Il giocatore giapponese sta riscontrando problemi con il prelievo di 3000 vincite, poiché Moneytree ha bloccato i fondi per 20 giorni a causa di una revisione delle scommesse. Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, il supporto clienti non risponde e le conversazioni in chat sono state interrotte bruscamente.
Money Tree Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate e sottoposte a revisione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 $
Money Tree Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Mi scuso per il pessimo inglese utilizzato dal traduttore
Ciao, per favore aiutami
Moneytree ha trattenuto la mia vincita di 3000 dollari dicendo che le scommesse sono in fase di revisione da 20 giorni
Ho giocato al casinò, ho vinto 1500 e poi ho vinto il premio di benvenuto del casinò. Ho soddisfatto tutte le condizioni di scommessa, ma mi hanno ignorato dal primo giorno. Per favore aiutatemi, l'assistenza clienti ha anche chiuso la chat durante la conversazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
A che tipo di giochi giocavi?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alle indagini sul tuo gioco?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Veronika
Ho giocato al gioco Limbo sul casinò Moneytree
Offrono un regalo di benvenuto del 300% con la condizione di scommessa che ottengo
Mi dispiace, non posso condividere lo screenshot perché Moneytree ha sospeso il mio account
Anche il casinò non è KYC
Esaminano tutte le scommesse e mi dicono che è tutto a posto, ma non ricevono ancora i miei soldi
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Gangwo14,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Gangwo14,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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