Il giocatore finlandese aveva due prelievi Trustly in sospeso per un totale di 20.000 €, con una richiesta di 19.000 € contrassegnata come "In attesa/Odottaa" e un'altra parzialmente pagata per 2.000 €. Sebbene la verifica del conto fosse stata completata e i prelievi precedenti fossero andati a buon fine, il giocatore non aveva ricevuto gli importi in sospeso e aveva richiesto un pagamento immediato o una prova della transazione per la tracciabilità. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal giocatore dopo la comunicazione con il Team Reclami e il reclamo è stato chiuso di conseguenza.
Mr Green Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 20.000 €
Mr Green Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
Traduzione
Due prelievi Trustly non sono stati accreditati per intero sul mio conto Nordea verificato.
€ 19.000 – rif. 907564266863 – richiesto il 07/01/2026 alle 00:04 – non ricevuto. Stato spostato da "In elaborazione" a "In attesa/Odottaa".
€ 3.000 – rif. 907721175713 – richiesto il 07/01/2026 alle 15:12 – parzialmente pagato: € 2.000 ricevuti, € 1.000 da saldare.
Sfondo:
Verifica dell'account completata; restrizioni rimosse.
Altri prelievi Trustly sono stati pagati con successo (ad esempio, 5.500 € ricevuti il 13-14 gennaio 2026), quindi il percorso di pagamento funziona.
L'assistenza ha ripetutamente dichiarato "in batch/entro 24 ore" senza fornire ID/timestamp di pagamento Trustly.
Reclamo formale presentato all'operatore: ID reclamo/caso 1832853.
Risoluzione richiesta:
Sbloccare immediatamente gli importi in sospeso (€ 19.000 + € 1.000) OPPURE fornire una prova scritta del pagamento (ID/riferimento transazione di pagamento Trustly + timestamp) per la tracciabilità.
Prove allegate:
Screenshot di prelievo (rif e stati)
Prove bancarie (Nordea) che mostrano gli importi ricevuti e quelli mancanti
Riconoscimento del reclamo dell'operatore (caso 1832853)
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che ti aspetti ancora di ricevere?
- Hai accumulato queste vincite con o senza un bonus attivo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato al casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo?
- Quali ragioni o spiegazioni ha fornito il casinò per questo ritardo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Fanta1225,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Fanta1225,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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