Mobile Play Casino - Le vincite e il deposito del giocatore vengono confiscati.

Il mio deposito è stato prelevato e le mie vincite sono state confiscate

Ho depositato soldi veri e ho giocato su MobileCasino88, e all'inizio sembrava tutto a posto. Ma dopo aver vinto una grossa somma e aver provato a prelevare, improvvisamente mi hanno bloccato l'account e mi hanno accusato di avere un "account duplicato" e di aver commesso "attività fraudolenta".

Hanno detto che questo accadeva perché un altro account era collegato al mio, ma quell'account appartiene al mio compagno. Viviamo insieme e a volte usiamo la stessa connessione internet o lo stesso dispositivo, ma abbiamo account separati e giochiamo onestamente.

Ho contattato il loro supporto più volte, ho spiegato tutto e mi sono persino offerto di inviare documenti o un documento d'identità per dimostrare che eravamo persone diverse. Non hanno indagato a fondo. Mi hanno invece detto che i loro superiori avevano preso la decisione definitiva di confiscare tutte le mie vincite e il mio deposito.

Mi sento profondamente deluso e trattato ingiustamente. Non ho mai ricevuto prove di aver violato i loro termini e ho perso sia le mie vincite che il denaro che avevo depositato.

Scrivo questa recensione per mettere in guardia gli altri. Fate attenzione quando usate questo sito, soprattutto se vi aspettate un trattamento equo o trasparenza. Per quanto ne so, non sono autorizzati da PAGCOR o da alcuna autorità di gioco d'azzardo affidabile.

Caro tesoro,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato?

Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Ho capito bene che tu e il tuo partner usate lo stesso dispositivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Cara Dominika,

Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo ad analizzare il mio caso.

Di seguito troverete le mie risposte:

Giochi a cui ho giocato:

Giocavo soprattutto alle slot machine, ma ogni tanto giocavo anche al casinò dal vivo.

Stato e verifica dell'account:

Posso ancora accedere al mio account e vedo che il mio saldo è ancora presente, ma non riesco a giocare o prelevare. Non mi è stato chiesto di completare la verifica, ma sono disposto a inviare tutti i documenti necessari, se necessario.

Stato bonus:

Ho accumulato le mie vincite utilizzando un bonus attivo, ma mi sono assicurato di completare completamente il turnover richiesto prima di richiedere un prelievo.

A volte uso il suo telefono per accedere ai miei account. Di solito succede quando siamo fuori o quando il mio computer non ha il Wi-Fi.

Come da sua richiesta, le fornisco la conversazione tra me e MobileCasino88. Spero che queste informazioni possano aiutarla a risolvere il suo reclamo.

Spero che questo aiuti a chiarire tutto. Spero sinceramente in una revisione equa e approfondita. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o documentazione. Mi impegno a collaborare pienamente per risolvere questa questione. Grazie ancora per il vostro supporto.

Grazie per la risposta, sowfty. Mi scuso, ma non possiamo procedere con questo reclamo. L'utilizzo di più account sullo stesso dispositivo suggerisce l'utilizzo di più account da parte di una singola persona e sarebbe impossibile dimostrare che non sia una sola persona a giocare con entrambi gli account. Tieni presente che è importante utilizzare sempre il tuo dispositivo per evitare situazioni simili in futuro. Se non sei d'accordo con noi, puoi sempre contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, ma non credo che la loro opinione sarà diversa.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.