Il giocatore bulgaro ha segnalato un problema con un gioco da casinò che prometteva giri gratuiti, che non si è mai verificato. Nonostante avesse fornito una prova video dell'errore, il casinò non lo ha esaminato per diversi giorni, lasciando il giocatore con la sensazione di essere stato ignorato. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta di 7 giorni, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni.
Mr Bit Casino BG - Reclamo del giocatore riguardo ai giri gratuiti non elaborati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 42 лв
Mr Bit Casino BG
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Uno dei loro giochi mi ha regalato giri gratuiti doppi del valore di 0,50 ciascuno, ma non è mai successo. Ho una prova video che ho inviato loro, ma qualche giorno dopo non l'hanno ancora esaminata e sembra che mi stiano prendendo in giro. E il video mostra chiaramente come il sistema gli abbia dato un errore.
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3 mesi fa
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Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Caro toses167,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inviare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia delle tue partite con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, ti invitiamo a leggere il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi.
Vi preghiamo di comprendere che, senza alcuna prova a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao toses167,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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