Il giocatore tedesco aveva richiesto tre prelievi al signor Green, per un totale di 747 €, di cui solo 203 € erano stati ricevuti. In seguito, ha riscontrato problemi di verifica del conto bancario, nonostante avesse già un conto verificato e avesse inviato i documenti richiesti. Il giocatore ha segnalato una chat live non reattiva e alcune email senza risposta. Il reclamo è stato risolto dopo che il Team Reclami ha preso in carico la comunicazione con il casinò e ha gestito il caso, portando il giocatore a confermare che il problema era stato risolto.
Mr Green Casino DE - Il ritiro del giocatore è ritardato e la comunicazione non risponde.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 720 €
Mr Green Casino DE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho richiesto un totale di 3 prelievi al signor Green.
(€120, €300 e €530) dei €530 mi hanno trasferito €203 tramite Trustly Online Banking!
Poi è iniziato tutto con la verifica del conto bancario!
Il mio account è verificato e ho inviato l'estratto conto e la carta di credito!
Stiamo pur sempre parlando di 747 €, una cifra eccezionale!
La chat dal vivo non funziona mai!!!!
E le email non riceveranno risposta!
Non ho mai sperimentato nulla di simile con nessun altro fornitore!
Spero che tu possa aiutarmi!
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti specificare quando hai richiesto i pagamenti al casinò?
- Potresti condividere la tua comunicazione con l'assistenza del casinò in merito al ritardo e allegare screenshot dei tuoi pagamenti come prova dell'incidente? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 mese fa
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Questi 3 pagamenti sono stati i primi che ho avviato.
due volte il 29 novembre 2025 e una volta il 1° dicembre 2025.
Le vincite non erano legate ad alcun bonus.
Invierò loro screenshot, ecc.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Quelle sono state le ultime email e da allora non ho ricevuto più alcuna risposta!
Ho caricato l'estratto conto e la foto della mia carta di credito come descritto.
E il mio ID è già stato verificato!
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Pubblico
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1 mese fa
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E questo messaggio è rimasto invariato dal 1° dicembre 2025.
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la spiegazione dettagliata.
Il casinò ha terminato la revisione dei tuoi documenti dopo il tuo ultimo post?
Il casinò ha elaborato uno o più pagamenti sul tuo conto bancario?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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1 mese fa
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No, i documenti sono ancora in fase di revisione e non è stato ancora effettuato alcun pagamento!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao di nuovo caro team di Casino Guru,
Sono ormai 12 giorni che ti ho chiesto per la prima volta aiuto per la mia richiesta!
Quindi contatti anche i casinò problematici?
Perché se devo aspettare 7 giorni solo per chiederti se qualcosa è cambiato, allora purtroppo dovrò cercare altro aiuto!
Il fatto è che il problema con Mrgreen Casino esiste ancora!
E per un casinò con licenza tedesca, ciò che sta facendo è una frode e sicuramente un reato!
Non sono l'unico cliente che stanno truffando!!!!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Obi2808,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Obi2808,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Mr Green Casino DE a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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1 mese fa
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Oh!!!!!!!!
45 minuti dopo che Jana del team Casino Guru ha contattato il casinò...
Ho ricevuto l'e-mail con la conferma del pagamento da Mrgreen!
🫶🏼🫶🏼❤️❤️🎉🎉!
Grazie dal profondo del mio cuore!
È fantastico che tu esista!
Buon Natale a tutti voi!!!
Mi hai fatto un regalo meraviglioso oggi 😘😘😘
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Obi2808,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
Ciao Obi2808,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
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