Il giocatore lussemburghese ha segnalato che Menace Casino gli aveva ingiustamente confiscato il saldo di 2.807 USD e chiuso definitivamente il suo conto senza valide motivazioni. Ha affermato che il suo gioco era conforme ai Termini e Condizioni del casinò e ha negato qualsiasi accusa di imbroglio o frode, chiedendo assistenza per il recupero delle sue vincite. Dopo aver esaminato il caso e le prove fornite dal casinò, è stato stabilito che il casinò aveva agito nel rispetto dei propri diritti a causa di una violazione accertata dei termini relativi alle scommesse contrapposte. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza ulteriori azioni e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione delle Comore per ulteriori ricorsi.
MENACE.com Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.807 $
MENACE.com Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Ciao,
Vorrei denunciare Menace Casino per aver ingiustamente confiscato il mio saldo di $ 2.807 USD e chiuso definitivamente il mio account senza validi motivi.
Ho depositato 1.500 USD (5249 TRX in criptovaluta) il 5 dicembre 2025 (UTC+1) (vedi allegato sul deposito) e ho giocato a baccarat standard, piazzando puntate per diverse centinaia di dollari. Non ho utilizzato bonus, bot, strumenti esterni o strategie proibite. Il mio gameplay è stato interamente manuale e pienamente conforme ai Termini e Condizioni del casinò.
Il 5 dicembre 2025, alle ore 23:00 UTC+1 circa, ho richiesto un prelievo TRX per l'intero saldo di $ 2.807 USD. Il prelievo è rimasto in sospeso per un tempo insolitamente lungo, quindi ho contattato l'assistenza due volte. Entrambe le volte, gli agenti mi hanno informato che il prelievo era in fase di revisione di routine, che non c'era nulla di cui preoccuparsi e che sarebbe stato elaborato una volta completato. Non mi è mai stato chiesto di completare la verifica KYC.
Tuttavia, il 6 dicembre 2025 alle 14:02 UTC+1, ho ricevuto un'e-mail da Menace Casino in cui si comunicava che il mio account era stato chiuso definitivamente, il mio prelievo annullato e l'intero saldo confiscato. Mi accusavano di aver violato i Termini 9.1.3, 9.1.4 e 9.1.5, sostenendo di aver commesso imbrogli, frodi, utilizzo di bot o vantaggi sleali. Respingo categoricamente tali affermazioni. Il casinò non ha fornito alcuna prova a sostegno di tali accuse.
(Email allegata: Gmail - Menace.com - Decisione finale)
Sembra trattarsi di una confisca ingiustificata e fraudolenta di vincite legittime. Chiedo cortesemente l'assistenza di AskGamblers affinché Menace Casino sblocchi il mio legittimo prelievo di $2.807 USD.
Chiedo di ricevere il mio saldo.
Grazie per il vostro supporto.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro beast2025,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Buongiorno, le invio le informazioni pertinenti.
Mi sono iscritto al casinò di recente, all'inizio di dicembre. Ho effettuato in totale 3 depositi, l'ultimo dei quali è stato il più consistente: circa 1.500 USD. Quando ho provato a prelevare 2.800 USD, l'hanno negato e il mio account è stato bloccato. Ti invierò gli screenshot al tuo indirizzo email.
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro beast2025,
grazie per la risposta e le email.
Ho discusso il suo caso con i miei colleghi e, dopo un'attenta valutazione, abbiamo concluso che il casinò ha agito nel rispetto dei suoi diritti. Il casinò ha fornito un rapporto del fornitore del gioco che conferma una violazione dei termini e delle condizioni e le informazioni disponibili indicano che si sono verificate scommesse opposte.
Date queste circostanze, la nostra capacità di procedere ulteriormente è limitata. Anche se dovessimo affrontare il casinò, quest'ultimo farebbe affidamento sul rapporto del fornitore del gioco a sostegno della propria posizione e non avremmo motivi sufficienti per contestare con successo la sua decisione.
Per questi motivi, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti ulteriormente in merito a questo reclamo.
Comprendiamo che questa decisione possa essere deludente. Ci dispiace di non poter offrire ulteriore assistenza in questo momento. Se necessitate di chiarimenti o ritenete che sia necessaria un'ulteriore verifica, contattate direttamente l'autorità di regolamentazione delle Comore (AOFA). Per presentare un reclamo, visitate il sito web del casinò, individuate il timbro delle Comore e cliccateci sopra. Vi verrà presentato il pulsante "Invia un reclamo". Vi consigliamo inoltre di consultare il nostro articolo sulla presentazione di reclami all'autorità di regolamentazione per ulteriori informazioni.
Mi dispiace di non aver potuto esserti di maggiore aiuto.
