La giocatrice finlandese ha riscontrato problemi con la procedura KYC (Know Your Customer), in quanto il casinò le ha ripetutamente richiesto diversi documenti, tra cui un documento d'identità autenticato. La giocatrice ha ritenuto le richieste eccessive e ha ipotizzato che il casinò stesse prolungando la procedura per ritardare il pagamento. Le abbiamo chiesto di confermare se avesse fornito la copia autenticata del documento d'identità, se fosse stata accettata e se le sue vincite fossero state accreditate con un bonus, ma non ha risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato archiviato per il momento per mancanza di risposta.
Monoplay Casino - La procedura KYC del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20.000 €
Monoplay Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneHo un problema con la procedura KYC. Mi hanno chiesto patente di guida, passaporto, bolletta di un'utenza, estratto conto bancario e foto sia della patente che del passaporto. Ora vogliono un "Documento di identità autenticato, ovvero una fotocopia del passaporto internazionale, verificata ufficialmente da un notaio pubblico abilitato con timbro e firma".
Non so cos'altro vogliano, ma trovo tutto questo ridicolo. E me li chiedono uno alla volta, solo per guadagnare tempo e non dover pagare. Almeno avrebbero dovuto richiederli tutti insieme e mandarmi degli esempi del tipo di documento di cui ho bisogno, così avrei potuto ottenere quello giusto ed evitare di dover ripetere questa procedura ogni volta.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Rimmmm,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Potrebbe confermare di aver fornito al casinò una copia autenticata del suo documento d'identità? È stata accettata?
- Hai ottenuto le tue vincite grazie al bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione più recente con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Rimmmm,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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