MonsterCasino - Le vincite dei giocatori vengono trattenute.

Ciao, ho bisogno di aiuto. Ho vinto 813 £ su Monster Casino il 26 settembre giocando a tennis e successivamente ho effettuato due prelievi di 550 £ e poi di 258 £. In seguito ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che facevo parte di Gam Stop e che, di conseguenza, tutte le vincite erano state annullate. Non faccio parte di Gam Stop e ho persino fornito una prova della comunicazione via e-mail con Gam Stop, confermando che non sono registrato. Ho provato a comunicare con Monster Casino sia via e-mail che tramite chat dal vivo, ma non ho ricevuto risposta. Considerando che i tempi di prelievo dichiarati sono di 1-5 ore, mi sarei aspettato che il problema fosse risolto entro questo periodo, tuttavia ho letto così tante recensioni negative su questa società che sono preoccupato di non riavere i miei soldi. Hanno dichiarato più volte che i miei depositi di 340 £ sono stati rimborsati sul mio metodo di pagamento originale, tuttavia ci sono ancora 478 £ di fondi contestati che mi devono e ho davvero bisogno di aiuto perché ho tutte le prove per dimostrare che stanno deliberatamente cercando di non pagarmi quando ho vinto in modo equo. Ho davvero bisogno di aiuto con questo, per favore, se qualcuno può aiutarmi! La loro chat live/assistenza clienti è assolutamente ridicola e inventano solo bugie complete. Allego screenshot. Mi hanno anche pagato un paio di volte prima di provare questa assurdità.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che il casinò ti ha rimborsato il deposito?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao. Ho superato il KYC e ho effettuato numerosi depositi e prelievi di vincite prima di venerdì. Arriva venerdì e vinco 813 sterline e provo a prelevare 555 sterline e poi 258 sterline. Mi hanno inviato un'e-mail dicendo che facevo parte di Gam Stop e che tutte le vincite sarebbero state nulle. Tuttavia, ho fornito prove e prove da Gam Stop. Non sono registrato con loro, quindi stanno fornendo false dichiarazioni per cercare di non pagarmi. Hanno detto che il mio deposito di 340 sterline sarebbe stato rimborsato, tuttavia non ho ancora ricevuto nulla. Inoltre, non faccio parte di Gam Stop, quindi le mie vincite aggiuntive di 478 sterline dovrebbero essere valide e pagate. Al momento non ho accesso a queste informazioni perché hanno bloccato il mio account sul retro dell'e-mail che mi hanno inviato e che ho allegato sopra. Allo stato attuale, non ho ricevuto il rimborso di 340 sterline né ho ricevuto le 478 sterline aggiuntive che ho vinto. Ho davvero bisogno di aiuto!

Hanno risposto con la più grande quantità di assurdità di sempre. Nonostante abbia fornito la prova che non sono registrato su Gam Stop, continuano a sostenere che lo sono? Come è possibile che sia legale???

Ehi, qualsiasi risposta sarebbe fantastica. Ho fornito prove sufficienti del fatto che non faccio parte di Gam Stop e loro stanno semplicemente ignorando la cosa e continuano a insistere nel non pagarmi. Questo non può essere legale.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, ci sono novità?

Cara Amywilde1 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di MonsterCasino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro MonsterCasino ,

Potreste fornirci una spiegazione dettagliata di questo caso, inclusi i motivi specifici per cui le vincite del giocatore sono state trattenute? Inoltre, gradiremmo un chiarimento sulle basi su cui avete concluso che il giocatore è registrato presso GAMSTOP, dato che il giocatore stesso afferma il contrario.

Una risposta esaustiva ci aiuterà a garantire un esame trasparente ed equo della questione.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao Kubo, grazie per la risposta.

Non hanno alcuna prova che io sia registrato su Gam Stop e questo è il loro ragionamento. Ho già fornito prove da Gam Stop affermando di non essere registrato e le ho fornite a Monster Casino, che ha scelto di ignorare completamente la questione. Pensano che, poiché qualcuno è registrato al mio indirizzo su GamStop (il mio coinquilino), ciò significhi che rientri nella mia stessa fascia di età e con le stesse restrizioni? Il che è completamente falso, dato che sono una persona indipendente e non mi sono registrato su Gam Stop, e questo è evidente dai miei conti di gioco attivi con società serie e affidabili come Ladbrokes, William Hill, The Coral ecc. ecc.

Ciao Kubo, grazie per averci inoltrato questo reclamo ed ecco la risposta in merito alla controversia del giocatore

Si prega di notare che la questione è già stata esaminata attentamente dal nostro team Rischi e Frodi.

Poiché questo caso è stato concluso in conformità con i nostri obblighi normativi, non siamo in grado di fornire ulteriori dettagli tramite questa piattaforma. Qualora il giocatore desideri ricorrere alla decisione, può farlo tramite il nostro fornitore di risoluzione alternativa delle controversie, eCOGRA.

Cara Amywilde1 ,

Poiché il casinò ha un ADR designato, eCOGRA , ti consiglio di presentare un reclamo formale direttamente tramite la loro piattaforma. Puoi farlo utilizzando il seguente link: https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/

Una volta inviato il reclamo, ti preghiamo di inoltrarmi la conferma da eCOGRA a [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Ciao Amywilde1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Perché dovrei contattare l'ADR quando è chiaro che si pronunceranno a favore della società di gioco d'azzardo? È stata una completa perdita di tempo.

Cara Amywilde1 ,

Grazie per il tuo messaggio. Comprendo le tue preoccupazioni riguardo all'avvio di una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Tuttavia, poiché MonsterCasino è regolamentato dalla UK Gambling Commission (UKGC) e utilizza eCOGRA come fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie, è obbligato a seguire la decisione di eCOGRA. Le sue decisioni sono vincolanti per gli operatori autorizzati nel Regno Unito.

Se la situazione è come quella che descrivi, ovvero se il casinò ti ha erroneamente segnalato come individuo registrato GAMSTOP, anche se non ti sei mai registrato, allora eCOGRA dovrebbe essere in grado di richiedere al casinò di ripristinare il tuo account e di sbloccare le tue vincite.

D'altra parte, se eri registrato su GAMSTOP in qualsiasi momento prima dell'accumulo delle vincite, il casinò non è autorizzato a pagarle. In tal caso, tuttavia, i tuoi depositi dovranno comunque essere rimborsati e eCOGRA dovrebbe occuparsi anche di questo aspetto della controversia.

Si prega di notare che non siamo un'autorità di regolamentazione e non possiamo obbligare il casinò ad agire. Tuttavia, l'ADR ha l'autorità di intervenire, motivo per cui consiglio vivamente di presentare un reclamo formale tramite eCOGRA.

Una volta inviato il reclamo, vi preghiamo di inoltrare la conferma all'indirizzo email fornito in precedenza.

Grazie per la collaborazione.

Va bene, se insisti. Ho sollevato la questione con Ecogra, ma non ho alcuna speranza che risolvano la questione a mio favore. Vi aggiornerò non appena avrò ricevuto una risposta.

Ho sollevato la questione con eCOGRA. C'è un modo per accelerare questo processo? Mi sembra di perdere tempo completamente.

Cara Amywilde1 ,

Potresti inoltrare l'e-mail di conferma da eCOGRA al mio indirizzo a [email protected] , come precedentemente richiesto? Si prega di notare che non abbiamo alcuna influenza sul processo di risoluzione di eCOGRA.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Ciao Amywilde1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, ti ho inoltrato questo messaggio.

Cara Amywilde1 ,

Grazie per aver confermato che il tuo caso è stato inoltrato all'ADR designato dal casinò, eCOGRA . Sebbene l'indagine sia ora nelle mani dell'ADR, e in linea con la nostra procedura standard, procederò con la chiusura del reclamo con lo stato " IN ATTESA DELLA DECISIONE DELL'AUTORITÀ DI REGOLAMENTAZIONE" .

Capisco quanto possano essere stressanti ed estenuanti queste situazioni e mi dispiace davvero di non aver potuto assistervi ulteriormente in questa fase. Vi assicuriamo che rimaniamo qui per supportarvi durante tutto il processo.

Una volta che eCOGRA avrà preso una decisione, vi chiedo gentilmente di inoltrare la corrispondenza ufficiale al mio indirizzo email [email protected] Il reclamo verrà automaticamente riaperto tra tre mesi, ma se riceveremo la decisione prima, lo riapriremo immediatamente.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.