Il giocatore giapponese aveva tentato di richiedere un prelievo, ma la richiesta non era andata a buon fine e il suo saldo non era stato restituito. Non era riuscito a contattare il team di supporto del casinò nonostante avesse completato la procedura KYC e non avesse utilizzato alcun bonus. Il team Reclami aveva provato a contattare il casinò per assistenza, ma non aveva ricevuto risposta e aveva notato che il casinò operava senza una licenza valida. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che la valutazione negativa potesse indurre il casinò ad affrontare la questione in futuro.
Moon.bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 115
Importo:: 123 $
Moon.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho provato a richiedere un prelievo da questo casinò, ma il prelievo non è riuscito.
Inoltre, il mio saldo non è stato restituito.
Non riesco proprio a contattare il team di supporto del casinò.
Non ho utilizzato alcun bonus sul mio primo deposito e la verifica KYC è stata completata.
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2 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Moon.bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò per qualsiasi problema?
- Hai contattato l'assistenza del casinò tramite [email protected] ?
- Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Li ho contattati due settimane fa, ma non ho ricevuto risposta.
Non ci sono nemmeno registri delle chat.
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- Potresti condividere con me le email più recenti che hai inviato al casinò? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Ciao andandjonnyx,
Sono di nuovo Michal. Mi sono assunto la responsabilità di questo reclamo e l'ho esaminato. Al momento, non abbiamo alcun contatto con Moon.bet Casino nei nostri archivi. Contatterò comunque il casinò per ottenere ulteriori informazioni sulla questione e per valutare se posso assistervi tramite i loro canali di supporto standard.
Tuttavia, tieni presente che, poiché questo casinò è già stato inserito nella nostra lista nera, le probabilità di una risoluzione positiva sono purtroppo molto basse. Ciononostante, farò il possibile per contattarli.
Vi aggiornerò non appena avremo maggiori informazioni.
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Caro andandjonnyx,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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