La giocatrice finlandese ha riscontrato problemi con la procedura KYC (Know Your Customer), in quanto il casinò le ha ripetutamente richiesto diversi documenti, tra cui un documento d'identità autenticato. La giocatrice ha ritenuto le richieste eccessive e ha ipotizzato che il casinò stesse prolungando la procedura per ritardare il pagamento. Le abbiamo chiesto di confermare se avesse fornito la copia autenticata del documento d'identità, se fosse stata accettata e se le sue vincite fossero state accreditate con un bonus, ma non ha risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato archiviato per il momento per mancanza di risposta.
Monoplay Casino - La procedura KYC del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
5d 7h 19m 35s
Monoplay Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneHo un problema con la procedura KYC. Mi hanno chiesto patente di guida, passaporto, bolletta di un'utenza, estratto conto bancario e foto sia della patente che del passaporto. Ora vogliono un "Documento di identità autenticato, ovvero una fotocopia del passaporto internazionale, verificata ufficialmente da un notaio pubblico abilitato con timbro e firma".
Non so cos'altro vogliano, ma trovo tutto questo ridicolo. E me li chiedono uno alla volta, solo per guadagnare tempo e non dover pagare. Almeno avrebbero dovuto richiederli tutti insieme e mandarmi degli esempi del tipo di documento di cui ho bisogno, così avrei potuto ottenere quello giusto ed evitare di dover ripetere questa procedura ogni volta.
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCaro Rimmmm,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Potrebbe confermare di aver fornito al casinò una copia autenticata del suo documento d'identità? È stata accettata?
- Hai ottenuto le tue vincite grazie al bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione più recente con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Rimmmm,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Rimmmm. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Salve. Speravo che con il passaporto autenticato che ho inviato il 17/7 si sarebbe risolto il problema con il casinò. Ma ora è il 18/8 e penso che la mia procedura KYC sia terminata? Non ne sono nemmeno sicuro perché non ho ricevuto un'email ufficiale, ma allo stesso tempo ho provato a prelevare denaro e ogni volta è stato rifiutato. L'ultimo tentativo è stato rifiutato il 7/8 senza alcuna email o spiegazione. Dopodiché ho inviato loro un messaggio con tutti i dettagli e i giorni trascorsi e ho ricevuto solo le solite risposte del tipo "ci dispiace che tu abbia aspettato così a lungo, ecc. stiamo cercando di risolvere il tuo problema, ecc.". Ora ho effettuato un nuovo prelievo ed è in sospeso dal 10/8 e penso che rimarrà in sospeso per sempre o che verrà rifiutato di nuovo. Ho giocato con i miei soldi, senza bonus. Ho inviato loro la patente di guida, il passaporto, la patente e il passaporto con la mia foto, l'estratto conto bancario, una bolletta e il passaporto autenticato. Dopodiché la comunicazione con il casinò si è limitata a me che chiedevo e loro rispondevano tipo "ci dispiace per te, attendi, ti contatteremo quando ci saranno novità?". "Sono davvero stufo di questa situazione. Ho creato un account nella versione 1.7, ho giocato, ho effettuato un prelievo e sono ancora bloccato senza alcuna spiegazione e senza i miei soldi."
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Mi scuso per non aver risposto prima.
- Il casinò ha approvato i tuoi documenti dopo il tuo ultimo messaggio?
Per favore mi faccia sapere.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao. Questa è l'email che ho ricevuto da loro dopo aver inviato il passaporto autenticato, quindi penso che sia stato accettato.
Ora ho una richiesta di prelievo in sospeso da 3 settimane, senza alcun progresso.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao.
È successo qualcos'altro e temo che sia la fine per questo casinò. Non credo che si possa rimediare o che ci sia altro da fare. Ho perso ogni speranza. Ma voglio pubblicare questa storia perché nessun altro vivrà la mia stessa esperienza.
Come ho spiegato, ho creato il mio account il 1.7 e ho giocato per qualche giorno (deposito iniziale di 20 euro, senza bonus). Ho completato la procedura KYC e tutto il resto. Poi è successo quello che è successo il 22.7. Dopo aver chiesto alla live chat se il loro team KYC fosse in vacanza, e dopo essere uscito dal casinò ho avuto una strana sensazione riguardo alla loro risposta e sono rientrato. Il mio account ha continuato a giocare da solo. Anche mentre parlavo con la live chat, l'account ha continuato a giocare. Ho dovuto disconnettermi per fermarlo e ho registrato un video dello schermo di quello che è successo. Ho informato la live chat e ho inviato il video al casinò. (Ve lo invierò via email). Dopo di che mi hanno sospeso l'account e l'hanno riaperto solo il 5 o 6 agosto. Ho provato a prelevare e l'hanno rifiutato senza alcuna spiegazione. Quindi ho aspettato e aspettato e ho inviato loro molte email a riguardo. Non mi hanno nemmeno spiegato cosa fosse successo al mio account il 22.7. Niente. Ho aspettato fino ad oggi e stamattina (come faccio ogni giorno, mattina, pomeriggio e sera) sono andato sul mio conto per vedere se avessero rifiutato il mio prelievo, ma è successo di nuovo. Mentre dormivo, tutti i 20.000 euro che avevo vinto tra l'1 e il 6 luglio erano spariti. Ho informato il casinò della truffa e della frode. Non ho più giocato da quando il saldo del mio conto era di 20.007,15 euro. Ho segnalato la variazione di 22,7 euro quando il mio conto ha subito quella variazione. Ho anche scritto loro che non ho il coraggio di giocare perché temo di fare qualcosa che possano usare contro di me e non pagarmi. Ma ora sembra che avrei dovuto giocare io stesso, mi sarei anche divertito. Ora sono stressato e arrabbiato. Non avrei mai pensato in vita mia di vivere una cosa del genere. So che i casinò possono impiegare molto tempo con le procedure KYC e i prelievi, e che a volte ci mettono davvero tanto tempo per assicurarsi che le persone recuperino i soldi. Ma questo tipo di frode e truffa non l'avevo mai vista prima. Ma credo che non ci sia niente che io possa fare, solo pubblicare questo e sperare in un miracolo. Pensavo almeno che avessero una licenza e che molti casinò avessero la stessa licenza, quindi a un certo punto avrebbero dovuto essere legittimi e affidabili, ma a quanto pare mi sbagliavo. A quanto pare non prova nulla. (Vi ho inviato gli screenshot del mio account che ho registrato in questi 2 mesi e un video di quei 22,7 giorni. Questo è quello che è successo ieri, non ho video o altro perché è successo mentre dormivo). Se potete aiutarmi sarebbe fantastico, ma penso che sia così bizzarro e assurdo che non nutro molte speranze. So solo che non giocherò mai più con questo operatore di casinò. E spero che nessun altro abbia questo tipo di esperienza con questo casinò.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Rimmmm,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Rimmmm,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare un rappresentante di Monoplay Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potreste per favore esaminare il caso e spiegarci la questione?
La giocatrice ha fornito prove che dimostrano un saldo di €20.721,05 il 27 agosto, dopo diversi tentativi di prelievo respinti, insieme a registrazioni di attività anomale sul conto segnalate il 22 luglio. Ora sostiene che il saldo rimanente sia scomparso a causa di partite non avviate da lei. Se possibile, vi preghiamo di chiarire la situazione dal punto di vista del casinò. Riteniamo che i log tecnici che mostrino tutti gli accessi e le disconnessioni, inclusi gli indirizzi IP, gli hash dei dispositivi o qualsiasi altro dato tracciato, potrebbero essere utili durante questa indagine.
Vi preghiamo inoltre di fornire maggiori dettagli sullo stato della procedura KYC e dei prelievi, incluse le motivazioni dei prelievi precedentemente rifiutati, e la cronologia completa delle partite e del saldo a partire dal 22 luglio e dal 27 agosto in poi.
Puoi inviarmi i documenti privatamente a [email protected] Si prega inoltre di confermare che l'account sia stato protetto da ulteriori attività illecite durante la revisione di questa questione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 giorni fa
TraduzioneCiao, abbiamo appena notato che questa richiesta è stata riaperta e verificheremo internamente il suo stato.
Fratello
Il team di MonoPlay Casino
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2 giorni fa
TraduzioneGentile rappresentante del Casinò,
Grazie mille per il messaggio, restiamo in attesa di un vostro aggiornamento.
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