La giocatrice messicana aveva presentato una richiesta di prelievo in sospeso di 530.650 dollari il 9 marzo 2026, dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di verifica e fornito la documentazione necessaria. Dopo oltre 10 giorni lavorativi, lo stato della richiesta risultava ancora "in sospeso" e la giocatrice ha richiesto una revisione formale e una chiara spiegazione del ritardo. È stato chiarito che il prelievo era stato ritardato perché la giocatrice aveva depositato fondi utilizzando la carta di debito della figlia senza previa autorizzazione, violando così i termini e le condizioni del casinò che vietano i metodi di pagamento di terzi. Di conseguenza, le vincite relative a tali depositi sono state considerate nulle e la richiesta non ha potuto essere ulteriormente elaborata. La giocatrice è stata informata che erano consentiti solo i metodi di pagamento autorizzati e che, in assenza di prova di proprietà o di previa autorizzazione, il prelievo non poteva essere elaborato.
Mexplay Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Altro
Importo:: Mex$530.650
Mexplay Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo una richiesta di prelievo in sospeso di $530.650, inviata il 9 marzo 2026 su Mexplay.
Ho soddisfatto tutti i requisiti, inclusa la verifica dell'identità e del conto bancario, e ho fornito tutta la documentazione richiesta. Ho inoltre verificato la validità dei miei risultati di gioco direttamente con il fornitore del gioco (PG Soft).
Tuttavia, dopo più di 10 giorni lavorativi, il mio prelievo risulta ancora "in sospeso" e il casinò continua a fornire risposte ripetitive senza una spiegazione chiara o una stima dei tempi di risoluzione.
Il mio conto è attivo, il saldo è già stato detratto e i fondi sono in fase di elaborazione per il prelievo, ma non ho ancora ricevuto il pagamento.
Chiedo una revisione formale del mio caso e una risoluzione immediata della mia richiesta di recesso o una chiara spiegazione del ritardo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara blancaa,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potete confermare se tutta la documentazione richiesta è stata inviata correttamente al casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
TraduzioneCiao, sì, ho già effettuato prelievi in passato senza alcun problema; i depositi sono sul mio conto in meno di un'ora.
Non era previsto alcun bonus.
Ho depositato denaro dal conto di mia figlia senza pensare che avrei avuto problemi. Ho spiegato cosa mi avevano chiesto: una lettera di mia figlia che mi autorizzava a usare la sua carta di debito, il suo INE (carta d'identità elettorale messicana), il mio INE, ho fatto un video selfie con lei e i documenti, ho inviato tutto, persino il certificato di nascita che prova che è mia figlia.
Sono trascorsi molti giorni lavorativi e questa è la risposta che ho ricevuto.
Salve, la sua richiesta di prelievo è attualmente in fase di valutazione da parte del team di sviluppo del gioco. La preghiamo di pazientare. Una volta completata la valutazione, la elaboreremo immediatamente. Grazie per la sua pazienza e collaborazione.
quella risposta ripetitiva ogni giorno in cui comunico con loro
TraduzioneOggi ho inviato un altro messaggio e mi hanno risposto con quanto segue:
Dopo aver esaminato il suo reclamo, lo abbiamo inoltrato al dipartimento competente ed è attualmente in fase di valutazione. La ringraziamo per la pazienza mentre ci adoperiamo per risolvere il problema. Grazie per la comprensione!
Sono davvero disperato; dal 9 marzo ad oggi, 25 marzo, non mi hanno dato risposte chiare.
Non so se annullare il prelievo e ricevere un importo inferiore.
TraduzioneCaro XXX,
La ringrazio molto per il chiarimento.
Se hai depositato fondi utilizzando un metodo di pagamento appartenente a un'altra persona, temo che non saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza. Ho consultato i Termini e Condizioni e questa è la norma pertinente:
"È vietato utilizzare un metodo di pagamento non di vostra proprietà o appartenente a terzi (ad esempio, la carta di debito di un familiare per effettuare depositi sul vostro conto). Qualsiasi deposito effettuato da terzi sarà considerato non valido e le eventuali vincite o premi derivanti da tale deposito saranno annullati."
Vi preghiamo di comprendere che questa regola sembra essere stata violata. In alcuni casi, i casinò possono consentire delle eccezioni, ad esempio, quando si utilizza un conto cointestato o se è stata concessa un'autorizzazione preventiva. Tuttavia, ciò deve essere chiaramente comunicato e approvato in anticipo.
È inoltre importante notare che, sebbene per i casinò possa essere tecnicamente difficile verificare la titolarità di un metodo di pagamento in fase di deposito, tale verifica viene solitamente effettuata durante il processo di verifica dell'account, soprattutto in caso di richiesta di prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare esclusivamente metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'autorizzazione preventiva dal casinò per utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto altro per aiutarti.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.
Distinti saluti
Cardiff
