MENACE.com Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ciao, il casinò ha chiuso definitivamente il mio account e confiscato il mio saldo, citando "tecniche di gioco vantaggiose che violano i Termini e Condizioni di Menace.com".

Voglio essere completamente trasparente: ho utilizzato il conteggio delle carte durante due delle mie sessioni su questo sito. Il conteggio delle carte non è esplicitamente proibito nei termini e condizioni di Menace.

Non è stata fornita alcuna prova specifica per ciascuna sessione. Il casinò non ha chiarito quali sessioni siano state segnalate, né perché la confisca sia stata applicata all'intero conto, compresi i fondi provenienti da depositi e sessioni in cui non si è verificato alcun vantaggio di gioco.

È importante sottolineare che il mio ultimo deposito e la mia ultima partita non prevedevano alcun conteggio delle carte. Giocavo a Blackjack Multimano, dove le carte vengono mescolate a ogni round, rendendo impossibile il conteggio. Nonostante ciò, i fondi di quelle sessioni sono stati confiscati.

Ecco i termini che, secondo loro, avrei infranto:

9.1.3. La Società ritiene che il giocatore abbia utilizzato i prodotti e i servizi offerti sul Sito Web in modo inappropriato o abbia deliberatamente tratto un vantaggio ingiusto dalla Società.

9.1.4 La Società ritiene che il giocatore abbia utilizzato i servizi in modo fraudolento e/o improprio. La Società ha fondati motivi di ritenere che tale attività abbia avuto luogo, supportati dalla conferma di un fornitore terzo.

9.1.5. Il giocatore ha utilizzato tecniche matematiche o strategie manipolative che hanno distorto il normale gameplay e fornito un vantaggio sleale, senza lasciare spazio al caso.

Contesto che nessuno di questi termini sia stato violato in modo tale da giustificare la confisca:

Non ho tratto alcun vantaggio ingiusto dall'azienda. Il conteggio delle carte non è un vantaggio ingiusto, è un'abilità pratica e legale. In tal caso, il conteggio delle carte sarebbe stato esplicitamente proibito dai termini del casinò, il che non lo è. Niente di tutto ciò è fraudolento o improprio. "Non lasciare spazio al caso". Questo è sbagliato. Il conteggio delle carte non elimina il caso, non garantisce i risultati e non altera, manipola o distorce il gioco. La varianza rimane pienamente presente e non ho nemmeno guadagnato durante le mie sessioni di conteggio delle carte. In realtà, l'unico profitto dal mio gioco è stato durante la mia ultima sessione, in cui non è stato effettuato alcun conteggio delle carte.

L'intero importo confiscato (circa 446 dollari o 3,6 sol) deriva dal mio ultimo deposito e dalle sessioni di gioco, durante le quali non si è verificato alcun conteggio delle carte o gioco a vantaggio. Ho depositato 250 dollari, ho giocato a blackjack multi-mano con le carte mescolate dopo ogni round. Ho vinto e il mio saldo era di 400 dollari quando ho richiesto il prelievo. Questo contraddice apertamente le giustificazioni del casinò. I 46 dollari aggiuntivi provenivano da un bonus rakeback che avevo richiesto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, ti chiedo cortesemente di chiarire alcuni punti:

• Potresti descrivere più dettagliatamente come hai utilizzato il conteggio delle carte durante le tue partite in questo casinò? Hai utilizzato software, strumenti o assistenza esterna per contare le carte, oppure lo hai fatto manualmente?
• Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
• Hai superato la verifica KYC completa (verifica dell'identità) in questo casinò?
• Oltre al blackjack, hai giocato ad altri giochi in questo casinò? In caso affermativo, specifica quali.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Potresti descrivere più dettagliatamente come hai utilizzato il conteggio delle carte durante le tue partite in questo casinò? Hai utilizzato software, strumenti o assistenza esterna per contare le carte, oppure lo hai fatto manualmente?

Non ho utilizzato alcun attrezzo. Il conteggio delle carte è stato fatto manualmente.

Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?

Sì, in passato ho effettuato prelievi con successo. Nella mia ultima sessione in questo casinò, non ho usato alcun conteggio delle carte, ho giocato solo a Blackjack Multihand, dove il conteggio delle carte è impossibile. Nonostante ciò, tutti i fondi di questa sessione sono stati confiscati al casinò.

Hai superato la verifica KYC completa (verifica dell'identità) in questo casinò?

Non mi è stato chiesto di completare alcuna verifica KYC.

Oltre al blackjack, hai giocato ad altri giochi in questo casinò? In caso affermativo, specifica quali.

Da quello che ricordo, ho giocato solo a blackjack in questo casinò. Il mio account è stato chiuso, quindi non posso confermarlo.

Caro BigT1

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao BigT1,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e, solo per confermare se ho capito bene, le vincite che stai contestando derivano dalla tua partecipazione a partite di blackjack senza croupier dal vivo. È corretto? Sei stato precedentemente informato dal casinò che aveva identificato alcune partite non consentite prima che il tuo account venisse chiuso?

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso aiutarlo in qualche modo.

Vorremmo invitare MENACE.com Casino a partecipare alla conversazione.

Caro MENACE.com Casino,

Vi sarei grato se poteste fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Il giocatore afferma che le sue vincite più recenti derivano da una partita di blackjack multi-mano, in cui il conteggio delle carte non sarebbe fattibile. Pertanto, vi chiediamo cortesemente di fornirci chiarimenti, inclusa una revisione del registro di gioco del giocatore relativo a quel periodo.

Non esitate a inviarmi le informazioni e le prove direttamente a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

Ciao Michal,

Sì, è corretto. Il mio ultimo deposito è stato effettuato il 20 dicembre, quando ho depositato 250 $ e non ho giocato a nessun gioco con croupier dal vivo con quel deposito. Ho giocato solo a blackjack multi-mano, che non è live, e ho guadagnato 150 $, quindi il mio saldo era di 400 $, tutti da blackjack non live. Il mio prelievo è stato rifiutato e pochi giorni dopo, il 23 dicembre, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che i miei fondi rimanenti di 400 $ erano stati confiscati da Menace e che il mio conto era stato bloccato definitivamente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti Michal,

Grazie per il messaggio e per averci concesso una risposta più rapida.

Abbiamo esaminato attentamente le dichiarazioni del giocatore e vorremmo chiarire quanto segue.

Innanzitutto, e soprattutto, Menace.com agisce sempre nel rigoroso rispetto dei propri Termini e Condizioni Generali. Qualsiasi sospetto relativo al gameplay, alle transazioni o all'attività dell'account viene verificato più volte, anche attraverso comunicazioni dirette con i rappresentanti ufficiali dei fornitori di giochi interessati. Questo approccio garantisce che ogni decisione presa sia fondata, basata su prove concrete e adeguatamente giustificata.

Questo caso non ha fatto eccezione.

Forniremo a tempo debito le informazioni necessarie al rappresentante ufficiale del forum tramite l'indirizzo email specificato. Restiamo pienamente aperti alla collaborazione e siamo pronti a fornire tutti i dettagli pertinenti e le prove a supporto necessarie per un esame trasparente ed equo della questione.

Caro MENACE.com Casino,

Grazie per la tua email. Ho risposto con alcune domande aggiuntive per comprendere meglio la situazione e attendo la tua risposta.

Caro BigT1,

Il team del casinò ha fornito alcune informazioni e prove che sollevano dubbi fondati, che potrebbero chiarire in parte le loro azioni. In generale, vorremmo che i casinò online trattassero i contatori di carte in modo simile ai casinò tradizionali. Nei casinò fisici, se un giocatore viene sorpreso a contare le carte, può ricevere un avvertimento, essere rimosso dal tavolo o bannato, ma in ogni caso gli è consentito tenere le proprie fiches.

Detto questo, considerando che hai partecipato a oltre 40 tavoli in 3 giorni, questo si discosta notevolmente da quello che normalmente si considera un gioco "ricreativo". Potresti gentilmente chiarirlo?

Ciao Michal,

Per quanto riguarda il numero di tavoli, vorrei spiegare che questo faceva parte del mio gioco abituale. Spesso abbandono i tavoli in base a come si sviluppa la partita, incluse le carte distribuite, così come il ritmo o l'atmosfera generale del tavolo. Ho giocato per un periodo di tempo più lungo e ho anche perso soldi in alcune parti della mia partita, il che è un motivo comune per cui i giocatori amatoriali continuano a giocare più a lungo e provano tavoli diversi.

Voglio essere trasparente: il conteggio delle carte è qualcosa che mi piace e che considero parte del mio gioco ricreativo. Non elimina il caso né garantisce risultati, e non è limitato dai termini del casinò.

La cosa più importante è che il saldo confiscato proveniva interamente dal mio ultimo deposito del 20 dicembre, quando giocavo solo a Blackjack Multihand con le carte mescolate a ogni mano, rendendo impossibile il conteggio delle carte. Durante quella sessione non si è giocato a Blackjack con croupier dal vivo.

Caro BigT1,

Grazie per la risposta.

Il team del casinò ha condiviso alcune informazioni e prove che sollevano domande legittime e giustificano in qualche modo le loro azioni, in particolare se si considerano le regole che hai accettato al momento della registrazione al casinò, come già comunicatoti.

Sebbene tu abbia ragione nel dire che il conteggio delle carte non è esplicitamente elencato come proibito nei termini e condizioni dei casinò, potrebbe rientrare nella norma:

9.1.5. Il giocatore ha utilizzato dispositivi quali robot o altri assistenti artificiali, programmi esterni o tecniche matematiche , o qualsiasi strategia manipolativa che distorce il normale gioco e ha fornito al cliente un vantaggio sleale, non lasciando spazio al caso (soprattutto nei giochi della roulette).

Detto questo, noi di Casino Guru non valutiamo i casi basandoci esclusivamente su un'interpretazione rigorosa delle regole. Consideriamo anche principi più ampi come equità, trasparenza e pratiche di casinò ragionevoli. Sto attualmente esaminando i dettagli di questo caso e lavorando per trovare una soluzione equa ed equilibrata che possa portare a un esito reciprocamente soddisfacente, se possibile.

Caro MENACE.com Casino,

Grazie per la tua email. Ti ho risposto esprimendo le mie considerazioni sulla situazione, insieme ad alcune domande aggiuntive, e sono in attesa di una tua risposta.

Grazie Michal per il chiarimento.

Anche concentrandomi specificamente sulle parti evidenziate della clausola 9.1.5 — "tecniche matematiche" e "che distorcono il normale gameplay" — non credo che il mio gameplay risponda a questa definizione.

In tutte le forme di gioco d'azzardo viene utilizzato un certo livello di pensiero matematico. I giocatori calcolano costantemente le probabilità e prendono decisioni basate sulla probabilità. Il termine "tecniche matematiche" è estremamente ampio e non definito nei Termini e Condizioni, il che rende poco chiaro come possa essere applicato in modo selettivo.

Allo stesso modo, "alterare il normale gameplay" non è definito da nessuna parte nel regolamento. Non mi è chiaro a quale comportamento si riferisca, soprattutto quando nessuna meccanica di gioco è stata alterata, manipolata o interferita in alcun modo.

Per questo motivo, non vedo come questa clausola possa ragionevolmente giustificare la confisca dei fondi, in particolare quando il saldo contestato ha avuto origine da un gioco successivo in cui tali tecniche non potevano essere applicate.

Grazie per aver dedicato del tempo a recensire questo articolo.

Caro BigT1,

Grazie per la risposta e per aver espresso il tuo parere. Come ho già detto, se consideriamo attentamente le regole, il team del casinò ha agito tecnicamente in conformità con i termini e le condizioni, che hai accettato, ed è importante che tu li rispetti. Voglio solo assicurarmi che tu sia a conoscenza di questo contesto.

Se ritieni che il conteggio delle carte non possa essere considerato una "tecnica matematica", ti sarei grato se mi spiegassi perché la pensi così.

Detto questo, noi di Casino Guru non valutiamo le situazioni esclusivamente attraverso un'interpretazione rigida delle regole. Teniamo conto anche di principi più ampi come l'equità, la trasparenza e le pratiche ragionevoli all'interno del settore dei casinò. Sto esaminando le specifiche di questo caso e mi sto impegnando per raggiungere una risoluzione equa ed equilibrata che, se possibile, possa portare a un risultato reciprocamente accettabile.

Caro MENACE.com Casino,

Grazie per la tua ulteriore email. Ho risposto con ulteriori commenti sulla situazione, insieme ad alcune domande aggiuntive, e attendo la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro MENACE.com Casino,

Grazie per la sua recente email. Le ho risposto di conseguenza e ora attendo le prove richieste, che mi consentiranno di esaminare e valutare adeguatamente la questione.