Il giocatore irlandese non è riuscito a prelevare la sua vincita di 2.108 € perché il suo conto era stato bloccato, nonostante fosse stato completamente verificato e avesse fornito la documentazione necessaria relativa alla sua carta bloccata. Aveva atteso un mese senza ricevere alcuna informazione dal casinò. Il suo reclamo è stato contrassegnato come risolto, a indicare che il problema era stato risolto in modo soddisfacente, e il giocatore ha confermato la risoluzione.
Midnite Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.108 €
Midnite Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao
Ho accumulato 2.108 € sul mio conto. Ho effettuato depositi con la mia carta, ma non posso più effettuare prelievi perché è stata chiusa.
Il mio account è completamente verificato e sto provando a prelevare i miei soldi da un mese, ma il casinò ha bloccato il mio account nonostante abbia fornito tutti i documenti, come la prova della chiusura del conto da cui ho effettuato il deposito o la prova della titolarità della carta che vorrei aggiungere per i prelievi.
Tuttavia, dalla scorsa settimana, il casinò non ha fornito alcuna informazione. 
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai utilizzato un solo metodo di pagamento per depositare denaro in questo casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito utilizzando quella carta?
Hai annullato la carta utilizzata per il deposito o è scaduta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Veronika
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò? No
Hai utilizzato un solo metodo di pagamento per depositare denaro in questo casinò? Sì, solo la carta chiusa
Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito utilizzando quella carta? 15 settembre
Hai annullato la carta che hai utilizzato per il deposito o è scaduta? Non l'ho annullata io, è stata la banca a chiuderla.
Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Mi hanno inviato un bonifico bancario oggi.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao gr4nt3,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao gr4nt3,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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