Il giocatore bulgaro aveva depositato 1000 EUR e vinto tre scommesse, portando il suo saldo a circa 2000 EUR, prima che MrBit chiudesse il suo conto, citando la regola 3.10 per frode o collusione senza fornire prove. Aveva completato la verifica e riteneva che le sue vincite fossero state ingiustamente trattenute, chiedendo assistenza per risolvere il problema. Il reclamo è stato inoltrato a un risolutore dedicato che ha tentato di ottenere una risposta dal casinò in merito alla chiusura del conto e alle vincite trattenute. Tuttavia, poiché il casinò non ha collaborato né fornito alcuna spiegazione, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità bulgara per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.
Mr Bit Casino BG - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite trattenute.
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 14h 57m 50s
Mr Bit Casino BG
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Ho depositato 1000 EUR e ho giocato alla roulette live. Ho piazzato tre puntate (100 EUR, 300 EUR, 600 EUR) e le ho vinte tutte. Il mio saldo ha raggiunto circa 2000 EUR.
Dopodiché, MrBit ha chiuso il mio account, sostenendo che avevo violato la regola 3.10 (frode o collusione). Tuttavia, ho giocato da solo, con i miei fondi, senza alcun software, VPN o account multipli.
Il casinò non ha mai fornito alcuna prova di frode. Ha inviato solo risposte generiche e ha rifiutato ulteriori comunicazioni.
Ho completato la verifica e fornito tutti i documenti richiesti.
Credo che i miei fondi vengano trattenuti ingiustamente.
Chiedo il vostro aiuto per risolvere questa controversia e ricevere le mie legittime vincite.
Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quando esattamente è stato chiuso il tuo account?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai mai giocato ad altri giochi oltre alla roulette?
Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account su [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneIl mio account è stato chiuso il 30.01.26, non c'è possibilità che qualcuno della mia famiglia si sia registrato su questo sito, e lo ripeto, ho giocato alla roulette dal vivo, ho giocato ad altri giochi in passato, ma l'ultima volta ho giocato solo alla roulette, roulette francese gold, ho depositato 1000 euro, dopo il mio deposito, ho fatto una scommessa di 100 euro, ho vinto, ho fatto una scommessa di 300 euro, ho vinto, e l'ultima scommessa, 600 euro, ho vinto, profitto totale 1000 euro + il mio deposito di 1000 euro, totale 2000 euro, bloccato e senza accesso all'account, ora non posso entrare nel sito, per richiedere una cronologia del mio gioco, queste cose sono importanti per me, perché, spero davvero che tu possa aiutarmi, in caso contrario, presenterò una causa, ho già contattato un avvocato e ho chiesto loro di inviarmi per iscritto via e-mail in cosa consiste esattamente la violazione, ma mi hanno inviato solo la sezione 3.10 dei termini di utilizzo.
TraduzioneCaro Stoil19831985
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneCiao,
Grazie Stoil19831985 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Mr Bit Casino BG di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Grazie!
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Agenzia delle Entrate Nazionale (Bulgaria Gaming Authority) ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del Sig. Bit Casino BG. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
TraduzioneGentile Stoil19831985, sono in contatto con il rappresentante del casinò e la terrò aggiornata su eventuali sviluppi. La ringrazio per la pazienza!
