Un giocatore austriaco ha riscontrato un problema con Mr. Green, in quanto il suo bonus di benvenuto non era stato accreditato nonostante avesse soddisfatto i requisiti di deposito. Il servizio clienti, in particolare un'impiegata di nome Adela, lo ha trattato in modo poco professionale durante la sua richiesta di informazioni, il che ha portato a una perdita di fiducia nel casinò. Il giocatore ha richiesto che il bonus promesso venisse accreditato sul suo conto. Abbiamo esaminato il caso e abbiamo constatato che il giocatore ha continuato a giocare con i fondi depositati nonostante il bonus non fosse stato applicato. Poiché giocare senza un bonus attivo è stato considerato come accettazione delle condizioni standard, non siamo stati in grado di obbligare il casinò ad accreditare retroattivamente il bonus o a risarcire i fondi persi.
Mr Green Casino - Il bonus del giocatore non è stato accreditato.
Altro
Importo:: 200 €
Mr Green Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneMi sono registrato su Mr. Green e ho effettuato un deposito iniziale in conformità con le condizioni del bonus pubblicizzato (bonus di benvenuto del 100% fino a 500 € + fino a 200 giri gratuiti). Il deposito minimo di 10 € è stato rispettato. Tutti i passaggi descritti sono stati seguiti correttamente. Il bonus non è ancora stato accreditato sul mio conto.
Quando ho contattato l'assistenza clienti tramite chat, l'operatrice, Adela, si è comportata in modo estremamente poco professionale. Mi ha chiamato "pagliaccio", mi ha mandato emoji a forma di cuore e ha fatto battute invece di risolvere il mio problema. Ha poi preteso la verifica dell'account per aggiungere manualmente il bonus, il che ha gravemente danneggiato la mia fiducia nell'azienda.
Ho documentato l'intera cronologia della chat e le condizioni del bonus tramite screenshot, che allego.
La mia richiesta: l'accredito del bonus di benvenuto promesso, secondo le condizioni pubblicizzate.
Chiedo a Casino Guru di intervenire come mediatore in questa questione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Il casinò ha chiarito il motivo per cui il bonus non ti è stato accreditato?
- Hai già giocato con il tuo deposito, per favore?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Il casinò ti ha chiarito perché il bonus non ti è stato accreditato?
Innanzitutto, avete scritto che non avevo inserito il codice promozionale. Quando ho fatto notare che non ce n'era uno, ma che era sufficiente una nuova registrazione, avete risposto che avrei dovuto completare l'intera procedura di verifica affinché potessero considerare un gesto di buona volontà. Dato che non mi fido più di loro, di certo non fornirò più i miei dati personali.
Hai già giocato con il tuo deposito, per favore?
Sì, ho depositato e perso al gioco 200 euro.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per aver fornito tutte le informazioni aggiuntive e le prove a supporto.
Dopo aver esaminato attentamente il suo caso, ci dispiace informarla che non possiamo dare seguito al suo reclamo. Pur comprendendo la sua preoccupazione riguardo al mancato accredito del bonus, è importante sottolineare che ha scelto di continuare a giocare con i fondi depositati nonostante il bonus non fosse stato applicato al suo conto. In situazioni simili, se un bonus non viene accreditato come previsto, si consiglia ai giocatori di non giocare e di risolvere il problema con l'assistenza clienti prima di procedere. Avendo deciso di giocare con i fondi depositati senza alcun bonus attivo, il gioco si considera accettato secondo le condizioni standard. Per questo motivo, purtroppo non possiamo richiedere al casinò l'accredito retroattivo dei bonus o un risarcimento per i fondi persi.
Comprendiamo che ciò possa essere deludente, soprattutto se la promozione non era chiara. Tuttavia, date le circostanze e la nostra politica di valutazione dei reclami, non possiamo ritenere il casinò responsabile in questo caso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Attila
