Il giocatore danese sta tentando di prelevare 7000 DKK da due settimane, ma sta riscontrando ritardi a causa di problemi di verifica. Nonostante l'invio di numerosi documenti, riceve risposte inadeguate e gli viene comunicato che il processo di verifica richiederà altre 72 ore. Ciò ha causato frustrazione, soprattutto considerando una precedente esperienza in cui un prelievo ha richiesto un anno.
Mr Green Casino DK - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 21h 49m 31s
Mr Green Casino DK
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 settimana fa
TraduzioneHo vinto 7000 DKK su MrGreen. Sono passati 8 giorni, li ho contattati e mi hanno chiesto di essere verificato. Ho inviato dei documenti ma non ho ricevuto risposta per molto tempo. Poi mi hanno detto che i documenti non erano corretti. Ho inviato altri documenti ma non ho ricevuto risposta per 4 giorni, quindi li ho ricontattati e mi hanno detto che ci sarebbero volute altre 72 ore. Ho giocato su questo conto per 15 anni e ho avuto un'esperienza simile in passato, ci è voluto un anno prima che potessi prelevare l'importo di 16.000 DKK.
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Mr Green Casino DK.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Potresti specificare quando è stata l'ultima volta che hai tentato di completare la verifica nel casinò?
- Potrebbe specificare la modalità di invio dei documenti al casinò? (tramite e-mail, tramite un deposito sul sito web del casinò)
- Avete una panoramica dei documenti richiesti, di quelli accettati e di quelli respinti?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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