Un giocatore delle Maldive presenta un reclamo formale contro Mol.casino per la trattenuta fraudolenta di 7.000 MVR (circa 450 USD) dopo l'annullamento di diverse richieste di prelievo. Perde l'accesso al suo account e riceve un'assistenza inadeguata, senza alcuna spiegazione per la cancellazione dell'account.
MolCasino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 1h 14m 42s
MolCasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzionePresento un reclamo formale contro Mol.casino (gestito da MOL GROUP BV, presumibilmente autorizzato a Curacao) in merito alla trattenuta fraudolenta di fondi per un totale di 7.000 MVR (circa 450 USD).
Prima ho chiesto di prelevare 9.000 MVR e ci sono volute più di 3 ore. Poi è stato annullato, poi ho chiesto di prelevare 7.000 MVR. E tutto è stato annullato. Poi, quando sono tornato sul sito, non sono più riuscito ad accedere e mi hanno persino cancellato l'account. Quando ho provato a contattare l'assistenza, non appena hanno scoperto che ero io, hanno chiuso la chat ogni volta. Non hanno detto nulla, non hanno spiegato perché e come è successo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Maahilxio,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
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Ciao Maahilxio,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
TraduzioneHo giocato alle slot, non c'è alcuna opzione per verificare l'account e sì, avevo un bonus di deposito attivo del 100%
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
A che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un gioco o hai alternato più giochi?
Descrivi più dettagliatamente il tuo stile di gioco (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
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3 giorni fa
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Ciao Maahilxio,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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