Il giocatore austriaco ha vinto un jackpot ma è stato disconnesso dal suo account e non riesce ad accedervi nuovamente. Inoltre, non riceve alcuna informazione dall'assistenza clienti, disponibile solo tramite chat.
Mr Green Casino - Il giocatore non ha accesso al proprio account e non può prelevare le vincite.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
4d 10h 57m 18s
Mr Green Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneHo vinto il jackpot, ho continuato a giocare e poi sono stato disconnesso. Non riesco ad accedere di nuovo e l'assistenza clienti, disponibile solo tramite chat, non mi fornisce alcuna informazione.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Tratti78,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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