Il giocatore francese ha scoperto che il suo accesso ai bonus su Money-X Casino era stato limitato a causa di un presunto "sospetto di abuso dei bonus", ma il team di supporto non è riuscito a fornire dettagli specifici o prove di alcuna violazione. Ha richiesto spiegazioni e la rimozione della restrizione, sostenendo di aver utilizzato bonus standard. Il team addetto ai reclami ha concluso che i casinò avevano il diritto di escludere i giocatori dai bonus senza obbligo di fornire motivazioni, con conseguente archiviazione del reclamo.
Money X Casino - L'accesso ai bonus dei giocatori è stato limitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.200 €
Money X Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCiao!
Money-X Casino (money-x.casino) ha limitato la mia possibilità di ricevere bonus, citando il "sospetto di abuso di bonus".
Tuttavia, in risposta alle mie richieste, l'assistenza si è rifiutata di spiegare esattamente cosa avessi violato. Tutte le risposte erano modelli, senza dettagli. Non ho usato alcun sistema o azione proibita: ho semplicemente attivato i soliti bonus, come tutti i giocatori.
Considero questo una violazione del fair play. I loro Termini di servizio (punto 19) stabiliscono che possono limitare l'accesso solo in caso di "comportamento indesiderato". Ma non mi hanno fornito alcuna prova, nemmeno in forma generica.
Mi aiuti per favore:
- Ottenere una spiegazione dal casinò e/o
- Rimuovere la restrizione se è stata imposta senza motivo.
Dati:
- Data di restrizione: 16/04/2025
- Allegato: corrispondenza con il supporto e la loro licenza (Comore, Anjouan)
Grazie in anticipo per il tuo aiuto!
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCaro ytherivou,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Pur comprendendo la tua frustrazione, vorrei sottolineare che ogni casinò ha una politica sui bonus e un sistema di premi diversi, e che ognuno può decidere chi può partecipare e chi no. Mi scuso, ma non possiamo penalizzare il casinò per averti escluso dal suo programma bonus, né siamo in grado di obbligarlo a concederti dei bonus. Posso solo consigliarti di trovare un casinò che soddisfi meglio i tuoi requisiti di bonus.
Non esitate a farmi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per voi; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCiao, Christina.
Grazie per la risposta. Tuttavia, vorrei chiarire: non sto chiedendo al casinò di fornirmi bonus. Chiedo una spiegazione dei motivi della restrizione. Questo è importante non per i bonus in sé, ma per trasparenza e trattamento equo.
I Termini di Utilizzo del casinò (sezione 19) stabiliscono chiaramente che verranno intraprese azioni legali in caso di violazione delle regole; tuttavia, non mi sono state fornite motivazioni o prove specifiche. L'assistenza del casinò si è rifiutata di fornire spiegazioni, citando "ragioni interne", il che contraddice i loro stessi termini. Ciò solleva dubbi sull'integrità del loro approccio.
La mia lamentela non riguarda il rifiuto del bonus, ma il rifiuto di fornire spiegazioni e il trattamento scortese da parte dell'assistenza.
Vi chiedo di considerare la questione non solo dal punto di vista del "diritto di emettere bonus", ma dal punto di vista della trasparenza, del rispetto delle proprie regole e del rispetto dell'utente.
Spero che la decisione venga rivista.
Grazie
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta, ytherivou. Capisco la tua frustrazione, ma purtroppo non indaghiamo sui motivi di queste decisioni. I casinò sono autorizzati a escludere i giocatori dai bonus in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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