Monoplay Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un numero eccessivo di richieste KYC.

Ciao esperto di casinò,

Vorrei presentare un reclamo in merito alla procedura KYC di MonoPlay.

Ho collaborato pienamente con il processo di verifica fin dall'inizio. Ho già inviato il mio documento d'identità e completato ogni passaggio di verifica richiesto dal casinò. Nonostante ciò, il mio prelievo è stato sospeso fino a quando non fornirò una copia autenticata del mio documento d'identità.

Ritengo che questa richiesta sia eccessiva e imponga un onere irragionevole al giocatore.

In Giappone, ottenere una copia autenticata di un documento d'identità non è una procedura semplice o di routine. Richiede tempo e denaro considerevoli e, in molti casi, potrebbe non essere nemmeno possibile ottenere tale certificazione ai fini della verifica dell'identità per un casinò online. Questa situazione è molto diversa da quella di altri Paesi in cui i servizi di autenticazione sono più facilmente accessibili.

Comprendo perfettamente che i casinò abbiano l'obbligo di verificare i propri clienti e prevenire le frodi. Non mi sono mai rifiutato di collaborare con le procedure KYC. Tuttavia, tali procedure dovrebbero essere ragionevoli, proporzionate ed eque nei confronti dei giocatori.

Ho già presentato un documento d'identità rilasciato dal governo e completato la procedura di verifica standard. Richiedere successivamente un ulteriore documento d'identità autenticato da un notaio rappresenta un onere finanziario e pratico considerevole che molti giocatori comuni non possono ragionevolmente sostenere.

Per questo motivo, vorrei che Casino Guru ponesse al casinò le seguenti domande:

Perché in questo caso specifico è necessario un documento d'identità autenticato da un notaio, dopo che ho già completato la procedura KYC standard?

Perché non vengono presi in considerazione metodi alternativi di verifica rafforzata, come documenti aggiuntivi rilasciati dal governo, verifiche in presenza o altre procedure di verifica comunemente accettate?

Il casinò ritiene che questo requisito sia equo e proporzionato per un giocatore medio residente in un paese in cui ottenere un documento del genere è particolarmente difficile?

Sono disposto a collaborare con qualsiasi procedura di verifica ragionevole. Tuttavia, ritengo che il casinò dovrebbe offrire un'alternativa pratica anziché insistere su un documento estremamente difficile da ottenere nel mio paese.

Spero che Casino Guru possa valutare se questo requisito sia giustificato e coerente con le corrette pratiche KYC (Know Your Customer).

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe gentilmente chiarire se ha presentato al casinò i suoi documenti d'identità originali per la verifica, oppure se il casinò ha richiesto specificamente documenti tradotti?
• Il casinò ha spiegato perché è richiesta una copia autenticata del documento d'identità?
• Quali documenti hai inviato finora al casinò per la verifica del tuo account?
• Il casinò offre metodi di verifica alternativi, come ad esempio la verifica tramite videochiamata?
• Quali documenti, se presenti, sono ancora in attesa di verifica nel tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per la pronta risposta e per aver preso in carico il mio caso. Di seguito trovate le mie risposte aggiornate alle vostre domande, per chiarire meglio la situazione:

1. Hai inviato i documenti d'identità originali o il casinò ha richiesto documenti tradotti? Ho inviato i miei documenti d'identità originali, ufficiali e rilasciati dal governo. I documenti sono scritti in giapponese, come di consueto per i documenti d'identità ufficiali rilasciati nel mio paese. Il casinò non ha richiesto alcuna traduzione, né ha segnalato che il formato in lingua giapponese rappresentasse un problema durante il caricamento iniziale.

2. Il casinò ha spiegato perché è richiesta una copia autenticata del mio documento d'identità? No, il casinò non ha fornito alcuna spiegazione o giustificazione specifica. Mi hanno inviato solo un messaggio predefinito in cui si afferma che il mio prelievo è sospeso fino a quando non verrà fornita una copia autenticata. Hanno completamente ignorato le mie richieste di chiarimenti sul perché sia ​​necessario questo passaggio aggiuntivo, dato che ho già fornito tutta la documentazione KYC.

3. Quali documenti hai già inviato al casinò per la verifica? Ho già inviato e completato con successo la verifica dei seguenti documenti:

Documento d'identità rilasciato dal governo (My Number Card)

Un selfie in cui tengo accanto al viso il mio documento d'identità rilasciato dal governo (la mia carta d'identità).

Documento ufficiale che attesti la residenza (Certificato di residenza / Juminhyo)

Screenshot del mio portafoglio di deposito utilizzato per finanziare l'account

4. Il casinò ha offerto metodi di verifica alternativi, come ad esempio la verifica tramite videochiamata? No, non hanno offerto alcun metodo alternativo. Insistono rigidamente sul documento autenticato. Come ho già detto, sono completamente disponibile a effettuare una verifica in diretta (Video KYC) o a fornire qualsiasi altro documento governativo accessibile, ma si sono rifiutati di offrire queste alternative pratiche.

5. Quali documenti, se presenti, sono ancora in attesa di verifica nel tuo account? Non ci sono documenti standard o avanzati in attesa di verifica o rifiutati nel mio account. Tutti i documenti caricati in precedenza, inclusi gli screenshot del portafoglio, il Juminhyo e il selfie con il mio documento d'identità, risultano completamente approvati/verificati nel mio profilo. L'unico ostacolo che blocca il mio prelievo è questo nuovo requisito imposto per una copia fisica autenticata.

Ulteriori informazioni sul peso di questa situazione nel mio Paese:

Per fornire un contesto più ampio, ottenere una copia autenticata di un documento d'identità privato in Giappone è un processo estremamente difficile e restrittivo. Richiede di recarsi presso un ufficio notarile autorizzato durante l'orario di lavoro nei giorni feriali, pagare ingenti tasse ufficiali e sottoporsi a un complesso esame legale. Inoltre, molti notai pubblici in Giappone si rifiutano categoricamente di autenticare documenti destinati a piattaforme di gioco online offshore a causa delle normative locali in materia di conformità.

Poiché ho già fornito un documento d'identità governativo ad alta sicurezza, un selfie in cui tengo in mano tale documento e un certificato di residenza ufficiale (Juminhyo), la rigida richiesta di MonoPlay di un timbro notarile fisico rappresenta un'impossibilità pratica, concepita per bloccare il mio legittimo prelievo.

Sono disponibile a fornire screenshot dello stato della mia verifica e delle comunicazioni via email del casinò, se richiesto. Grazie per il vostro supporto.

Cordiali saluti, tahichinl55

Per favore, inoltrami gli screenshot del tuo stato di verifica e le comunicazioni e-mail del casinò a [email protected] Inoltre, la preghiamo di specificare a quali giochi ha partecipato per accumulare le vincite che sta cercando di prelevare e se le ha ottenute utilizzando un bonus attivo. Grazie per la collaborazione.

Ciao tahichinl55,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.