Il giocatore peruviano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima della presentazione del reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha stabilito che il problema del giocatore derivava da una mancanza di verifica e comunicazione con il casinò in merito a un'offerta bonus. Nonostante le preoccupazioni del giocatore riguardo alla mancanza di notifiche e alla gestione della situazione da parte del casinò, si è concluso che non vi erano prove sufficienti per ritenere il casinò responsabile della scadenza della promozione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Meridianbet Casino PE - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Il nostro verdetto
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Importo:: 20 S/.
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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7 mesi fa
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Ho ricevuto un messaggio che promuoveva una ricarica di S/ 20,00 e con 20 giochi gratuiti in un gioco chiamato Helli per un valore di 0,50, essendo il gioco con un potere e un profitto molto buoni per i giochi che offrivano, ho effettuato la ricarica, dicendo che la promozione sarebbe stata consegnata il secondo giorno della ricarica, data di ricarica sabato 31 maggio, il secondo giorno vedendo che detta promozione non è arrivata mi sono collegato con il loro servizio clienti e mi hanno detto di fare il mio reclamo, compilare il libro dei reclami, il secondo giorno quando ho visto che non ho ricevuto nessuna notifica mi sono collegato di nuovo con la loro attenzione dicendomi che il mio ordine era già stato registrato e che il 3 giugno avrei avuto i miei giochi gratuiti che non avrei dovuto più reclamare perché hanno impiegato quasi 5 ore online per rispondere, hanno deciso di rimanere con me per armarmi e avvisarmi il 3 giugno, il secondo giorno già 3 giugno quando hanno visto che non è arrivata nessuna notifica o risposta ho contattato di nuovo il servizio clienti perché non avevo ancora ricevuto i giochi e la loro risposta è stata che mi erano già stati consegnati a giugno 2° con validità di 3 ore e che se non fossi stato attento a stare tutto il giorno nel gioco non avrei potuto riceverlo e li avevo già persi, senza avvisarmi e loro stessi dandomi la tranquillità che il 3 giugno mi avrebbero dato la notifica per usufruire dei giochi gratuiti della loro promozione, mi hanno detto che non mi hanno avvisato ma che dovevo stare attento tutto il giorno sulla pagina del 2 ma perché mi lamentavo non ero stato attento al gioco il 2 giugno e che era già scaduto perché era solo per 3 ore, avendomi indicato nella promozione che sarebbero stati consegnati il giorno dopo, il 1° giugno, e quindi dandomi la tranquillità che sarebbero stati consegnati il 3 giugno, sostengono di avermeli dati il 2 giugno, tra le 14:10 fino alle 17:00 che erano valide, che nel loro regolamento della promozione dicevano che erano valide per 24 ore, ho chiesto loro di entrare e ho visto che non mi hanno avvisato da nessuna parte della consegna, sostengono di averlo fatto ma non c'è nessuna notifica e che non posso nemmeno aver eliminato poiché il loro sistema di pagine non mi consente di eliminare le notifiche passate del casinò, interrompendo la comunicazione e cancellando tutta la cronologia del mio reclamo online dal 2 giugno, dove loro stessi mi assicurano che il mio reclamo sarebbe stato gestito il 3 giugno. Conclusione: non mi hanno avvisato, non c'è stato alcun messaggio di consegna che ho anche richiesto loro e non mi hanno dato alcuna risposta, lasciandomi come reclamo nell'oblio e il disagio che mi generano nel presentare un reclamo quasi tutto il pomeriggio e poi vedermi truffato da questo casinò senza darmi una risposta o mostrarmi la spedizione dei miei giochi, non hanno nessun file della mia consegna ma dicono che è colpa mia per essermi lamentato, non mi ero reso conto che me li avevano già consegnati al momento in cui ho presentato il reclamo, cioè mi hanno truffato per essermi lamentato.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao elwiszael,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro elwiszael, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Come hai attivato esattamente l'offerta bonus? Hai cliccato su un banner promozionale, inserito un codice o seguito una serie di passaggi specifici?
Puoi inoltrare o caricare una copia dell'offerta bonus originale e dei relativi termini e condizioni (o uno screenshot, se disponibile)?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al bonus? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Come hai attivato esattamente l'offerta bonus?
Attraverso la pagina promozionale del giorno datata: 31 maggio 2025
Hai cliccato su un banner promozionale, inserito un codice o seguito un passaggio specifico?
Se sei entrato tramite il banner presente sulla pagina aziendale Meridianbet
Puoi inoltrare o caricare una copia dell'offerta bonus originale e dei relativi termini e condizioni (o uno screenshot, se disponibile)?
Quando ho chiesto loro di verificare la notifica inviata, mi hanno detto che non ce l'avevano perché non avevano mai inviato nulla. Erano pure bugie. Hanno cancellato l'intera cronologia delle mie richieste online, impedendomi di continuare a presentare la mia richiesta.
Allegare:
L'unica notifica che ho ricevuto diceva in tono beffardo che mi avevano già avvisato il giorno prima, mentre stavo presentando la mia richiesta, e che la notifica è scaduta all'istante perché non ero online, nonostante i loro regolamenti siano validi 24 ore. Alcune conversazioni che sono riuscito a salvare con gli screenshot altre conversazioni, mi hanno passato da un supervisore all'altro e non c'è stata alcuna risposta. prova di depositoGrazie in anticipo per il tuo aiuto...
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile elwiszael, ti prego di fornirci uno screenshot delle notifiche del tuo account casinò dal 31 maggio 2025 in poi (data in cui hai effettuato il deposito). Inoltre, per favore, fammi sapere l'ora esatta in cui hai effettuato il deposito, così potremo verificarla con la tempistica della promozione.
Inoltre, potresti confermare di aver controllato il gioco subito dopo aver effettuato il deposito per vedere se i giri gratuiti erano disponibili? In alcuni casi, i giri gratuiti vengono aggiunti direttamente al gioco senza una notifica separata, quindi è importante sapere se hai controllato.
Puoi caricare lo screenshot qui o inviare tutto alla mia email a [email protected] .
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ti ho già inviato tutto nel messaggio precedente e continuano con i maltrattamenti, ho dovuto solo consultare un bonus da una ricarica e tu mi avvisi, lo stesso agente che si è preso gioco di me inviandomi un rollover di 4000 volte i 50 soles che mi corrispondevano, cioè se vincevano 20.000 mi davano solo 20 soles, mi sono sentito uno scherzo cancellando tutta la mia cronologia delle notifiche dato che noi come utenti non possiamo cancellare nulla, lì ti mando una foto, hanno cancellato tutto quindi non avrei avuto modo di continuare a richiedere, ho provato a vedere fin dove sono arrivati e nessun gioco mi ha dato nulla, ieri ho ricevuto 50 corrispondenti a una ricarica di 100 e il saldo di 50 è scomparso in 50 giocate da 1,00 sembrava che richiedendo la cosa precedente mi stessero portando via tutto quello che avevo messo come denaro, per quanto riguarda la mia richiesta fino ad ora NON MI RESTITUISCONO I 20,00 soles, fatto salvo tutto quel reclamo precedente e penso che ti stiano anche ingannando perché offrono sempre soluzioni agli agenti del casinò e non lo fanno mai
Lo stesso casinò ha cancellato la promozione il secondo giorno. Se dicono di non avere un'immagine della promozione del 31 maggio 2025, come pensano di poterla ottenere? Se non ce l'hanno, fornendo loro delle date, è peggio per me, visto che sono solo un utente.
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile elwiszael, ti preghiamo di comprendere che i giocatori sono responsabili del monitoraggio dei termini e delle condizioni delle promozioni a cui partecipano, inclusi i tempi di scadenza, i requisiti di idoneità ai bonus e i requisiti di attivazione. È certamente un peccato che tu sia stato male informato o non sia stato avvisato correttamente, ma i termini del casinò indicavano chiaramente che i giochi gratuiti avevano una validità limitata e, una volta scaduti, non potevano più essere recuperati.
Comprendiamo la tua preoccupazione per la mancata notifica e la mancanza di chiarezza da parte del team di supporto del casinò. Purtroppo, non essendoci state prove concrete di un mancato recapito della promozione o di un problema tecnico da parte del casinò, e poiché la promozione è scaduta entro i tempi indicati, non possiamo ritenere il casinò responsabile in questo caso.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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