Il giocatore messicano ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi poiché il suo conto era stato bloccato dopo aver chiesto informazioni sullo stato del suo prelievo. Le richieste venivano inoltrate quotidianamente da oltre tre giorni. Il Team Reclami ha contattato il casinò per chiedere chiarimenti in merito al sospetto di frode sul conto del giocatore, ma il casinò non ha fornito le prove richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.
Mexplay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 12.749
Importo:: Mex$240.000
Mexplay Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Non mi danno il prelievo, chiedo ogni giorno e tra 3 giorni mi bloccano l'account!
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6 mesi fa
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Caro Renegogo1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Mexplay Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quando esattamente il casinò ha bloccato il tuo account?
- Quale motivo specifico ha fornito il casinò per bloccare il tuo account?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima che il tuo account venisse bloccato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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6 mesi fa
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Sono felice di rispondere alle domande
Quando esattamente il casinò ha bloccato il tuo account?
Dopo 3 giorni, hanno insistito sul mio prelievo ancora e ancora per 3 giorni, dopodiché hanno semplicemente bloccato il mio account, non riesco più ad accedere.
Quale motivo specifico ha fornito il casinò per bloccare il tuo account?
Non mi danno una ragione per il blocco, mi hanno semplicemente bloccato e non mi rispondono né via email, né via chat, né via telegramma.
Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Slot
Hai superato la verifica prima che il tuo account venisse bloccato?
Sì, infatti ho fatto un piccolo prelievo di prova di 5.000 MXN, è arrivato, il mio account è stato verificato, ho tutti gli screenshot di prima che mi bloccassero, e poi volevo fare prelievi più grandi di 30.000 o 20.000 e il problema era che il prelievo non è arrivato e poiché ho insistito così tanto mi hanno bloccato, perché avevo una grande quantità di denaro che avevo vinto alle slot, 245.000 MXN rimanevano in sospeso
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Il profitto è stato senza bonus, in effetti non mi piace il bonus per il rollover, è meglio senza bonus
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6 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Renegogo1. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Certo, questa è la chat su Telegram, ho altri screenshot
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6 mesi fa
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Grazie mille, Renegogo1, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Renegogo1,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Mexplay Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Mexplay Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 mesi fa
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Grazie mille! Spero che il casinò si unisca a questa conversazione per risolvere il problema.
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6 mesi fa
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Salve, mi dispiace per l'inconveniente.
Contatterò il team che gestisce i prelievi e ti farò sapere non appena avrò aggiornamenti.
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6 mesi fa
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L'account è stato sospeso e successivamente disattivato a causa di sospette attività di imbroglio rilevate dal nostro sistema. Prendiamo molto seriamente il fair play e qualsiasi azione che violi i nostri termini di servizio verrà sanzionata immediatamente.
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6 mesi fa
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Dici che se vinco alla grande pensi che sia un imbroglio??? Per favore, spiegami come è possibile che io stia barando? Sono VIP su Bet365, Caliente, sanno come scommetto alle slot, non vuoi giocatori che vincono soldi, vuoi solo giocatori che perdono soldi!! Se qualcuno vince alla grande, sospendi l'account???
Ho un sacco di prove con screenshot prima che mi sospendessi l'account!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Hai la prova che ti sto tradendo??? No
Com'è possibile barare in questo periodo al casinò? Hanno più sicurezza della NASA.
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6 mesi fa
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Perché non accetti che sono stato fortunato e ho vinto? Accetta le perdite. Avrei continuato a giocare al tuo casinò comunque. Prima o poi, avrei restituito quei soldi e anche di più! Perché non paghi quei soldi e poi blocchi il conto? Vuoi che smetta di giocare con te, e va bene. Sei nei tuoi diritti. Liquida i soldi e basta! Non sono riuscito nemmeno a recuperare i soldi che ho depositato.
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6 mesi fa
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Caro Mexplay Casino,
Potresti fornirci qualche informazione sul motivo per cui il giocatore è stato accusato di imbroglio?
Attenderò la tua risposta.
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Mexplay, stai dicendo che puntare 500 pesos a giro è barare? Ovviamente, se il giro è da 500 pesos, le vincite sono maggiori, così come le giocate gratuite! Questo non è barare, è giocare con puntate alte, oh! Ma se avessi perso quella cifra? Saresti contento, vero? Ma se qualcuno vince, non ti piace!
mostro i giri vincenti, ho un sacco di screenshot prima che bloccaste il mio account!
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Caro Renegogo1,
Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori del reclamo, sperando che risponda tempestivamente. Prolungherò il termine di altri sette giorni.
La vostra pazienza è molto apprezzata.
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5 mesi fa
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Caro Renegogo1,
Purtroppo, il casinò non ci ha fornito le prove richieste. Pertanto, non possiamo proseguire con la risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiudere il caso come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un'altra opzione per provare a risolvere il tuo problema: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e di inviare un reclamo direttamente all'ente regolatore.
Per favore fatemi sapere una volta e come hanno risposto ( [email protected] ).
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto e spero sinceramente che non ti capiti più di imbatterti in un problema simile.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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