MineBit Casino - L'account del giocatore è stato bloccato durante la procedura KYC.

Il mio account è stato bloccato durante la procedura KYC. Ho caricato un selfie della patente di guida e un PDF per l'indirizzo, ma subito dopo il mio account è stato disconnesso automaticamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai compilato il profilo del tuo giocatore in modo completo e veritiero?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso a questo casinò?
• Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

• Scommettevo sugli eSport e in passato ero già riuscito a prelevare delle vincite.

• Quando mi sono registrato, mi è stato detto che la verifica non era obbligatoria per i prelievi, ma poteva essere richiesta in qualsiasi momento; ho chiesto se ci fossero problemi dato che provenivo dalla Russia, e mi hanno risposto che non c'erano problemi.

• È tutto compilato correttamente: date, nome e così via. Nell'ultimo anno abbiamo avuto problemi di connessione internet in Russia, quindi a volte ho dovuto usare proxy e VPN, ma l'assistenza non mi ha mai detto che avrei potuto essere penalizzato per questo.

• L'assistenza clienti ha indicato i motivi specifici per cui sono stato bloccato, ma la formulazione è talmente vaga che qualsiasi account potrebbe essere bloccato per tali ragioni.

• Un dettaglio divertente è che mi hanno chiesto di rifare il selfie diverse volte, e nel momento in cui l'operatore ha detto in chat che la foto era nitida, il mio account è stato immediatamente disconnesso.

ti ho inviato un documento via email contenente la chat di Minebit

Ciao a tutti.

Oltre al reclamo presentato qui, ho anche inoltrato una richiesta formale all'autorità competente per il rilascio delle licenze. Ho ricevuto una risposta oggi e sono riuscito a recuperare i miei fondi. Considero la controversia risolta; l'autorità competente ha dato ragione a me, il che ritengo giusto. Di seguito la risposta che ho ricevuto oggi.

CIAO,

Grazie per aver contattato l'assistenza clienti di Minebit.

Gentile team di Anjouan Licensing Services Inc.,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Di seguito trovate la nostra risposta ufficiale al reclamo presentato dal Sig. Maksim Tolstykh.

Abbiamo esaminato a fondo questo caso e desideriamo fornire i seguenti chiarimenti:

Stato del conto e prelievo

Desideriamo informarla che l'account del giocatore è stato temporaneamente sbloccato esclusivamente allo scopo di consentire il prelievo dei fondi. Il giocatore è stato avvisato e ora può richiedere il prelievo del saldo rimanente. Al termine della procedura di prelievo, l'account verrà chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Motivo del blocco

L'account del giocatore è stato bloccato a causa di violazioni dei nostri Termini e Condizioni. Nello specifico, è stato riscontrato che il giocatore effettuava sistematicamente scommesse di arbitraggio su eventi sportivi, pratica severamente vietata.

Conferma del fornitore

La violazione è stata confermata dal nostro fornitore di dati sulle scommesse. Tale conferma ha costituito la base per la nostra decisione di chiudere l'account.

Ulteriori chiarimenti in merito alla controversia

Vorremmo inoltre rispondere all'affermazione del giocatore secondo cui il blocco sarebbe avvenuto durante la procedura KYC. Sebbene sia vero che l'account fosse in fase di verifica in quel momento, la decisione di bloccarlo si è basata esclusivamente sull'attività di scommessa stessa, non sui documenti di verifica. I documenti del giocatore sono stati esaminati e non sono stati riscontrati problemi relativi alla verifica dell'identità.

Saldo attuale

Al momento del blocco, il saldo del giocatore era di 449,69 USD. Il saldo rimanente disponibile per il prelievo al momento dello sblocco è di 449,69 USD.

Conclusione

Consideriamo la questione chiusa, poiché al giocatore è stata data la possibilità di ritirare i propri fondi e la violazione è stata confermata dal fornitore.

Cordiali saluti,

Il team di sicurezza di MineBit

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, rispondi semplicemente a questa email: il nostro team sarà lieto di aiutarti.

Distinti saluti,

Team di supporto di Minebit

Caro alterburn,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Veronika

CasinoGuru