La giocatrice austriaca ha depositato 400 € sul suo conto Merkurbets, che è stato completamente verificato, ma dopo un prelievo di 990 €, il suo conto è stato bloccato. Nonostante abbia risposto a diverse domande durante una telefonata con il casinò, le è stato comunicato che il suo conto rimane bloccato e che un prelievo di 1153 € non verrà elaborato.
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15 ore fa
TraduzioneHo depositato 400 € con Skrill su Merkurbets, senza bonus. Il mio conto scommesse era già completamente verificato. Il saldo del mio conto era di 2143 € e 990 € sono stati prelevati, ma poi il conto scommesse è stato bloccato. Quando ho chiesto spiegazioni, Merkurbets voleva contattarmi telefonicamente. Ho chiamato e mi hanno fatto domande del tipo: Che marca di laptop? Che connessione internet è stata utilizzata? Qual è il nome del provider? Quale versione di Windows è stata utilizzata? Mi hanno persino chiesto esattamente quali scommesse avevo piazzato? E così via. Lungi dal chiedere semplicemente informazioni personali, sono stato in grado di rispondere correttamente a tutte le domande, tranne che per ogni singola scommessa (come avrei potuto saperlo se il mio conto scommesse era bloccato?). Anche dopo la chiamata, giorni dopo ho ricevuto un'email in cui si affermava che il conto scommesse era ancora bloccato e che i 1153 € non sarebbero stati prelevati. Merkurbets si rifiuta di pagare i 1153 €. Questo è semplicemente un furto, anche dopo una telefonata così strana. Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare le vincite che il casinò ti ha confiscato? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Quante scommesse hai piazzato sul tuo conto?
- Potrebbe specificare quali domande relative alle scommesse effettuate non è stato possibile rispondere durante la chiamata di verifica con il casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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