La giocatrice austriaca ha riscontrato difficoltà con un prelievo dal casinò, in quanto quest'ultimo affermava di aver elaborato il pagamento ma forniva un ID di transazione collegato a un indirizzo Bitcoin Cash anziché a Litecoin, come da lei utilizzato per il prelievo. Nonostante le ripetute richieste di chiarimenti e prove, il casinò continuava ad affermare che il pagamento era stato effettuato, causando frustrazione alla giocatrice. Abbiamo chiesto al casinò chiarimenti sulla procedura di prelievo e sui dettagli del portafoglio utilizzato, ma non è stata fornita alcuna prova che dimostrasse che il prelievo fosse stato elaborato a un indirizzo diverso da quello inserito dalla giocatrice. Non essendo stata presentata alcuna prova oggettiva di una gestione scorretta da parte del casinò, abbiamo respinto il reclamo.
Monoplay Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.671 €
Monoplay Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, sono in contatto con il casinò da settimane. Continuano a dire di aver effettuato il pagamento. Ho chiesto loro di inviarmi l'ID della transazione (HASH) e me l'hanno inviato, ma proviene da un indirizzo Bitcoin Cash. Io ho prelevato con Litecoin. Ho inviato loro diverse email spiegando che non ho un portafoglio Bitcoin Cash, ma mi rispondono sempre allo stesso modo: hanno effettuato il pagamento. L'importo indicato nell'HASH che mi hanno inviato è diverso dall'importo del mio prelievo, ma non importa cosa scriva, la loro risposta è sempre la stessa: hanno effettuato il pagamento. Ho allegato uno screenshot; potete vedere che si tratta di Bitcoin Cash e che l'importo è diverso dal mio prelievo. Il casinò non mostra più quale criptovaluta ho utilizzato per il prelievo, ma devono saperlo. Vi prego di aiutarmi. Grazie. Cordiali saluti, Violeta
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Monoplay Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe spiegarci dettagliatamente come sono avvenute le comunicazioni relative al metodo di pagamento da utilizzare per il versamento?
- Potrebbe condividere con me le comunicazioni che ha ricevuto prima e dopo l'elaborazione del pagamento?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneSalve, ho scritto tutto via email. In chat mi è stato detto che la documentazione è stata inoltrata al dipartimento competente, ma sono ancora bloccato. Continuano a ripetere la stessa cosa: hanno effettuato il pagamento. Dove devo inviare la comunicazione, qui o via email? [email protected] Ho già inviato diverse email a quell'indirizzo. [email protected] Inviato. Grazie. Cordiali saluti, Violeta
TraduzioneGrazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potresti specificare come hai inserito le informazioni relative al tuo portafoglio nel sistema di pagamento del casinò? Se possibile, allega degli screenshot per illustrare meglio la procedura.
Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] per la revisione.
TraduzioneCiao, ho provato a prelevare i miei fondi, ho selezionato Litecoin come criptovaluta, ho inserito l'indirizzo del mio portafoglio e ho effettuato il prelievo. Purtroppo non posso fare uno screenshot. Ora non posso accedere alla cassa del casinò perché non ho soldi sul conto; si può prelevare solo se si hanno fondi disponibili. Ho anche depositato con Litecoin, ma l'indirizzo è diverso perché l'ho depositato tramite il mio exchange, Bitbanda. Ho effettuato il primo prelievo anche con quell'indirizzo e il pagamento è stato accreditato a Bitbanda, ma Bitbanda, l'exchange di criptovalute, ha restituito i soldi perché non accetta depositi da terze parti. Quindi ho creato un mio portafoglio Litecoin e ho prelevato lì. Non ho mai avuto un portafoglio Bitcoin Cash e non ne ho uno, quindi non avrei potuto prelevare con Bitcoin Cash. Cordiali saluti, Violeta
TraduzioneCaro vio26,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro vio26,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Monoplay Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Casinò Monoplay,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
TraduzioneCaro casino.guru,
Grazie per averci invitato a questo forum.
Stiamo esaminando la richiesta e dovremmo essere in grado di fornire un aggiornamento a breve.
Fratello, il team di MonoPlay
TraduzioneGentile Casinò Monoplay,
Grazie per la sua risposta e per essersi unito alla discussione sul reclamo.
Apprezziamo la vostra collaborazione. Vi preghiamo di tenerci aggiornati sull'andamento delle indagini e di fornirci qualsiasi informazione rilevante non appena disponibile.
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Abbiamo condotto un'ulteriore e approfondita verifica della questione, inclusi i relativi registri delle transazioni e dei pagamenti. I nostri risultati confermano che il prelievo è stato elaborato correttamente da parte nostra qualche tempo fa.
Si prega di notare che i dati del conto di pagamento vengono inseriti direttamente dal giocatore al momento dell'invio della richiesta di prelievo. Pertanto, il pagamento è stato elaborato utilizzando i dati del conto forniti e confermati dal giocatore al momento dell'invio della richiesta.
Prendiamo sul serio tutte le segnalazioni dei giocatori e ci impegniamo a esaminare ogni caso con attenzione ed equità. Tuttavia, in base alle informazioni attualmente disponibili, non abbiamo riscontrato alcuna indicazione di gestione scorretta, errore di elaborazione o negligenza da parte nostra. Le affermazioni presentate non sono pertanto supportate dai registri delle transazioni e appaiono incoerenti con la sequenza degli eventi documentata.
Qualora il giocatore disponga di nuove informazioni verificabili che dimostrino il contrario, è invitato a fornirle tramite l'apposito canale di supporto privato per un'ulteriore verifica. In assenza di tali prove, i nostri registri confermano che il pagamento è stato elaborato correttamente sul conto di pagamento fornito dal giocatore.
Distinti saluti
Il team di MonoPlay
TraduzioneCiao, oggi ho ricevuto un'altra email, ma come ho già spiegato più volte, non ho un portafoglio Bitcoin Cash e non ne ho mai avuto uno. Non so a chi abbiano inviato i soldi, ma non a me. Ho solo un portafoglio Litecoin. Ho inviato anche questa email, come puoi vedere nello screenshot. Come posso dimostrare qualcosa? Non posso nemmeno andare alla cassa del casinò perché si può prelevare solo se si hanno 25 € sul conto. Questo indirizzo del portafoglio è su un exchange o è un indirizzo privato? Se è su un exchange, potete chiedere a loro chi è il proprietario del portafoglio Bitcoin Cash perché io non ne ho uno. Cordiali saluti, Violeta
TraduzioneGentile Casinò Monoplay,
Grazie per la sua risposta.
Potreste spiegarmi come funziona la procedura di prelievo nel vostro casinò?
In particolare, vorremmo sapere se al giocatore viene richiesto di inserire manualmente l'indirizzo del portafoglio di criptovalute al momento della richiesta di prelievo e se viene effettuata una verifica per confermare che l'indirizzo del portafoglio appartenga effettivamente al giocatore prima che il prelievo venga elaborato.
Grazie in anticipo per il chiarimento.
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneTraduzioneCiao, se chiudete questa pratica, non riavrò mai indietro i miei soldi. Sicuramente ci deve essere un modo per scoprire a chi avete inviato il denaro. Dovete verificare chi è il proprietario del portafoglio Bitcoin Cash a cui l'avete inviato. Ci deve essere un modo per scoprire dove sono finiti i soldi. Cordiali saluti, Violeta
TraduzioneCaro Stefan,
La procedura di prelievo richiede al giocatore di fornire i dati del conto di pagamento o del portafoglio su cui inviare i fondi. La richiesta viene quindi esaminata in conformità con le procedure interne di sicurezza e verifica applicabili, i cui dettagli non possono essere divulgati pubblicamente.
A seguito delle segnalazioni dei giocatori e di un'accurata verifica, i nostri registri confermano che il prelievo è stato elaborato correttamente. Le informazioni relative alla transazione, incluso il riferimento o l'hash della transazione, sono già state fornite al giocatore.
Ad oggi, il giocatore non ha fornito alcuna prova oggettiva che dimostri che i fondi non siano stati ricevuti all'indirizzo indicato nella richiesta di prelievo. Il giocatore si è inoltre rifiutato di fornire la documentazione relativa al portafoglio o al fornitore di servizi di pagamento e ora sostiene di non essere in possesso del conto di pagamento in questione, nonostante avesse inserito tali dati al momento della richiesta di prelievo iniziale.
In tali circostanze, non vi è alcuna base probatoria per suggerire che non siamo riusciti a elaborare il prelievo. Né sarebbe opportuno emettere o prendere in considerazione alcun pagamento aggiuntivo solo perché una transazione completata viene successivamente descritta come mancante senza documentazione a supporto.
Come già accennato, qualora il giocatore fornisca prove attendibili dal portafoglio del destinatario o dal fornitore del servizio di pagamento, la questione potrà essere esaminata tramite l'apposito canale di supporto. Fino ad allora, considereremo il prelievo correttamente elaborato in base ai registri delle transazioni disponibili.
Distinti saluti,
Casinò Monoplay
TraduzioneCaro Monoplay,
Grazie per la risposta e per il chiarimento.
Caro vio26,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Temo che, senza fornire la documentazione richiesta dal casinò, non saremo in grado di aiutarla ulteriormente in merito a questo problema.
Poiché l'indirizzo di prelievo viene inserito dal giocatore, la spiegazione più probabile è che i fondi siano stati inviati all'indirizzo di criptovaluta fornito durante la richiesta di prelievo. Se i fondi sono stati inviati a un indirizzo diverso da quello previsto, ciò potrebbe essere dovuto a un errore o a un refuso nell'inserimento dell'indirizzo di prelievo, piuttosto che a un errore del casinò.
Spero che questo chiarisca la situazione. Tuttavia, se sarete in grado di fornire le prove richieste dal casinò, saremo lieti di continuare a esaminare il vostro reclamo.
Attendo con interesse la tua risposta.
TraduzioneSalve, non può essere colpa mia perché non ho un portafoglio Bitcoin Cash. Può trattarsi solo di un errore del casinò. Non posso aver inserito l'indirizzo sbagliato perché ho un indirizzo Litecoin, che è completamente diverso. Come posso avere una prova se prelevo i soldi e poi spariscono e l'indirizzo che ho inserito non è più visibile? Cordiali saluti, Violeta
TraduzioneCiao, posso provare a depositare 25 € così posso tornare alla cassa. Forse il mio indirizzo di criptovalute è ancora salvato lì. Chiederò al casinò come posso prelevare di nuovo i soldi senza doverli scommettere. Cordiali saluti, Violeta
TraduzioneCaro vio26,
Grazie per la sua risposta.
Comprendiamo la sua posizione e apprezziamo la sua disponibilità a cercare di ottenere ulteriori informazioni. Tuttavia, al momento non disponiamo di prove che dimostrino che il casinò abbia elaborato il prelievo in modo errato.
In base alle informazioni fornite da entrambe le parti, il prelievo è stato elaborato all'indirizzo del portafoglio di criptovalute indicato nella richiesta di prelievo. Purtroppo, non siamo in grado di verificare chi sia il titolare di tale indirizzo, né disponiamo di prove che il casinò abbia inviato i fondi a un indirizzo diverso da quello fornito durante la procedura di prelievo.
Per questi motivi, procederemo ora a respingere il reclamo.
Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché ci impegniamo sempre ad aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Se in futuro doveste ottenere nuove prove che dimostrino che il prelievo non è stato elaborato all'indirizzo del portafoglio fornito durante la richiesta di prelievo, vi preghiamo di comunicarcelo. Saremo lieti di esaminare le nuove informazioni e valutare la possibilità di riaprire il reclamo.
Ricordate inoltre che potete sempre contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che abbiate una domanda, un dubbio o un nuovo problema che richieda un'indagine, il nostro team sarà lieto di aiutarvi.
Cordiali saluti,
Stefano
CasinoGuru
