La giocatrice messicana ha riscontrato problemi con la verifica KYC e discrepanze nell'account su Mexplay. Pur avendo completato le procedure richieste, è stata informata di diversi account, che ha contestato, e le è stato consigliato di caricare documenti in suo possesso. Ha chiesto assistenza su come risolvere la situazione, in particolare per quanto riguarda l'ordine errato dei suoi cognomi. Il problema è stato risolto grazie a chiarimenti e collaborazione, portandola a contrassegnare il reclamo come risolto.
Mexplay Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: Mex$100
Mexplay Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, non so se si tratta di un reclamo, è più una domanda...
Sabato 1 novembre 2025 ho effettuato un deposito su Mexplay e non ho avuto problemi a trasferire il denaro dalla mia banca online al casinò.
Il problema è iniziato quando ho provato ad aprire un gioco e non si apriva. Mi è apparso un messaggio che mi informava che dovevo prima completare la verifica KYC, cosa che ho fatto senza problemi. Tuttavia, ho faticato come non mai a caricare i miei dati. Il servizio clienti di Mexplay è carente di formazione quando si tratta di fornire informazioni per risolvere i problemi, sia tramite chat online che tramite Telegram. Finalmente, sono riuscito a caricare i miei dati, poi ho caricato i miei documenti, ed ecco un altro problema: mi hanno informato che ho diversi account al casinò, cosa che so e sono sicuro non essere vera. Quando ho chiesto informazioni su questi account, mi hanno semplicemente chiesto di caricare di nuovo i miei documenti. Ho ripetuto l'intera procedura e ho ricevuto la stessa risposta. Mi sono accorto che nelle informazioni del casinò i miei cognomi sono invertiti: il cognome di mia madre è prima del cognome di mio padre. Ho segnalato il problema al servizio clienti tramite Telegram e mi hanno semplicemente chiesto di caricare un altro documento d'identità, che non ho. Non ho né passaporto né patente. Gli ho detto che... Il mio cognome è sbagliato. Voglio sapere cosa posso fare al riguardo, se c'è qualcosa che posso fare.
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile herlindacossiovale68,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao herlindacossiovale68,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao herlindacossiovale68,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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