MolCasino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Presento un reclamo formale contro Mol.casino (gestito da MOL GROUP BV, presumibilmente autorizzato a Curacao) in merito alla trattenuta fraudolenta di fondi per un totale di 7.000 MVR (circa 450 USD).

Prima ho chiesto di prelevare 9.000 MVR e ci sono volute più di 3 ore. Poi è stato annullato, poi ho chiesto di prelevare 7.000 MVR. E tutto è stato annullato. Poi, quando sono tornato sul sito, non sono più riuscito ad accedere e mi hanno persino cancellato l'account. Quando ho provato a contattare l'assistenza, non appena hanno scoperto che ero io, hanno chiuso la chat ogni volta. Non hanno detto nulla, non hanno spiegato perché e come è successo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Maahilxio,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila