MolCasino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata annullata.

Egregio Signore o Signora,

Sono un nuovo giocatore del casinò e ho utilizzato le criptovalute come metodo di deposito. Dopo aver giocato al casinò, mi è stata creata una richiesta di prelievo tramite criptovaluta. Il casinò ha annullato la richiesta più volte e mi ha detto che dovevo utilizzare conti bancari BML o MIB e che non mi avrebbero permesso di prelevare il saldo del mio conto finché non avessi fornito un conto bancario alle Maldive.

Prima della mia registrazione mi è stato chiesto se potevo utilizzare le criptovalute come metodo di deposito e prelievo e loro hanno confermato. Visto che vivo in Europa, posso fornire solo conti bancari europei. Hanno menzionato questa richiesta come controllo di sicurezza, ma non mi è mai capitato di trovarmi di fronte a una situazione del genere, quando un casinò chiede un conto bancario per utilizzare le criptovalute come metodo di pagamento.

Non ho utilizzato alcun bonus e il casinò non ha mai richiesto alcun documento di verifica. Nella sezione di registrazione è indicato il mio paese e, come residente europeo, questo non è ragionevole e sembra impossibile avere un conto bancario alle Maldive.

Cordiali saluti,

G

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MolCasino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti specificare quale criptovaluta hai utilizzato per effettuare un deposito nel casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere la discussione con il casinò riguardo alla necessità di utilizzare Maldives Bank per i pagamenti? Condividi la tua interazione con il casinò su [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro Tomas,

Per il deposito è stato utilizzato Dogecoin e per la richiesta di prelievo è stato utilizzato lo stesso indirizzo, perché una nota di sistema indicava che metodo e indirizzo dovevano essere gli stessi.

Gioco principalmente alle slot machine e ce n'era una su Sportbet. Non ho usufruito di alcun tipo di promozione o bonus.

Ti ho inviato la nostra conversazione sulla questione del prelievo al tuo indirizzo e-mail.

Vorrei anche condividere pubblicamente questo screenshot: prima della mia registrazione, mi hanno confermato tramite live chat che posso giocare dalla Slovacchia e che posso utilizzare solo criptovalute per le richieste di prelievo. Non hanno mai menzionato alcun conto bancario alle Maldive prima di annullare la mia richiesta di criptovaluta:

Distinti saluti,

G

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie gb156 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a MolCasino il suo aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il suo account e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro