Il giocatore finlandese ha riscontrato difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della richiesta del casinò di un passaporto come documento di identificazione, mentre lui possedeva solo una carta d'identità. Intendeva chiudere il suo conto e prelevare il saldo di 190€. Successivamente abbiamo confermato che il reclamo non è più necessario in quanto il problema è stato risolto.
Meridianbet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa dei requisiti di identificazione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 190 €
Meridianbet Casino
Indice di sicurezza 9.0 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato circa 50 euro in totale al casinò e ho ottenuto un saldo di 190 euro sul mio conto. Ho provato a prelevare, ma mi è stato richiesto un documento d'identità, cosa che capisco. Quando ho provato a identificarmi, l'unico documento accettato era un passaporto finlandese, anche se una carta d'identità dovrebbe andare bene. Al momento ho solo una carta d'identità, quindi non posso identificarmi né effettuare un prelievo. Ho giocato in centinaia di casinò e questo è il primo caso in cui il solo passaporto è stato accettato come documento. Voglio che i 190 euro presenti sul mio conto vengano trasferiti sul mio conto bancario e che io chiuda il conto, perché al momento non posso ottenere un passaporto per giocare in quel casinò.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Meridianbet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Esistono ostacoli al rilascio del passaporto a tuo nome?
- Vi è stato chiesto di presentare al casinò altri documenti oltre a quelli che attestano la vostra identità?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneNon c'è alcun ostacolo, ho vissuto in Finlandia per tutta la vita e sono finlandese, semplicemente al momento non ho bisogno di un passaporto perché ho una carta d'identità che è un documento di identificazione legale e ufficiale in Finlandia. È anche un documento di identificazione ufficiale in tutta Europa e si può viaggiare ovunque nell'UE con essa.
Come ho già detto, ho giocato in centinaia di casinò e per tutti gli altri è sempre andato tutto bene, e non voglio fare il passaporto solo per poter prelevare soldi da quel casinò.
La seconda domanda devi farla al casinò. Credo che vogliano una foto della ricevuta e altri documenti di verifica, ma io non sono andato oltre perché non hanno accettato un documento d'identità finlandese ufficiale. Voglio solo che i miei soldi escano da quel casinò, non voglio nemmeno continuare a giocarci.
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2 settimane fa
TraduzioneHo pagato 100 euro per il passaporto e la dicitura "prelievo effettuato". Ho continuato a giocare e il mio saldo attuale è di 930 euro. Hanno accettato il mio passaporto, ma non il mio indirizzo. Ho sentito dire che deve essere in un altro paese, ma io non mi trovo in nessun altro paese, vivo in Finlandia e ho sempre vissuto in Finlandia. Voglio solo che i miei 930 euro vengano prelevati dal loro sito web e trasferiti sul mio conto bancario.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Potresti confermare di aver inserito il paese e l'indirizzo corretti nel tuo profilo giocatore?
A quale paese si riferisce il casinò quando richiede i documenti di verifica?
Non vedo l'ora del tuo
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1 settimana fa
TraduzioneHo fatto tutto correttamente. La questione è risolta. Il reclamo può essere cancellato.
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Mntdw,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Tommaso
CasinoGuru
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