Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma non aveva ricevuto il pagamento. Aveva inviato un estratto conto bancario per la verifica, ma continuava a riscontrare problemi, nonostante potesse continuare a depositare utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. La risoluzione è stata presa in carico dal giocatore e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Mr Green Casino DE - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 775 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Nessun pagamento!
Presunta verifica
Ho persino presentato un estratto conto bancario.
Sebbene io possa continuare a depositare e la Mastercard sia elencata come metodo di pagamento
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro BenjaminB,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
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Sì, ho prelevato i soldi prima e poi, per disperazione, ho inviato un estratto conto completo! È incredibilmente fastidioso, soprattutto perché il prelievo è avvenuto tramite Mastercard, che di solito uso per i depositi, e funzionava ancora... anche ieri!
Hanno il mio documento d'identità e ho già prelevato in precedenza! Quindi, richiedi un prelievo tramite Mastercard e vogliono gli estratti conto! Ho persino depositato tramite PayPal... è tutto possibile!!! In totale, riceverò 775 €, che avrei vinto anche senza il bonus! Quindi sono in pareggio.
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3 settimane fa
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Come puoi vedere, si tratta solo di temporeggiare.
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3 settimane fa
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E si ricomincia da capo! Hanno l'estratto completo in PDF!?
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3 settimane fa
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Sempre lo stesso! Se chiami, non riesci a contattare il servizio clienti e le email ti rispondono con un messaggio che dice che non esiste! Lo stesso vale per la chat dal vivo! Fa riflettere.
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3 settimane fa
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Come puoi vedere, sono già 775 euro.
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3 settimane fa
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Servizio clienti dove non puoi scrivere!
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3 settimane fa
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Nemmeno dopo 14 giorni, come promesso, il giocatore ha diritto al denaro! È una questione di principio! Se questo è il loro metodo, allora vale la pena impegnarsi con i soldi...
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3 settimane fa
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E continuano a controllare e controllare... il mio estratto conto!!!
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2 settimane fa
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Purtroppo non succede nulla! Ho ricevuto la stessa email con l'estratto conto una volta! Bisogna capire che depositare denaro funziona con la carta... ma prelevare è un problema! Non capisco.
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2 settimane fa
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Sta entrando in gioco una nuova squadra! E stanno esaminando i documenti! 😀
Non puoi evitare di assumere un avvocato!?
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2 settimane fa
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Caro BenjaminB, grazie per la tua risposta. Mi dispiace davvero per il lungo periodo di sospensione che stai affrontando.
Ho capito bene che il tuo account è attualmente in fase di verifica KYC?
In tal caso, potresti confermare quali documenti sono stati presentati? Hai ricevuto comunicazioni sullo stato dell'ultimo invio dei documenti?
Inoltre, hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Grazie in anticipo per la risposta.
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2 settimane fa
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Ho accesso e il mio account è in fase di verifica! Ho bisogno di un documento d'identità/passaporto, una foto della mia carta di credito (con parti oscurate secondo le linee guida) e un estratto conto! Ho già inviato il mio documento d'identità e ho ricevuto un pagamento! Mi hanno appena detto che è in fase di elaborazione! Posso ancora effettuare depositi.
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1 settimana fa
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Questo account è stato verificato a marzo!!! E il pagamento è già stato effettuato!!! Com'è possibile?
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1 settimana fa
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Il conto è stato verificato a marzo e il denaro è già stato erogato!
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1 settimana fa
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Ora, onestamente!, cos'è questo?
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1 settimana fa
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Caro BenjaminB,
Grazie per la risposta.
Potresti farmi sapere se il casinò ha segnalato che potrebbe esserci un problema con l'approvazione di determinati documenti?
Inoltre, hai ricevuto aggiornamenti sullo stato del tuo ultimo documento inviato?
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
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1 settimana fa
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Questa è la risposta definitiva! Ho inviato un estratto conto originale! Il mio passaporto, ecc.!!! Non c'è altro da aggiungere!!! Cosa potrebbe esserci di sbagliato!!! Purtroppo, non puoi contattare nessuno lì! Non c'è modo di contattarli!!! È il loro modus operandi accettare denaro ma pagare le vincite in ritardo! Inoltre, dovrebbero essere accreditati sul mio conto dopo 14 giorni! Ma nemmeno quello!!! Il mio conto e la mia carta sono già stati utilizzati per il pagamento!!!
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3 giorni fa
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Caro BenjaminB,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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3 giorni fa
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Ciao BenjaminB,
Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Gentile Sig. Green Casino DE,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lucia
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3 giorni fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao BenjaminB,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
Ciao BenjaminB,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
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