La giocatrice messicana aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il Team Reclami aveva tentato di assisterla contattando più volte il casinò, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. È stato notato che il casinò operava senza una licenza valida e non disponeva di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il che limitava le opzioni di risoluzione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, nella speranza che ciò potesse indurre il casinò a cambiare approccio.
Milagro777 Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 182
Importo:: Mex$11.800
Milagro777 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, vorrei presentare un reclamo formale contro il casinò Milagro 777.
Ho un saldo cumulativo di quasi 12.000 pesos messicani, vinti giocando legittimamente sulla loro piattaforma. Quando ho provato a prelevare le mie vincite, prima mi hanno chiesto un deposito di 100 dollari, poi di 300 dollari, e ora ne chiedono altri 700, senza una chiara giustificazione e senza alcuna garanzia di pagamento.
Questo comportamento mi sembra completamente fraudolento. Stanno subordinando il prelievo delle mie vincite a depositi aggiuntivi, cosa che non rientrava in alcun termine o condizione precedentemente concordata.
Chiedo il vostro aiuto per indagare su questo caso e per il recupero dei miei fondi. Ho screenshot e prove delle transazioni, se necessario.
Grazie per il tuo tempo.
Sinceramente
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se notate qualcosa di sospetto, non esitate a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti specificare quale bonus hai utilizzato?
Hai già effettuato un deposito in questo casinò? In caso affermativo, hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare e quello che stai cercando di utilizzare per prelevare?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai depositi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Era ciao buonasera, era un bonus di benvenuto di 177 pesos, che ho giocato e scommesso 300 pesos per aumentare il livello VIP perché non mi lasciava prelevare nel livello VIP 1 ho scritto al servizio clienti e mi hanno detto che devi aggiungere altri 300 pesos così posso prelevare i soldi aumentando il conto con quel deposito VIP 2 questo è quello che ho fatto ho fatto tutta l'azione per prelevare e prima nessun conto interbancario mi ha accettato, uno di Banamex, una banca messicana l'ha accettato al momento di effettuare il prelievo, l'ha rifiutato perché mi ha chiesto di giocare per scommettere l'importo richiesto l'ho fatto, è stato facile per me giocare a quel piccolo gioco di un drago mettendolo in rotazione automatica, ho messo giri infiniti perché volevo scommettere su quel gioco e ho messo giri automatici perché è fastidioso o a volte uno può fare cose mentre gira, bene quella è stata la grande scusa per non darmi i soldi per rifiutare la transazione e per bloccare il mio account, non posso giocare, non posso prelevare, non posso fare altro che accedervi e insistono tantissimo affinché io depositi 700 pesos sul loro conto, altrimenti non mi daranno i soldi, ma chi mi assicura che se deposito quella cifra mi daranno i soldi?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Gentile giocatore, la pratica di richiedere depositi multipli, per pagare tasse o motivi simili, e la necessità di depositare per ottenere un livello VIP più alto per poter prelevare un importo maggiore sono pratiche tipiche di siti web truffaldini, che faresti meglio a evitare. Consulta il nostro articolo di avvertimento sulle pratiche truffaldine di siti web simili qui: https://casino.guru/scam-casinos-warning
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot del tuo account con un saldo attivo?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò a supporto delle tue affermazioni? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro bm8vvgt5bn77,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Ora contatterò Milagro777 Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.
Grazie per la pazienza
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Grazie, ti invierò il mio ID giocatore del casinò via e-mail.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Traduzione automatica:
