Il giocatore austriaco sta riscontrando un problema con Mr. Green: il suo bonus di benvenuto non è stato accreditato nonostante avesse soddisfatto i requisiti di deposito. Il servizio clienti, in particolare un'impiegata di nome Adela, lo ha trattato in modo poco professionale durante la sua richiesta, causandogli una perdita di fiducia nel casinò. Il giocatore chiede pertanto che il bonus promesso venga accreditato sul suo conto.
Mr Green Casino - Il bonus del giocatore non è stato accreditato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 19m 48s
Mr Green Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneMi sono registrato su Mr. Green e ho effettuato un deposito iniziale in conformità con le condizioni del bonus pubblicizzato (bonus di benvenuto del 100% fino a 500 € + fino a 200 giri gratuiti). Il deposito minimo di 10 € è stato rispettato. Tutti i passaggi descritti sono stati seguiti correttamente. Il bonus non è ancora stato accreditato sul mio conto.
Quando ho contattato l'assistenza clienti tramite chat, l'operatrice, Adela, si è comportata in modo estremamente poco professionale. Mi ha chiamato "pagliaccio", mi ha mandato emoji a forma di cuore e ha fatto battute invece di risolvere il mio problema. Ha poi preteso la verifica dell'account per aggiungere manualmente il bonus, il che ha gravemente danneggiato la mia fiducia nell'azienda.
Ho documentato l'intera cronologia della chat e le condizioni del bonus tramite screenshot, che allego.
La mia richiesta: l'accredito del bonus di benvenuto promesso, secondo le condizioni pubblicizzate.
Chiedo a Casino Guru di intervenire come mediatore in questa questione.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Il casinò ha chiarito il motivo per cui il bonus non ti è stato accreditato?
- Hai già giocato con il tuo deposito, per favore?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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