mostra la chat/le email di supporto in cui le motivazioni del rifiuto sono cambiate sei volte.

• Screenshot della mia cronologia di gioco che non mostrano violazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Buongiorno

Stavo giocando principalmente alle slot machine, soprattutto ai giochi di Jili.

Sì, al momento ho accesso.

Non ho utilizzato alcun bonus, era solo il mio deposito.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila