Morospin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.

Titolo del reclamo: Morospin ha trattenuto € 5.832,00, estorto depositi VIP e bloccato l'account dopo aver ammesso operazioni illegali

Nome del casinò: Morospin (indicato anche come Morospin / Guruspin)

Importo contestato: € 5.832,00

Descrizione dettagliata del problema:

Avvio questa contestazione formale contro il casinò perché hanno confiscato il mio saldo di € 5.832,00, bloccato il mio conto e si sono resi responsabili di gravi illeciti, estorsione e tentata corruzione.

Di seguito la cronologia degli eventi e i relativi dettagli:

Estorsione di fondi: il casinò si è rifiutato di elaborare il mio legittimo pagamento e mi ha costretto a depositare ulteriore denaro con il falso pretesto che dovevo raggiungere lo "status VIP" prima di poter sbloccare qualsiasi prelievo.

Ammissione di operazioni illegali: in chat e messaggi di testo, i rappresentanti del casinò mi hanno esplicitamente ammesso di operare senza una licenza valida nel mio paese (Belgio). Hanno dichiarato apertamente di utilizzare attivamente piattaforme e processori di pagamento alternativi per instradare e ricevere illegalmente fondi da giocatori in giurisdizioni in cui non hanno il diritto legale di offrire servizi di gioco d'azzardo.

Blocco dell'account: Subito dopo aver fatto queste ammissioni e quando ho insistito per il mio prelievo, il casinò ha bloccato completamente il mio accesso al profilo e ha confiscato l'intero saldo di € 5.832,00.

Tentativo di corruzione: ho ricevuto email esplicite dal casinò che mi offrivano tangenti di 500,00 € e 1.000,00 € per mantenere il silenzio e ritirare le mie denunce. Ho rifiutato queste offerte e ne ho la prova inconfutabile.

Ho inviato un ultimatum formale di 48 ore direttamente al loro team di supporto e gestione, che è scaduto senza che si sia giunti ad alcuna soluzione o pagamento. Dispongo di screenshot completi e non modificati delle chat contenenti le loro ammissioni in merito alla licenza, il blocco dell'account e le email in cui mi venivano offerte tangenti. Sono pronto a consegnare l'intero dossier di prove direttamente al team investigativo di Casino Guru. Esigo la restituzione integrale dei miei € 5.832,00.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Salve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che sta riscontrando al Casinò Morospin.

Purtroppo, Casino.Guru non si occupa di reclami relativi a regolamenti e normative in materia di licenze. Pur comprendendo la sua situazione, non siamo in grado di fornirle assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie tra i giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle normative.

Se il tuo obiettivo è ottenere il rimborso dei depositi persi basandoti esclusivamente sul fatto che il casinò non possiede una licenza valida, non possiamo aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza, e spetta in definitiva a ciascun giocatore prendere una decisione consapevole riguardo alla scelta del casinò. Se preferisci giocare esclusivamente in casinò con licenza, ti consiglio vivamente di consultare il nostro elenco di casinò consigliati all'indirizzo https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.

Potresti confermare la data esatta in cui il casinò ha bloccato il tuo account? Potresti inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

No, non capisci, hanno creato un sito belga falso per farmi giocare su morospin.be, altrimenti le autorità belghe bloccano i siti di casinò di altri paesi, questo è il problema.

Ciao,

Grazie per la risposta. Come già accennato, possiamo indagare solo sui casi in cui un casinò accetta giocatori provenienti da un paese soggetto a restrizioni, consente loro di depositare e giocare, e successivamente utilizza tale restrizione come pretesto per confiscare fondi legittimi. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbe anche corrispondere loro le vincite.

Tuttavia, non abbiamo l'autorità legale per determinare in quali giurisdizioni un casinò può offrire i propri servizi o per far rispettare le normative in materia di licenze.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso esserti d'aiuto riguardo ai tuoi fondi, alla chiusura del conto o al saldo confiscato. Altrimenti, se si tratta esclusivamente di una questione relativa alla licenza, potremmo dover chiudere il reclamo.

Distinti saluti,

Attila

Risolvete questo problema e riavrò i miei soldi. Non possono permettere ai belgi di giocare, devono però rimborsarmi. Le vincite possono metterle lì [Redacted] e ricavarne [Redacted] che ne deriva.

Voglio presentare un documento e le nostre autorità hanno già più di 1000 persone dal Belgio a cui sono stati sottratti molti soldi e poi hanno bloccato il loro conto. Ho compilato un [email protected] la giurisdizione di Cipro ma non rispondono neanche loro. I [Redacted] danno loro un sacco di soldi, credo.

Grazie per la sua risposta.

Come già accennato, non ci occupiamo di richiedere rimborsi ai casinò per aver consentito la registrazione di giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni. Vi preghiamo di comprendere che non siamo in grado di fornire assistenza in merito.

Potrebbe gentilmente confermare se il saldo di € 5.832,00 era disponibile sul suo conto prima della sua chiusura? In caso affermativo, il casinò ha fornito una spiegazione per il blocco del suo conto? Inoltre, la prego cortesemente di inoltrare questa comunicazione direttamente al mio indirizzo email. La prego di evitare di inviare prove tramite WeTransfer, poiché non siamo in grado di elaborare documenti con una data di scadenza. La ringrazio anticipatamente per la collaborazione.

Questo è ciò che si capisce, madre [Censurato] [Censurato], tutti voi vi proteggete a vicenda, vero sistema di lavanderia bianca. E oh no, non posso fare niente [Censurato], è tutto uno spettacolo comico, la comunità dei casinò, ho prove sufficienti, giocate tutti sotto una sola testa. Bla bla bla sul vostro forum e quando i casinò sbagliano raccogliete soldi per dargli punti a favore. 1 problema, il mio tecnico lavora per Google e ha tutte le prove che lavorate tutti insieme per rubare soldi. Avanti, fammi provare a dimostrarmi il contrario, altrimenti nessun problema, il mondo vedrà tutte le prove e le corruzioni tra un paio di mesi da tutti i casinò del mondo. Inoltre, il denaro riciclato che ricevete da tutti i casinò per tenere la bocca chiusa. Grazie.

Gentile giocatore, desidero informarla che l'uso di un linguaggio offensivo o intimidatorio non sarà tollerato. Qualsiasi ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire i professionisti di Casino.Guru o qualsiasi membro dello staff del casinò potrebbe comportare il blocco permanente del suo profilo sul nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e adottiamo una politica di tolleranza zero nei confronti di tali comportamenti.

Per poter procedere con il reclamo, potreste cortesemente rispondere al mio messaggio precedente?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

C'erano 51000 euro nel mio conto e ho provato a prelevare e poi mi hanno bloccato i 5.832,00 EUR è l'importo totale che ho speso su moro questo voglio indietro i miei soldi che ho speso hanno negato la mia vincita nelle ultime email già prima

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

• Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui il suo account è stato bloccato?
• Potrebbe confermare se ha mai avuto più di un account presso questo casinò, o se qualcun altro che utilizza lo stesso indirizzo IP ha registrato un account lì?
• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Grazie per la risposta. Potrebbe confermare se ha mai avuto più di un account presso questo casinò, o se qualcun altro che utilizza lo stesso indirizzo IP ha registrato un account lì?

Attendo con interesse la tua risposta.

Sì, avevo lo stesso indirizzo IP perché non mi rispondevano, quindi ho creato più di un account

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente confermare il numero di account che ha aperto? Inoltre, ha effettuato depositi e giocato su tutti i suoi account? Ha usufruito di eventuali bonus? La ringraziamo per la pazienza e la collaborazione.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Grazie

Ciao Glenn130991,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare Morospin Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Morospin,

In base alle informazioni disponibili finora, sembra che il giocatore sia stato identificato come autore dell'apertura di più account. Tuttavia, il giocatore ha dichiarato di aver aperto gli account aggiuntivi perché non ha ricevuto comunicazioni adeguate da parte vostra tramite il suo account originale.

Vi prego cortesemente di fornire qualsiasi prova relativa ai molteplici account associati al giocatore, in particolare prove che dimostrino se questi account siano stati effettivamente utilizzati e se vi siano altre circostanze a supporto di una presunta violazione delle vostre regole.

Non esitate a inviarmi direttamente le informazioni pertinenti e le prove a supporto all'indirizzo [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

Ciao Glenn130991,

Abbiamo esaminato attentamente il suo ricorso e non possiamo accogliere le sue affermazioni secondo cui le nostre operazioni violerebbero le normative vigenti. In quanto società straniera, non siamo soggetti alle leggi del suo Paese; operiamo nel pieno rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili. Il rapporto tra noi è regolato, prima di tutto, dai Termini e Condizioni che lei ha consapevolmente accettato al momento della registrazione. Ci atteniamo rigorosamente ai nostri Termini e Condizioni per garantire equità e trasparenza a tutti i giocatori. Pertanto, incoraggiamo vivamente tutti i giocatori a prendere visione di questi termini prima di iniziare a giocare.

Accedendo a questo sito web, creando un account e utilizzandolo, l'utente conferma e garantisce che il gioco d'azzardo online è legale e consentito nella giurisdizione in cui si trova e che non utilizzerà il sito web se risiede o si trova temporaneamente in una giurisdizione che ne vieta l'utilizzo. La disponibilità dei servizi non deve essere interpretata come un'offerta o un invito da parte nostra a utilizzare i servizi in un paese in cui tale utilizzo è illegale.

Pertanto, è esclusiva responsabilità del giocatore rispettare in ogni momento le leggi locali, nazionali o statali in materia di gioco d'azzardo online. Inoltre, le transazioni vengono elaborate da fornitori di servizi di pagamento terzi, i quali operano in diverse giurisdizioni e adottano procedure proprie per la visualizzazione dei pagamenti.

Il casinò non è un istituto finanziario autorizzato a elaborare le transazioni in modo indipendente.

Inoltre, dai nostri registri risulta che i fondi depositati sono stati utilizzati per piazzare scommesse su diversi giochi della piattaforma. Poiché i fondi sono stati effettivamente utilizzati per giocare e le scommesse sono state liquidate in conformità con le regole di gioco applicabili, non siamo in grado di emettere un rimborso per gli importi già giocati o scommessi. Non è stata individuata alcuna prova che giustifichi l'annullamento delle transazioni di gioco completate.

Ciao Michal,

Ti abbiamo inoltrato un'e-mail che spiega il caso in dettaglio. Ti preghiamo di controllarla al più presto.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò Morospin

Hanno creato un sito web falso sul Belgio, ed è questo il problema.

Gentile Casinò Morospin,

Grazie per la sua email e per aver fornito le informazioni e le prove richieste. Le ho risposto con alcune domande aggiuntive e resto in attesa di una sua risposta.

Caro Glenn130991,

Comprendo le sue preoccupazioni, probabilmente influenzate dalla frustrazione per i fondi persi. Tuttavia, morospin.be sembra essere solo una pagina di destinazione che fornisce informazioni sul casinò, piuttosto che il sito web ufficiale del casinò stesso.

Inoltre, quando ho cliccato sul pulsante "Registrati"

Sono stato reindirizzato a un altro sito web.

Ciò suggerisce ulteriormente che la pagina a cui hai fatto riferimento non è il sito web operativo effettivo del casinò.

Non posso escludere che il sito web in precedenza reindirizzasse i giocatori alla piattaforma del casinò o che funzionasse in modo diverso al momento della tua registrazione. Tuttavia, in base al funzionamento attuale del sito, non sembra essere il sito ufficiale del casinò.

A prescindere da come tu interpreti personalmente la landing page, il sito web del casinò o le modalità con cui i suoi servizi ti sono stati resi disponibili, devo concordare con la risposta del casinò:

" La disponibilità dei servizi non deve essere interpretata come un'offerta o un invito da parte nostra a utilizzare i servizi in un paese in cui tale utilizzo è illegale."

Si tratta di una clausola comune presente nei Termini e Condizioni di praticamente tutti i casinò online autorizzati e ha lo scopo di chiarire che la disponibilità o l'accessibilità di un sito web non costituisce, di per sé, una conferma che il casinò sia autorizzato a offrire i propri servizi in ogni giurisdizione.

Inoltre, come il mio collega Attila le ha già comunicato, noi di Casino Guru non abbiamo l'autorità legale per stabilire in quali giurisdizioni un determinato casinò può legalmente offrire i propri servizi o per far rispettare le normative in materia di licenze o gioco d'azzardo. Se questo è il punto centrale del suo reclamo, come sembra, temo che non siamo in grado di determinarlo o di intervenire tramite il nostro forum di reclamo. Pertanto, dovrà rivolgersi alle autorità di regolamentazione o ad altre autorità competenti nella sua giurisdizione.

In base alle informazioni attualmente disponibili, i fondi da te depositati sono stati utilizzati per normali partite e sono andati persi durante tali partite. Al momento non vi è alcuna indicazione che il casinò abbia confiscato fondi altrimenti legittimi o trattenuto un saldo presente sul tuo conto.

Di conseguenza, dal punto di vista del nostro ruolo di mediatori indipendenti nelle controversie, temo che al momento non vi siano basi per obbligare il casinò a restituire i fondi persi durante il gioco.

Possiamo, ad esempio, esaminare situazioni in cui un casinò accetta un giocatore proveniente da una giurisdizione soggetta a restrizioni, gli consente di depositare e giocare, e successivamente si avvale di tale restrizione giurisdizionale come pretesto per confiscare vincite legittime o fondi che altrimenti sarebbero spettanti al giocatore. Tuttavia, in base alle informazioni attualmente disponibili, non sembra che questo sia quanto accaduto in questo caso.

Naturalmente, attenderò le ulteriori informazioni e prove che ho richiesto al casinò prima di formulare una valutazione definitiva. Tuttavia, in base alle circostanze attualmente a mia conoscenza, non prevedo che le informazioni aggiuntive modifichino sostanzialmente la posizione sopra descritta.

Ok, ma comunque sanno che non posso giocare e hanno visto il mio indirizzo IP e mi hanno fatto giocare e dopo che ho vinto una grossa somma mi hanno bloccato, questo è l'unico motivo per cui rivoglio i miei soldi.

Ciao Michal,

Vi abbiamo inviato un'e-mail con la spiegazione del caso. Vi preghiamo di leggerla al più presto.

Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

Casinò Morospin

Gentile team del casinò Morospin,

Grazie per la sua email e per aver fornito le informazioni aggiuntive e la documentazione di supporto richieste.

Caro Glenn130991,

Dopo aver esaminato tutte le informazioni e le prove raccolte in relazione a questa vicenda, sono giunto alla seguente conclusione.

In una certa misura, comprendo il suo punto di vista secondo cui morospin.be potrebbe apparire come un sito web di casinò e dare ad alcuni visitatori l'impressione che i giocatori belgi siano autorizzati a registrarsi e giocare. Tuttavia, come spiegato in precedenza, morospin.be è solo una landing page che fornisce informazioni sul casinò, non il sito web ufficiale del casinò stesso.

Inoltre, cliccando sul pulsante "Registrati", il visitatore viene reindirizzato a un casinò completamente diverso da Morospin.

Le informazioni e le prove che mi hai fornito confermano inoltre che ti sei registrato tramite morospin.com, e non morospin.be, come invece sembrava suggerire la tua risposta. Non è possibile registrarsi direttamente su morospin.be, poiché questa pagina non funge da piattaforma di registrazione del casinò.

Ho preso in considerazione anche la sua argomentazione secondo cui il casinò non avrebbe dovuto consentirle di registrarsi, depositare e giocare. Tuttavia, i requisiti che impongono agli operatori di verificare la posizione o l'idoneità di un giocatore prima di consentirgli di giocare sono generalmente imposti dalle leggi e dai regolamenti locali delle specifiche giurisdizioni, principalmente agli operatori autorizzati o che si rivolgono espressamente a tali mercati regolamentati. Tali requisiti non si applicano automaticamente alle società straniere o offshore che operano in un quadro normativo diverso, a meno che tali leggi non abbiano effetto extraterritoriale.

La verifica dell'identità del giocatore può essere richiesta in qualsiasi momento. Tuttavia, viene solitamente avviata quando un prelievo supera una determinata soglia, quando emergono problematiche relative al gioco responsabile o quando altre circostanze richiedono controlli aggiuntivi. Questa è una prassi standard nella maggior parte dei casinò online.

L'insoddisfazione per le perdite subite durante il normale svolgimento del gioco non costituisce generalmente un valido motivo per richiedere un rimborso, poiché la partecipazione ai giochi da casinò comporta intrinsecamente il rischio di perdite finanziarie.

Come spiegato in precedenza, i giocatori sono responsabili della consultazione dei Termini e Condizioni applicabili prima di registrarsi. Aprendo un account e utilizzando il sito web, il giocatore conferma che il gioco d'azzardo online è legale e consentito nella giurisdizione da cui accede ai servizi e che il sito web non verrà utilizzato da alcuna giurisdizione in cui tale utilizzo sia proibito.

Sebbene questo approccio possa non essere particolarmente intuitivo per l'utente, si tratta di una prassi contrattuale comune tra gli operatori del settore del gioco d'azzardo.

Come il mio collega Attila vi ha già informato, Casino Guru non ha l'autorità legale per determinare le giurisdizioni in cui un determinato casinò può legalmente fornire i propri servizi o per far rispettare le normative in materia di licenze e gioco d'azzardo.

Poiché la questione centrale del vostro reclamo riguarda la legittimità dell'esercizio dell'attività del casinò in Belgio, non possiamo pronunciarci su questo aspetto né intervenire tramite il nostro sistema di risoluzione dei reclami. Tali questioni devono essere sottoposte all'autorità di regolamentazione o ad altra autorità competente nella vostra giurisdizione.

Tuttavia, in base alle informazioni e alle prove disponibili, i fondi da te depositati sono stati utilizzati durante il normale svolgimento del gioco e sono andati persi nel corso dello stesso. Non vi è alcuna indicazione che il casinò abbia confiscato fondi legittimi o trattenuto un saldo residuo che ti sarebbe altrimenti spettato.

Di conseguenza, non abbiamo alcun fondamento per richiedere al casinò il rimborso dei fondi depositati e successivamente persi durante il normale svolgimento del gioco.

Dopo aver esaminato a fondo la questione, non ho riscontrato alcuna condotta da parte del casinò che sia contraria ai suoi termini e condizioni o alle normative standard del settore. Pertanto, devo archiviare il reclamo in quanto respinto.

Rimane comunque il diritto di proseguire la questione con l'autorità di regolamentazione o altra autorità competente nella tua giurisdizione se continui a ritenere che il casinò abbia agito illegalmente. Qualora tu riceva una decisione formale da tale autorità, puoi inoltrarmela a questo indirizzo: [email protected] e procederò a esaminare la questione di conseguenza.

Per qualsiasi giocata futura, consiglio vivamente di consultare i Termini e Condizioni del casinò, le informazioni sulla licenza e le restrizioni giurisdizionali prima di registrarsi o effettuare un deposito.

Se riscontrate un problema con un altro casinò, non esitate a contattarci. Saremo lieti di valutare la situazione e cercheremo di aiutarvi qualora il problema rientri nell'ambito della nostra procedura di risoluzione dei reclami.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò