Mobile Play Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo la restrizione dell'account.

Il mio deposito è stato prelevato e le vincite sono state confiscate

Ho depositato soldi veri e ho giocato su MobileCasino88, e all'inizio sembrava tutto a posto. Ma dopo aver vinto una grossa somma e aver provato a prelevare, improvvisamente mi hanno bloccato l'account e mi hanno accusato di avere un "account duplicato" e di aver commesso "attività fraudolenta".

Hanno detto che questo accadeva perché un altro account era collegato al mio, ma quell'account appartiene al mio compagno. Viviamo insieme e a volte usiamo la stessa connessione internet o lo stesso dispositivo, ma abbiamo account separati e giochiamo onestamente.

Ho contattato il loro supporto più volte, ho spiegato tutto e mi sono persino offerto di inviare documenti o un documento d'identità per dimostrare che eravamo persone diverse. Non hanno indagato a fondo. Mi hanno invece detto che i loro superiori avevano preso la decisione definitiva di confiscare tutte le mie vincite e il mio deposito.

Mi sento profondamente deluso e trattato ingiustamente. Non ho mai ricevuto prove di aver violato i loro termini e ho perso sia le mie vincite che il denaro che avevo depositato.

Scrivo questa recensione per mettere in guardia gli altri. Fate attenzione quando usate questo sito, soprattutto se vi aspettate un trattamento equo o trasparenza. Per quanto ne so, non sono autorizzati da PAGCOR o da alcuna autorità di gioco d'azzardo affidabile.

Caro Hims0428,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Tieni presente che la maggior parte dei casinò online non consente a più giocatori dello stesso nucleo familiare di creare account e giocare.

Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Cara Kristina,

Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo ad analizzare il mio caso.

Di seguito troverete le mie risposte:

Giochi a cui ho giocato:

Giocavo soprattutto alle slot machine, ma ogni tanto giocavo anche al casinò dal vivo.

Stato e verifica dell'account:

Posso ancora accedere al mio account e vedo che il mio saldo è ancora presente, ma non riesco a giocare o prelevare. Non mi è stato chiesto di completare la verifica, ma sono disposto a inviare tutti i documenti necessari, se necessario.

Stato bonus:

Ho accumulato le mie vincite utilizzando un bonus attivo, ma mi sono assicurato di completare completamente il turnover richiesto prima di richiedere un prelievo.

Spero che questo aiuti a chiarire tutto. Spero sinceramente in una recensione onesta e approfondita. Grazie ancora per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Hims0428

Grazie mille per la tua risposta, Hims0428. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Cara Kristina,

Grazie per il vostro continuo supporto e per aver dedicato del tempo ad affrontare le mie preoccupazioni. Apprezzo sinceramente il vostro supporto in questo momento difficile.

Come da sua richiesta, le fornisco la conversazione tra me e MobileCasino88. Spero che queste informazioni possano aiutarla a risolvere il suo reclamo.

Vi prego di contattarmi se necessitate di ulteriori informazioni o documentazione. Mi impegno a collaborare pienamente per risolvere questa questione.

Grazie ancora una volta per il tuo aiuto.

Oggetto: Chiarimenti in merito alla titolarità dell'account

Cara Kristina,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Vorrei chiarire che il conto in questione è intestato al mio partner. Tuttavia, sono io a comunicare con te per suo conto, poiché mi sento più a mio agio a gestire la corrispondenza scritta in inglese.

Per favore, fatemi sapere se necessitate di ulteriori informazioni o documentazione per procedere con il reclamo.

Grazie per la comprensione e il continuo supporto.

Mi scuso, ma la nostra politica aziendale ci impedisce di gestire i reclami con terze parti, indipendentemente dalle circostanze. Vi preghiamo di chiedere al vostro partner di presentare un reclamo ufficiale quando possibile e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Grazie per la comprensione. Questo reclamo verrà respinto senza possibilità di riapertura.