Il giocatore messicano ha riscontrato problemi nel prelevare fondi dal suo conto casinò, verificato da tempo. Nonostante avesse effettuato transazioni con successo in passato, gli è stato ripetutamente chiesto di convalidare il suo conto bancario con informazioni sensibili, il che ha causato frustrazione per il pessimo servizio clienti e la mancanza di comunicazione chiara. Il team Reclami ha prolungato i tempi di risposta per assisterlo, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Mexplay Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi e problemi di convalida dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$5.000
Mexplay Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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La mia lamentela è chiara, ma non so se il casinò abbia il diritto di fare ciò che scrivo di seguito o meno.
Ho un conto verificato da oltre due anni, sempre a posto o in difficoltà, con depositi, prelievi, ecc. senza grossi problemi. Fino a settembre 2024, non mi permettevano di effettuare prelievi. Hanno passato diversi giorni a inviarmi estratti conto, moduli firmati, selfie, video, ecc., per convalidare il mio conto bancario, dove avevo effettuato transazioni senza problemi sulla stessa piattaforma per molto tempo. Niente di nuovo, era strano e molto fastidioso perché mi sembrava che non volessero pagarmi. Dopo pochi giorni, hanno regolato i miei prelievi, nonostante avessi già perso tutto quello che avrei dovuto prelevare.
Oggi ho effettuato un piccolo deposito e stavo per prelevare una buona somma, ma mi hanno ripetuto la solita storia: dovevo convalidare il mio conto. Stavo richiedendo un prelievo sul mio conto corrente, ma non me l'hanno permesso perché dovevo convalidare l'altro conto. Capisco che mi abbiano chiesto di aggiornare il conto su cui stavo richiedendo il prelievo, ma è un conto che in realtà non uso più.
È chiarissimo che il servizio clienti di questo casinò è pessimo. Non sanno nulla dell'argomento e copiano e incollano automaticamente le stesse risposte per tutto. È piuttosto frustrante. È davvero impossibile avere una comunicazione sana con loro. La cosa che mi infastidisce è che mi costringono a inviare nuovamente informazioni che, a mio parere, sono delicate e fastidiose allo stesso tempo.
Vogliono estratti conto completi, video selfie in full HD, perché mi hanno dato un sacco di problemi senza un contesto chiaro. Screenshot non consentiti dagli istituti finanziari, e quindi non realizzabili, ma li vogliono. Mi chiedono documenti scritti, e beh, una procedura che non mi sembra affatto corretta. La mia domanda è: quanto hanno il diritto di richiedere e con quale frequenza, visto che l'ho fatto per lo stesso conto mesi fa.
Voglio saperlo, perché ho avuto una pessima esperienza con il servizio clienti di questo casinò e con la loro pessima soluzione. E così anche chi ha gli stessi gusti sa che se giocate su Mexplay, non aspettatevi mai una soluzione a un problema.
Ti lascio un esempio di richiesta di un agente, così puoi spiegarmelo... è solo la prova della mia frustrazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:
- Potresti specificare se hai già verificato il conto bancario che termina con 6127 con questo casinò?
- Quali documenti ti è stato chiesto di fornire più di recente e quali sono ancora in attesa di approvazione?
- Il tuo metodo di deposito più recente è già stato verificato con successo?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
Si prega di notare che i controlli di verifica sono una parte standard e necessaria del gioco d'azzardo online. Poiché i casinò non possono verificare l'identità di un giocatore di persona, questo processo contribuisce a garantire che i fondi vengano trasferiti al legittimo proprietario. Inoltre, se un account è rimasto inattivo per un certo periodo di tempo, il casinò potrebbe ricontrollare i dati per verificare che siano ancora aggiornati.
Spero che potremo aiutarti a risolvere presto questa questione. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se notate qualcosa di sospetto, non esitate a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao mickyangel19,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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