La giocatrice tedesca non aveva ricevuto un prelievo di 150 € sul suo conto PayPal, avviato il 30 gennaio 2025, e ha segnalato che le sue email venivano ignorate. Non è stato possibile contattare il casinò Mr. Green. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice è stata informata di un addebito in sospeso di 25 € che doveva essere saldato prima di poter procedere con il prelievo. Dopo che la giocatrice ha effettuato il pagamento e ne ha fornito la prova, il casinò ha confermato che il trasferimento era stato elaborato correttamente. La giocatrice aveva quindi ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Mr Green Casino DE - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 150 €
Mr Green Casino DE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo di 150 € sul mio conto PayPal il 30 gennaio 2025, ma ad oggi non ho ricevuto i miei soldi da Mr.Green. Le email vengono ignorate. Non è possibile contattare.
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11 mesi fa
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Cara Sungoddess1506,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Mr. Green Casino DE.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con successo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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11 mesi fa
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Ciao, sì ho già ricevuto un pagamento e non ci sono stati problemi. Sì, la verifica è già stata fatta. E no, le mie vincite non sono state ottenute tramite un bonus, ma tramite un deposito normale!
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò in merito a questo problema?
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai motivi del ritardo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
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11 mesi fa
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Ho ricevuto l'ultima e-mail il 18 febbraio 2025 e da allora non ho ricevuto più nulla. Purtroppo, l'e-mail non dice assolutamente nulla sul perché il mio pagamento non è stato effettuato?! Solo una decisione di ritardare la tua risposta alla mia e-mail!
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Potresti condividere la comunicazione con il casinò in cui hai tentato di risolvere il problema e le risposte che hai ricevuto dal casinò?
Per favore condividi queste informazioni con me tramite la mia email a [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
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11 mesi fa
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Ho chiesto più volte via email quando posso aspettarmi il pagamento e se c'è un problema, ma non ho mai ricevuto risposta alle mie domande. Solo un'email che diceva che la mia email era stata ricevuta e che si erano scusati e che se il problema persisteva avrei dovuto contattarli di nuovo. L'ho fatto più volte, ma non ho ricevuto nessuna risposta alle mie email!
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11 mesi fa
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Grazie mille, Sungoddess1506, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ok, grazie. Spero di ricevere presto il mio premio. Cosa succederà dopo?
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11 mesi fa
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Cara Sungoddess1506,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Sig. Green Casino DE a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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11 mesi fa
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Sì, sono qui, ma sono curioso di sapere la risposta?!
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11 mesi fa
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Capisco! Sì, anch'io. Aspetteremo che il rappresentante del casinò faccia una dichiarazione.
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11 mesi fa
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Buongiorno Martina, sono davvero curiosa di vedere se ci sarà una dichiarazione?!
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11 mesi fa
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Cara Sungoddess1506,
Volevo solo farti sapere che ho contattato Mr. Green Casino DE anche al di fuori di questo canale, solo per accelerare la procedura.
Ma ci aspettiamo comunque che facciano una dichiarazione in merito.
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11 mesi fa
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Ciao Martina, sono molto felice di commentare qui. Spero che qualcuno del signor Green si assuma la responsabilità del mio caso e ci dia una risposta sul perché non stanno pagando le mie vincite o rispondendo alle e-mail!
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11 mesi fa
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Ciao Martina, volevo chiederti se il signor Green ti ha già contattato?
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11 mesi fa
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Cara Sungoddess1506,
Sì, il rappresentante del signor Green Casino DE ha avuto un primo contatto, tuttavia, non sono state fornite dichiarazioni né soluzioni. Ho scritto loro di nuovo e ho chiesto loro di collaborare, quindi spero che rispondano.
Quando avrò qualche informazione, te la farò sapere.
Grazie per la pazienza.
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11 mesi fa
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Ciao Sungoddess1506 ,
Innanzitutto, ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta. Comprendiamo perfettamente quanto questa situazione possa essere frustrante per te e apprezziamo la tua pazienza.
Siate certi che il vostro problema di prelievo è stato inoltrato al nostro team dei pagamenti per un'ulteriore revisione. Stanno attualmente esaminando la questione e vi contatteremo non appena avremo un aggiornamento.
Grazie ancora una volta per la comprensione!
Distinti saluti,
Supporto del casinò 888
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11 mesi fa
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Gentile team di supporto,
Grazie mille per aver partecipato alla discussione e per aver inoltrato il problema a coloro che possono fornirci maggiori informazioni o addirittura aiutarci a risolvere questo reclamo.
Non appena avete novità, fatecelo sapere.
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11 mesi fa
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Ok, innanzitutto grazie. Sono davvero emozionato.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Ciao Sungoddess1506 ,
Vorremmo informarti che c'è un pagamento in sospeso di 25 € che deve essere saldato prima di poter procedere con la tua richiesta di prelievo. Una volta ricevuta la prova del pagamento, notificheremo immediatamente al team competente per rimuovere la restrizione e garantire che il processo di prelievo possa procedere senza ulteriori ritardi.
Inoltre, ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questa questione. Ti preghiamo di rispondere a tale e-mail con le informazioni necessarie.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
888 Team di supporto
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10 mesi fa
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Non capisco davvero perché devo effettuare un pagamento di 25 €? Vuol dire che devo depositare 25 € sul mio conto e poi ricevere i miei 150 €?
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10 mesi fa
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Mr.Green Casino, può aiutarci a capire?
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Mi hanno scritto via email dicendo che non mi avevano accreditato 25 € quel giorno. Cosa non capisco? Se non avessi depositato nulla, come avrei potuto giocare?
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10 mesi fa
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Ciao Sungoddess1506 ,
Desideriamo informarti che è presente un addebito in sospeso di 25 € che deve essere saldato prima di poter procedere con la tua richiesta di prelievo.
Il nostro team specializzato ti ha già inviato via email i dettagli su come e dove inviare i fondi.
Una volta risolto il chargeback, il prelievo verrà elaborato di conseguenza.
Distinti saluti,
888 Team di supporto
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10 mesi fa
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Ciò significa che pago 25 € e ricevo i miei 150 €,??,
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10 mesi fa
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Ciao Sungoddess1506 ,
Sì, prima di poter procedere con il prelievo è necessario che l'addebito venga saldato.
Si prega di rispondere all'e-mail inviata dal nostro team specializzato con la prova del pagamento una volta che l'importo è stato saldato. Ciò ci consentirà di inoltrarlo al team appropriato per la revisione e garantire che il prelievo venga elaborato di conseguenza.
Distinti saluti,
888 Team di supporto
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10 mesi fa
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Cara Sungoddess1506,
sembra che Mr. Green Casino abbia spiegato tutto nell'email che ti è stata inviata. Sentiti libero di inoltrare quell'email a me a: [email protected]
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10 mesi fa
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Cara Sungoddess1506,
C'è stato un "addebito in sospeso di 25€". Hai effettuato un addebito in sospeso o hai ricevuto un messaggio dal casinò in merito a quel deposito di 25€, che il casinò sta ora richiedendo?
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10 mesi fa
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No, non ho ricevuto alcun messaggio riguardante un addebito non rimborsabile da Mr Green
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10 mesi fa
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Se sapessi quando è avvenuto il chargeback, potrei almeno verificarlo. Ma sfortunatamente, non ho una data esatta!
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10 mesi fa
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Capisco... Potresti controllare la cronologia dei depositi? Perché sembra che tu abbia effettuato un deposito di 25€, che potrebbe essere fallito mentre entrava nel tuo account del casinò.
Sungoddess1506, potresti dargli un'occhiata?
Sig. Green Casino, potrebbe fornirci maggiori informazioni sullo storno di addebito?
Grazie ragazzi per la collaborazione
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10 mesi fa
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Avrei bisogno della data esatta dell'addebito di 25 € per poterlo verificare!?
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10 mesi fa
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Peccato che non mi sia stato detto quando è avvenuto lo storno?!
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10 mesi fa
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Cara Sungoddess1506,
Sì, lo so... può essere frustrante... tuttavia, vorrei chiederti gentilmente di inviarmi l'estratto conto bancario, se possibile, e anche la cronologia delle transazioni sul tuo conto casinò, in modo che possiamo trovarlo, confrontarlo e esserne certi.
Ma se riesci a trovarlo tu stesso, puoi inviare 25€ al casinò e aspettarti di ricevere solo 150€.
Fammi sapere per favore come hai deciso
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10 mesi fa
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Se sapessi esattamente come trasferire 25 € tramite online banking, lo farei e spererei di ricevere i miei 150 €!
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10 mesi fa
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Cara Sungoddess1506,
Il rappresentante del casinò non ha specificato che il denaro deve essere inviato tramite online banking, vero?
Mr Green Team, potete aiutare il giocatore a gestire l'invio di 25€, come avete detto prima?
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10 mesi fa
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Ciao Sungoddess1506,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Innanzitutto, ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per il ritardo nella gestione del tuo problema. Comprendiamo quanto possa essere frustrante attendere una soluzione e apprezziamo sinceramente la tua pazienza.
Dopo aver esaminato il tuo caso, vorrei ricordarti che ti abbiamo inviato un'e-mail il 31 marzo con istruzioni dettagliate su dove depositare l'importo di 25 €. Tuttavia, da allora non abbiamo ricevuto risposta o conferma da parte tua.
Per procedere e risolvere questa questione il più rapidamente possibile, ti chiediamo gentilmente di garantire quanto segue:
- Si prega di depositare esattamente 25 €, come specificato.
- Una volta completata la transazione, vi preghiamo di inviarci la prova di pagamento rispondendo direttamente alla nostra email inviata il 31 marzo e caricando il documento come allegato.
Non appena il pagamento sarà ricevuto e verificato, procederemo ovviamente subito alla rimozione delle restrizioni sul tuo account.
Se hai domande o hai bisogno di supporto in qualsiasi momento, saremo più che felici di aiutarti.
Non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Team di supporto MRG
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10 mesi fa
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Gentile team di supporto MRG,
Lo farei subito se sapessi esattamente cosa devo inserire tramite online banking. Ci sono un sacco di dati nella tua email!
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10 mesi fa
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Cara Martina, ti ho appena mandato un'email. Forse riesci a capirci qualcosa?
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10 mesi fa
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Cara Sungoddess1506,
grazie per l'email.
Quello che devi fare è effettuare un bonifico internazionale. Ecco perché Mr Green Casino ti ha fornito così tanti dettagli.
Se non hai mai fatto una cosa del genere, la cosa migliore che puoi fare è contattare la tua banca e chiedere come effettuare un bonifico internazionale in una valuta diversa.
Ti diranno esattamente dove inviare tutte le informazioni fornite dal casinò.
Solitamente i numeri più importanti per i trasferimenti internazionali sono: codice SWIFT, codice del numero di banca, numero di conto... il resto sono solo nomi e indirizzi, ci saranno campi per inserire anche queste informazioni.
Per favore, fammi sapere se sei riuscito a inviarlo.
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10 mesi fa
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Se devo trasferire 25 €, devo trasferire 28,43 in dollari dal momento che Mr.Green ha sede a Malta?
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10 mesi fa
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Sai, io non conterei il tasso di cambio, perché può cambiare... E dato che servono esattamente 25 dollari, mi assicurerei di dire alla banca che il destinatario deve ricevere 25 dollari. E la banca lo conteggerà automaticamente, quindi è corretto. (Almeno questo è quello che penso). Meglio che tu verifichi con la tua banca.
Grazie
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10 mesi fa
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Ma la mail dice 25€
Gentile team di supporto, potreste dirmi cosa dovrei trasferire: dollari o euro?
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10 mesi fa
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Mi dispiace tanto di averti confuso! Per favore, fallo nella valuta indicata nell'email e, come ho già suggerito, assicurati che ricevano l'importo esatto.
Per favore, fammi sapere come è andata. Grazie.
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10 mesi fa
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Buongiorno, ho appena effettuato il bonifico e le mando la prova via email.
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10 mesi fa
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Meraviglioso! Grazie Sungoddess1506 per avermelo fatto sapere.
Ora, per favore, rappresentante del signor Green, ci faccia sapere quando riceve il denaro e lo invii alla giocatrice.
Grazie
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10 mesi fa
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Ciao Sungoddess1506 ,
Potresti fornirci uno screenshot del pagamento e allegarlo all'email inviata dal nostro team specializzato? Questo ci aiuterà a esaminare il caso in modo più efficiente, poiché abbiamo bisogno della prova di pagamento per procedere ulteriormente.
Apprezziamo la vostra collaborazione e ci auguriamo di risolvere presto il problema.
Cordiali saluti,
Team di supporto MRG
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10 mesi fa
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Ti ho inviato la ricevuta di pagamento via email. Controlla se è arrivata.
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10 mesi fa
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Ciao Sungoddess1506 ,
Ci coordineremo con il nostro team specializzato e vi aggiorneremo non appena riceveremo feedback. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione nel frattempo.
Cordiali saluti,
Team di supporto MRG
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10 mesi fa
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Grazie Mr. Green Team per l'aggiornamento. Se avete novità, fatecelo sapere.
Gentile Sungoddess1506, quando riceverai i soldi, per favore faccelo sapere anche a noi.
Grazie ragazzi
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10 mesi fa
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Ciao Sungoddess1506 ,
Secondo quanto comunicato dal nostro team, non abbiamo ricevuto alcuno screenshot della prova di pagamento. Vi preghiamo di fornirci la prova di pagamento in modo che possiamo verificarla con il nostro team specializzato.
Cordiali saluti,
Team di supporto MRG
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10 mesi fa
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Cara Sungoddess1506,
per favore caricalo qui come allegato.
Lo etichetterò come sensibile, quindi solo tu, il casinò e io potremo accedervi. Sarà nascosto al pubblico, garantendo la sicurezza di tutte le informazioni sensibili.
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10 mesi fa
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Ciao Martina, non riesco a caricare nulla qui. Continua a caricare e caricare, ma non succede nulla. Ti ho appena inviato lo screenshot via email. Per favore, conferma.
LG
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10 mesi fa
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Ciao di nuovo, Martina, visto che non riesco a caricare nulla qui, per qualche motivo?! Ti ho appena inviato un'altra email con gli screenshot delle mie email a Mr.Green con la ricevuta dei miei pagamenti. Per favore, confermami se sono arrivate.
LG
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10 mesi fa
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Cara Sungoddess1506, sì, li ho ricevuti entrambi, grazie!
L'ho inoltrato al Mr Green Casino.
Gentile team del casinò, fammi sapere quando ricevi questo messaggio. E se è quello di cui avevi bisogno.
Grazie
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9 mesi fa
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Ciao team di supporto MRG,
Potresti dirmi se il mio pagamento è stato ricevuto?
Cordiali saluti
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9 mesi fa
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Strano secondo la mia banca, il pagamento dovrebbe già essere lì?!
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9 mesi fa
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Il signor Green, rappresentante del Casinò,
stiamo aspettando la tua risposta!
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Davvero non capisco, ora ho effettuato il pagamento e non ricevo nessuna risposta?
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9 mesi fa
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Cara Sungoddess1506,
Capisco perfettamente la confusione e la disperazione. Ho contattato il casinò al di fuori di questa discussione, quindi spero che la risposta sia in arrivo. Spero con i tuoi soldi.
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9 mesi fa
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È davvero incredibile, nessuna reazione o rilascio di questa piccola somma dopo il mio trasferimento!!
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9 mesi fa
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Ciao Sungoddess1506,
Grazie per il tuo messaggio.
Comprendiamo la tua frustrazione e ci dispiace davvero per il continuo ritardo nel tuo trasferimento.
Ti assicuriamo che abbiamo già contattato il team competente per richiedere un aggiornamento sul tuo caso. Non appena riceveremo una risposta o una conferma, ti informeremo immediatamente.
Nel frattempo, apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Team di supporto MRG
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9 mesi fa
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Grazie Mr Green Team per l'aggiornamento. Stiamo aspettando notizie.
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9 mesi fa
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Sì, un aggiornamento sarebbe fantastico!
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9 mesi fa
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Ciao Sungoddess1506 ,
Grazie ancora per la vostra continua pazienza.
Siamo lieti di informarti che il tuo trasferimento è stato elaborato con successo!
A seconda dei tempi di elaborazione del tuo fornitore di servizi di pagamento, dovresti vedere i fondi accreditati sul tuo conto a breve.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci: saremo felici di aiutarti.
Cordiali saluti,
Team di supporto MRG
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9 mesi fa
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Grazie Mr Green Team per averci dato una notizia così bella!
Gentile Sungoddess1506, a questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
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9 mesi fa
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Ciao Martina, ti confermo che il pagamento è stato ricevuto e ti ringrazio per il tuo supporto!
Cordiali saluti
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9 mesi fa
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Cara Sungoddess1506,
Sono felicissimo di sapere che hai ricevuto i tuoi soldi! Procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martina Bennett
Casino.Guru
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