Il giocatore norvegese aveva vinto 2000 $, ma aveva riscontrato problemi persistenti nel prelevare i suoi fondi. Dopo aver inizialmente prelevato 500 $, ha riscontrato errori nel processore di pagamento e non ha ricevuto risposta dal gestore o dall'assistenza per oltre una settimana. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC, di non aver utilizzato un bonus e di avere 500 $ in sospeso da 10 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e la risoluzione è stata chiusa dal Team Reclami.
MoneyDream Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 $
MoneyDream Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao, ho depositato 300$ e li ho portati a 2000$. A quanto pare è un nuovo casinò, quindi il gestore mi ha contattato su Discord (allego screenshot) per dirmi che per ora è possibile prelevare solo 500$ al giorno. Sono riuscito a prelevare 500$ il primo giorno, ma poi il gestore mi ha detto che il sito ha un errore nel processore di pagamento e che bisognava modificarlo, che sarebbe stato elaborato in pochi minuti, quindi il ritardo è stato di un giorno, poi di una settimana. Sono passati 7 giorni, il gestore non mi risponde più, né l'assistenza, e ora leggo su diversi siti di recensioni che i clienti hanno problemi con i prelievi.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti specificare qual è l'importo attuale del tuo saldo prelevabile nel casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Ciao Tomas, grazie per la tua rapida risposta. Spero che tu stia trascorrendo piacevolmente la festa di fine anno. Ecco le mie risposte:
Hai effettuato prelievi dal casinò con successo in passato? Solo uno, 500$ su 2000$ che ho vinto, sono riuscito a prelevare il primo giorno, poi mi è stato detto che potevo fare 500$ al giorno, ma poi hanno messo in sospeso il secondo prelievo e il responsabile mi ha contattato direttamente su Discord, per dirmi che c'era un errore del processore e che sarebbe stato gestito in pochi minuti, poi in un giorno, e ora 10d e da allora mi ha ignorato.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
KYC confermato il primo giorno
Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus? NO
Potresti specificare qual è il tuo saldo prelevabile attuale nel casinò? Non ho resistito a giocare di più, quindi ho ancora 500$ nel saldo che sono in attesa di prelievo da 10 giorni.
Il nome del manager su Discord è Ruben, @dr.rubenou#3778 FYI
Se hai bisogno di più informazioni, fammi sapere
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Grazie per la spiegazione dettagliata.
- Il casinò ha elaborato il pagamento rimanente dal tuo ultimo post?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Anoupou,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Anoupou,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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