La giocatrice tedesca, nonostante abbia verificato con successo il suo account, ha riscontrato continui problemi nel verificare il suo conto bancario per prelevare 300 € da Mister Green. Aveva inviato tutti i documenti richiesti ma non aveva ricevuto risposta dal supporto. Dopo ulteriori comunicazioni, è stato confermato che il suo account era stato completamente verificato e la richiesta di prelievo è stata inoltrata lo stesso giorno. Il problema è stato risolto quando ha finalmente ricevuto le sue vincite e il caso è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.
Mr Green Casino DE - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica bancaria.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Mr Green Casino DE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Signore e signori
Ti contatto perché ho avuto notevoli problemi a prelevare i miei fondi da Mister Green per un po' di tempo. Il mio account è già stato verificato con successo, ma tutti i miei sforzi per verificare il mio conto bancario sono stati finora infruttuosi.
Ho inviato diversi estratti conto bancari e la mia carta d'identità, quindi ho tutti i documenti richiesti. Nonostante questa documentazione completa, il mio conto bancario non è ancora stato verificato e non ho ricevuto alcuna risposta alle mie e-mail al supporto. Poiché stiamo parlando di un importo di 300 €, trovo questo approccio estremamente poco professionale e inaccettabile.
Vi esorto pertanto a mediare in questa questione e ad aiutarmi a trovare una soluzione rapida e soddisfacente. Sarei molto lieto di ricevere una pronta risposta da parte vostra.
Distinti saluti
Nicole S***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Nici,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr.Green Casino DE. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
- Quando hai richiesto il prelievo?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Il mio account giocatore è stato completamente verificato il 1° marzo 2025. Ho ricevuto un'e-mail da loro allora. Ho anche effettuato il prelievo il 1° marzo. Ho vinto le mie vincite con soldi veri. E non ho mai sentito parlare personalmente del casinò. Ho ricevuto solo e-mail automatiche. Queste e-mail dicevano sempre la stessa cosa, che i miei dati sul mio conto bancario non corrispondono a quelli sul mio account giocatore. Spero che tutto questo venga risolto presto e che finalmente riceverò i miei soldi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Salve, ti contatto di nuovo perché oggi ho ricevuto un'email da Mr Green. Non riguarda la verifica della mia banca, ma il mio account giocatore. Come detto sopra, è stato verificato da tempo, quindi sono naturalmente sorpreso del motivo per cui ho ricevuto questa email. Ti ho allegato questa email. Spero che tutto si risolva presto.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ho appena ricevuto i soldi dal signor Green. Allego un'altra foto e chiedo che il caso venga chiuso. Grazie per il tuo aiuto.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Cara Nici,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
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