Il giocatore georgiano aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il giocatore ha segnalato che il casinò aveva ripetutamente annullato i prelievi, adducendo come motivazione aggiornamenti in corso sui prelievi di criptovalute, senza fornire informazioni coerenti. Nonostante le numerose richieste, il casinò non ha risposto alle domande del team addetto ai reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di inoltrare il problema all'autorità di rilascio delle licenze del casinò per ulteriore assistenza.
mitobet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 103 USD₮
mitobet Casino
Indice di sicurezza 5.6 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneÈ da un giorno che cerco di prelevare i miei fondi e continuano a dirmi che devo aspettare che il prelievo venga elaborato, per poi essere annullato con la motivazione che i prelievi di criptovalute sono in fase di aggiornamento.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao kitela,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneContinuano ad annullare i miei prelievi con la motivazione "sono in corso aggiornamenti sui prelievi di criptovalute". Non credo che aspettare 14 giorni mi servirà a qualcosa se voi non mi aiutate.
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1 mese fa
TraduzioneAncora nessun aggiornamento. Un assistente mi ha detto che gli aggiornamenti sulle criptovalute erano finiti, ma poi un altro mi ha detto che gli aggiornamenti 
erano ancora in corso. Continuano a mentire alla gente per confiscare i fondi. Caricherò anche degli screenshot. Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao kitela,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneNo, non l'ho ricevuto. 
Continuano a dirmi la stessa cosa. Per favore, aiutatemi.
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1 mese fa
TraduzioneCara Kitela, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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4 settimane fa
TraduzioneCara Kitela,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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4 settimane fa
TraduzioneCara Kitela,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di mitobet Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Casinò Mitobet,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto alla verifica in corso.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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3 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCara Kitela,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma purtroppo non ho ricevuto risposta entro i tempi previsti. A questo punto, senza la collaborazione del casinò, non si può fare molto altro.
Per questo motivo, contrassegnerò questo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, vi preghiamo di notare che i reclami irrisolti possono influire negativamente sulla reputazione del casinò e talvolta possono incoraggiarlo a riprendere i contatti e risolvere il problema in un secondo momento. Se il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo questo reclamo e verrete informati via e-mail.
Come passo successivo, consiglio di presentare il reclamo direttamente all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, che in questo caso è l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan.
È possibile utilizzare i canali ufficiali di reclamo messi a disposizione dall'autorità di regolamentazione:
- Politica sui reclami di terzi: https://anjouangaming.com/regulatory-framework/third-party-complaint-policy/
- Pagina dei contatti: https://anjouangaming.com/contact/
L'autorità di regolamentazione dispone di ulteriori poteri e strumenti per esaminare le controversie in modo indipendente e potrebbe essere in grado di fornire ulteriore assistenza.
Se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevi una risposta e non sei sicuro di come procedere, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del Casinò
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