Mino Casino - Il giocatore richiede il rimborso a seguito di una violazione dell'account.

Gentile team di Casino Guru,

Il 17 maggio 2025 ho chiuso definitivamente il mio conto su Rolling Slots a causa di un problema di gioco d'azzardo. Sia Rolling Slots che Mino Casino sono gestiti dalla stessa società, GBL Solutions NV. I loro termini e condizioni (Sezione 7.4) stabiliscono chiaramente che se un giocatore chiude un conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, gli è severamente vietato giocare in qualsiasi casinò affiliato che operi con la stessa licenza.

Nonostante questa restrizione attiva, Mino Casino mi ha permesso di registrarmi e depositare 340 €. Ho usato il mio vero nome, il mio vero indirizzo e lo stesso identico indirizzo email. Non ho usato una VPN né ho tentato di mascherare la mia identità. A causa delle loro stesse regole di esclusione di rete, questo account non avrebbe mai dovuto essere aperto e i depositi non avrebbero mai dovuto essere accettati.

Quando ho richiesto un rimborso, il loro team addetto alla gestione del rischio si è rifiutato il 28 agosto 2026, affermando semplicemente che i depositi utilizzati non possono essere restituiti. Il casinò non può nascondersi dietro termini e condizioni generici dopo aver violato il suo fondamentale dovere di diligenza. Ancor più importante, ciò crea una situazione ingiusta e sbilanciata: se avessi vinto, il casinò avrebbe inevitabilmente annullato le mie vincite e chiuso il conto durante la verifica, facendo riferimento alla mia esclusione attiva. Il casinò non può trattenere i miei soldi quando perdo, riservandosi al contempo il diritto di annullare le vincite in caso di vincita.

Richiedo il rimborso completo dei miei depositi netti pari a €340.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Mino Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe gentilmente condividere con me la prova di aver informato Rolling Slots Casino dei suoi problemi di gioco d'azzardo nel 2025? Potrebbe inoltre condividere con me la conferma ricevuta in merito al suo stato di autoesclusione, se disponibile?
• Invia le prove al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO,

Ti ho inviato l'intera corrispondenza e-mail che mostra la mia richiesta di autoesclusione per gioco problematico su Rolling Slots.

Distinti saluti,

Jonathan

Grazie per le informazioni fornite.

Hai contattato Rolling Slots Casino per chiedere a quali marchi si estende l'autoesclusione?

Per favore, fammi sapere quando ricevi una risposta.

Grazie in anticipo per la collaborazione.