Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo due settimane fa, ma non ha ricevuto il pagamento. Ha inviato un estratto conto bancario per la verifica, ma continua a riscontrare problemi, nonostante possa continuare a depositare utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Mr Green Casino DE - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
4d 14h 28m 52s
Mr Green Casino DE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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5 giorni fa
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Nessun pagamento!
Presunta verifica
Ho persino presentato un estratto conto bancario.
Sebbene io possa continuare a depositare e la Mastercard sia elencata come metodo di pagamento
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Pubblico
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3 giorni fa
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Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
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Caro BenjaminB,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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