Cara isitbella,
Grazie per aver fornito ulteriori informazioni e link. Apprezzo molto lo sforzo che hai fatto per documentare la situazione e condividere tutto con noi.
Purtroppo, anche dopo numerosi tentativi, non siamo riusciti a stabilire alcun contatto con il casinò. Il sito web originale da voi fornito non è più operativo e sembra che il casinò abbia operato con una licenza falsa. Per questo motivo, non disponiamo di alcun canale di comunicazione affidabile attraverso il quale poter contattare l'operatore o mediare efficacemente la controversia.
Sulla base delle informazioni disponibili, è molto probabile che questo sito web facesse parte di una rete di siti di gioco d'azzardo non regolamentati. In tali casi, la nostra capacità di intervenire o recuperare fondi è purtroppo estremamente limitata e l'unica cosa che ci resta da fare è chiudere il reclamo e assegnare un importo corrispondente di punti neri.
Per questo motivo, chiuderemo questo reclamo come irrisolto, poiché non è disponibile alcun rappresentante del casinò per partecipare alla procedura di mediazione. Se ritieni di essere stato vittima di una truffa, potresti anche valutare di segnalare l'accaduto alle autorità locali o tramite le piattaforme ufficiali australiane di segnalazione delle truffe, come Scamwatch o l'Australian Communications and Media Authority (ACMA). Fornire loro le informazioni e i link che hai condiviso con noi potrebbe aiutarli a indagare su operazioni simili.
Capisco che questo non sia il risultato che speravi e mi dispiace molto non essere stato in grado di aiutarti ulteriormente in questo caso. D'ora in poi, ti consiglio vivamente di giocare solo nei casinò autorizzati, sottoposti a revisione e verifica indipendenti, o meglio ancora, di evitare completamente i giochi da casinò.
Grazie ancora per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Martin
Dear isitbella,
Thank you for providing the additional information and links. I truly appreciate the effort you’ve made to document the situation and share everything with us.
Unfortunately, even after multiple attempts, we have been unable to establish any contact with the casino. The original website you provided is no longer operational and it appears, that the casino had been operating under a fake license. Because of this, we do not have any reliable communication channel through which we could reach the operator or effectively mediate the dispute.
Based on the information available, it is very likely that this website was part of a network of unregulated gambling sites. In such cases, our ability to intervene or recover funds is unfortunately extremely limited and the only thing left for us to do is to close the complaint and assign a respective amount of black points.
For this reason, we will now close this complaint as unresolved, as there is no casino representative available to participate in the mediation process. If you believe you have been the victim of a scam, you may also consider reporting the incident to your local authorities or through official Australian scam-reporting platforms such as Scamwatch or the Australian Communications and Media Authority (ACMA). Providing them with the information and links you shared with us may help them investigate similar operations.
I understand this is not the outcome you were hoping for and I’m very sorry we were not able to assist further in this case. Going forward, I strongly recommend only playing at licensed casinos that have been independently reviewed and verified, or better yet, avoid casino gaming in full.
Thank you again for your cooperation.
Kind regards,
Martin
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